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Salesforce Service Cloud

(7,180)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,306)4.6 de 5

(7,180)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

A partir de $25.00 1 User Por mes

Freshservice

Calificación Estelar

(1,306)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,180)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Freshservice. Los usuarios aprecian sus amplias características y capacidades de integración sin problemas, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas organizaciones.
Los usuarios dicen que Freshservice se destaca por su facilidad de uso e interfaz intuitiva, lo cual ha sido destacado por los revisores que encuentran que simplifica la gestión del soporte al cliente. Un usuario señaló que ha agilizado sus procesos de soporte, haciendo que sea fácil manejar las consultas de los clientes.
Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud es elogiado por su rápida implementación e integración con los sistemas existentes. Los usuarios han mencionado que las capacidades de IA de la plataforma mejoran el servicio al cliente al sugerir recordatorios de seguimiento y automatizar tareas, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia.
Los revisores mencionan que Freshservice ofrece una solución versátil que apoya a múltiples departamentos más allá de TI, lo cual ha sido beneficioso para las organizaciones que buscan consolidar sus herramientas. Un usuario destacó cómo lograron combinar tres aplicaciones separadas en una sola plataforma, demostrando su flexibilidad.
Los revisores de G2 señalan que, aunque Freshservice tiene un fuerte enfoque en la experiencia del usuario, Salesforce Service Cloud proporciona un conjunto de características más completo que atiende a empresas más grandes. Los usuarios han expresado satisfacción con la capacidad de crear órdenes de trabajo y gestionar documentación directamente dentro de la plataforma, lo que mejora la eficiencia operativa.
Los usuarios informan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero Freshservice se destaca ligeramente con calificaciones más altas en esta área. Los revisores han elogiado su servicio al cliente receptivo, que es crucial para las organizaciones que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas rápidamente.

Freshservice vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,167

8.6

2,770

9.2

1,169

8.4

5,345

8.8

952

7.9

4,102

9.0

956

8.2

1,532

9.0

1,127

8.3

2,550

9.1

931

8.7

1,513

9.5

1,154

8.2

2,730

Categorías

Freshservice

Salesforce Service Cloud

Freshservice y Salesforce Service Cloud está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.1%

20.3%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

17.6%

18.3%

62.1%

42.6%

20.3%

39.0%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Freshservice

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