# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en proporcionar una experiencia fácil de usar, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y las actualizaciones móviles para los tickets de servicio. Esto ha sido particularmente beneficioso para los equipos que necesitan acceso rápido al estado de los tickets sobre la marcha.
- **Los usuarios dicen** que Salesforce Service Cloud ofrece una flexibilidad excepcional, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Los revisores destacan su adaptabilidad como una fortaleza clave, haciéndola adecuada tanto para los requisitos actuales como futuros.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshservice se destaca por su rápido proceso de implementación, con usuarios que señalan que el asistente de incorporación simplifica la configuración. Esto ha llevado a una transición más fluida para los equipos que buscan adoptar nuevas herramientas de gestión de servicios de TI.
- **Los revisores mencionan** que Salesforce Service Cloud, aunque poderoso, a veces puede sentirse abrumador debido a sus extensas características. Algunos usuarios han expresado que lleva tiempo aprovechar completamente las capacidades de la plataforma, lo que puede suponer un desafío para equipos más pequeños o aquellos con recursos limitados.
- **Los revisores de G2 destacan** que el portal de servicio de Freshservice ha mejorado significativamente los procesos internos al proporcionar una única puerta de entrada fácil de usar para las consultas de los empleados. Esta característica ha sido elogiada por agilizar la presentación de tickets a través de varios departamentos.
- **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, Freshservice ha recibido calificaciones más altas por la calidad del soporte, con usuarios que aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte cuando surgen problemas.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)

Cons:
- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (158 reviews)
- Características (89 reviews)

Cons:
- Características faltantes (54 reviews)
- Características limitadas (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2845 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5457 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4211 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1558 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2621 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoreo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (26 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (136 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.3 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.7 (134 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 7.1 (113 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.1 (130 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | 5.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (796 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (729 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (695 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (775 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (639 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (728 reviews) | 
| **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### Análisis

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (212 reviews) | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | 
| **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (315 reviews) | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (178 reviews) | 
| **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (286 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Freshservice (7):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 17.6% | 
| **Mediana Empresa** | 42.7% | 61.9% | 
| **Empresa** | 38.6% | 20.5% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7592 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshservice)