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Optimizado para una respuesta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,307)4.6 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

A partir de $25.00 1 User Por mes

Freshservice

Calificación Estelar

(1,307)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Freshservice destaca en facilidad de uso con una puntuación de 9.2, lo que lo hace intuitivo para que los equipos naveguen y gestionen tareas de manera efectiva, mientras que Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.4, se señala que tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, especialmente para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de Freshservice es impresionante, con una puntuación de 8.8, lo que permite a las empresas comenzar rápidamente sin una amplia participación de TI. En contraste, Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 7.9, a menudo se describe como que requiere más tiempo y recursos para configurarse adecuadamente.
Los usuarios de G2 destacan la calidad del soporte de Freshservice, con una puntuación de 9.0, como una característica destacada, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Salesforce Service Cloud, aunque sigue siendo bueno con 8.3, ha recibido comentarios que indican que los tiempos de respuesta pueden ser más lentos durante los períodos pico.
Los usuarios en G2 informan que Freshservice tiene una fuerte dirección de producto con una puntuación de 9.5, lo que indica un compromiso con la mejora continua y las actualizaciones de características. Por el contrario, Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.2, ha sido criticado por una innovación más lenta en ciertas áreas, lo que lleva a cierta frustración de los usuarios.
Los revisores mencionan que las características de automatización de Freshservice, con una puntuación de 8.7, son particularmente efectivas, permitiendo a los usuarios simplificar tareas repetitivas fácilmente. Salesforce Service Cloud, aunque con una puntuación de 8.6, se destaca por tener capacidades de automatización robustas pero puede ser más complejo de configurar y gestionar.
Los usuarios dicen que la puntuación de integraciones de Freshservice de 8.1 es satisfactoria, con muchos usuarios apreciando la variedad de aplicaciones de terceros con las que se conecta. En comparación, Salesforce Service Cloud brilla con una puntuación de 8.5, ofreciendo una gama más amplia de integraciones, que los usuarios encuentran beneficiosas para mejorar sus flujos de trabajo.

Freshservice vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,168

8.6

2,757

9.2

1,170

8.4

5,332

8.8

953

7.9

4,091

9.0

957

8.2

1,525

9.0

1,128

8.3

2,538

9.1

932

8.7

1,506

9.5

1,155

8.2

2,718

Categorías

Freshservice

Salesforce Service Cloud

Freshservice y Salesforce Service Cloud está categorizado como Autoservicio al Cliente

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

17.6%

18.3%

62.2%

42.6%

20.2%

39.0%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Freshservice

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