# Freshservice vs Serviceware Knowledge Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en proporcionar una configuración integral de mesa de ayuda, con características como categorías de tickets, solicitudes de servicio y SLAs que mejoran la organización de los agentes y la gestión del tiempo. Los usuarios aprecian la documentación clara que ayuda a comenzar rápidamente.
- **Los usuarios dicen** que Serviceware Knowledge se destaca por su motor de búsqueda de alto rendimiento, que permite una recuperación de información rápida y eficiente. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para los equipos de servicio al cliente que buscan acceder al conocimiento sin problemas.
- **Los revisores mencionan** que Freshservice ofrece una experiencia fácil de usar, destacada por su asistente de incorporación intuitivo, aunque algunos usuarios señalaron que los tiempos de carga podrían mejorarse. Esta facilidad de uso es un factor significativo para los equipos que buscan minimizar el tiempo de capacitación.
- **Según las reseñas verificadas** , Serviceware Knowledge es elogiado por su gestión estructurada del conocimiento, lo que permite a los equipos operar de manera transparente y flexible. Los usuarios aprecian la simplicidad del sistema, que contribuye a una experiencia de usuario fluida.
- **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Freshservice tiene una puntuación de satisfacción general más alta, Serviceware Knowledge cuenta con una calificación ligeramente mejor para la calidad del soporte. Los usuarios han notado la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de Serviceware, lo cual puede ser crucial para la asistencia continua.
- **Los usuarios informan** que las capacidades de integración de Freshservice con los sistemas existentes son una ventaja significativa, lo que facilita a los equipos adoptar el software sin interrumpir sus flujos de trabajo actuales. Esta integración es un factor clave para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones.



| | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 27 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (40.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $8.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (229 reviews)
- Características (116 reviews)

Cons:
- Características faltantes (83 reviews)
- Características limitadas (56 reviews)

### Serviceware Knowledge

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.3 (22 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.2 (25 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Serviceware Knowledge

#### Entry-Level Pricing

Plan: Serviceware Knowledge Team Edition

Price: $8.00

Description: Conjunto de características estándar para estar realmente rápido y funcionando.

Key Features:
- Vistas de Conocimiento
- Árbol de Conocimiento
- Búsqueda Potente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Monitoreo

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Serviceware Knowledge (2):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 17.6% | 22.2% | 
| **Mediana Empresa** | 61.9% | 40.7% | 
| **Empresa** | 20.5% | 37.0% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Serviceware Knowledge

- **Telecomunicaciones:** 11.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.1%
- **Servicios financieros:** 11.1%
- **Servicios al consumidor:** 11.1%
- **Venta al por mayor:** 7.4%
- **Logística y cadena de suministro:** 7.4%
- **Internet:** 7.4%
- **Utilidades:** 3.7%
- **venta al por menor:** 3.7%
- **Impresión:** 3.7%
- **Other:** 22.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (986 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4308 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1868 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1171 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews)

### Alternatives to Serviceware Knowledge

- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4361 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (521 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

### Serviceware Knowledge

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-serviceware-se-serviceware-knowledge)