# Freshservice, TeamSupport vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 891 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (45.6% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $29.00 1 agent / month | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)

Cons:
- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)

### TeamSupport

Pros:
- Características (14 reviews)
- Facilidad de uso (13 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (4 reviews)
- Carga lenta (4 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Características (8 reviews)

Cons:
- Complejidad (4 reviews)
- Configuración compleja (4 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.7 (804 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.8 (806 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.6 (400 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (390 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 9.2 (394 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.9 (801 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### TeamSupport

#### Entry-Level Pricing

Plan: Chat Support

Price: $29.00 1 agent / month

Description: Para mejores experiencias conversacionales

Key Features:
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.

Key Features:
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | 8.4 (33 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (26 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (26 reviews) | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | 

### Éxito del Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Información del cliente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Puntuaciones de estado del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentos de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso del producto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Riesgo de abandono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Oportunidades de ventas adicionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Disparadores personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API e integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Éxito del Cliente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administración

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoreo

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Incorporación Digital de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Automatización de procesos

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gestión del flujo de incorporación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Firma electrónica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Captura automática** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Verificación de identidad

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Escaneo de ID** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **KYC** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Verificación de crédito** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Incorporación Digital de Clientes

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Predicciones

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | 8.5 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | 8.5 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | 7.9 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | 8.8 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | 7.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (99 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (91 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (89 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (95 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (86 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (81 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **TeamSupport** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to TeamSupport (9):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Incorporación Digital de Clientes Software](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-onboarding), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Éxito del Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-success), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | TeamSupport | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 17.6% | 41.3% | 8.7% | 
| **Mediana Empresa** | 61.9% | 45.6% | 59.8% | 
| **Empresa** | 20.5% | 13.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### TeamSupport

- **Software informático:** 24.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.3%
- **Servicios financieros:** 4.7%
- **Internet:** 3.4%
- **Telecomunicaciones:** 3.0%
- **Hospitalidad:** 2.8%
- **Hospital y atención médica:** 2.6%
- **Gestión de la educación:** 2.1%
- **Automotriz:** 1.8%
- **Servicios al consumidor:** 1.7%
- **Other:** 33.9%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8%
- **Hospital y atención médica:** 5.0%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Petróleo y energía:** 4.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.9%
- **Software informático:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1%
- **Hospitalidad:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (948 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to TeamSupport

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1138 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

### TeamSupport

- Title: [¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?](https://www.g2.com/es/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..."
- Title: [¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?](https://www.g2.com/es/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..."
- Title: [¿Para qué se utiliza TeamSupport?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es un software que permite al usuario interactuar en una organización y crear tareas y tickets."
- Title: [¿Cómo personalizo los gráficos con algunos datos externos?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Esto probablemente requerirá algo de código personalizado. Solo estoy comenzando a aventurarme en ese tipo de extensión de TeamSupport, así que no soy la..."
- Title: [¿Ofrece SnapEngage un chat compatible con HIPAA con certificación de terceros?](https://www.g2.com/es/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Sí! Ofrecemos con orgullo opciones de chat compatibles con HIPAA en todos los planes de SnapEngage. Esta actualización opcional incluye certificación de..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-teamsupport-vs-manageengine-servicedesk-plus)