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Comparar Freshservice y PagerDuty 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (43.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba gratuita 5 Users Por mes
Freshservice
Calificación Estelar
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3PagerDuty
Calificación Estelar
(916)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (43.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan el soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo consolida múltiples aplicaciones en una sola plataforma, facilitando la gestión del soporte a través de varios departamentos.
- Los usuarios dicen que PagerDuty se destaca por sus capacidades de alerta confiables, asegurando que las notificaciones críticas lleguen a las personas adecuadas de manera oportuna. La capacidad de gestionar horarios de guardia y políticas de escalamiento se destaca como una característica clave que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y mejorar los tiempos de respuesta a incidentes.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene una ligera ventaja en facilidad de uso e instalación, con usuarios señalando que el proceso de incorporación es sencillo y la plataforma es fácil de navegar. Esto ha sido particularmente beneficioso para organizaciones que buscan implementar un nuevo sistema de soporte rápidamente.
- Los revisores mencionan que aunque PagerDuty es efectivo en alertas, enfrenta desafíos en experiencia de usuario en comparación con Freshservice. Algunos usuarios han señalado que la interfaz puede ser menos intuitiva, lo que puede requerir capacitación adicional para nuevos miembros del equipo.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshservice está altamente valorada, con usuarios expresando satisfacción con la asistencia que reciben. Este soporte es crucial para organizaciones que puedan necesitar ayuda durante la implementación o al solucionar problemas.
- Los usuarios consistentemente notan que el sistema de alertas multicanal de PagerDuty es una ventaja significativa, permitiendo notificaciones a través de la aplicación móvil, SMS y correo electrónico. Esta flexibilidad es esencial para equipos que necesitan responder rápidamente a incidentes, aunque algunos usuarios sienten que la experiencia de usuario general podría mejorarse.
Freshservice vs PagerDuty
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que PagerDuty satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre PagerDuty.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
PagerDuty
Free
Prueba gratuita
5 Users Por mes
Comienza con la disponibilidad y la respuesta a incidentes para equipos pequeños.
- 100/mes notificaciones internacionales de teléfono/SMS incluidas
- 1 Horario de guardia
- 1 Política de escalamiento
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
PagerDuty
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.1
789
Facilidad de uso
9.2
1,171
8.6
796
Facilidad de configuración
8.8
954
8.3
422
Facilidad de administración
9.0
957
8.5
409
Calidad del soporte
9.0
1,128
8.9
600
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
8.9
347
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
8.4
786
Características
Automatización de Carga de TrabajoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
9.6
52
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.7
49
No hay suficientes datos disponibles
9.6
49
No hay suficientes datos disponibles
9.5
47
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.8
49
No hay suficientes datos disponibles
9.6
49
No hay suficientes datos disponibles
9.7
49
No hay suficientes datos disponibles
9.6
48
No hay suficientes datos disponibles
9.6
47
No hay suficientes datos disponibles
9.8
47
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.6
48
No hay suficientes datos disponibles
9.6
48
No hay suficientes datos disponibles
9.6
47
IA Agente - Automatización de Carga de Trabajo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
432
No hay suficientes datos
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
401
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
369
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
282
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
286
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
9.2
151
|
Característica Verificada
8.6
303
|
Característica Verificada
9.5
168
|
Característica Verificada
8.8
320
|
Característica Verificada
9.2
157
|
Característica Verificada
6.1
25
7.8
15
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.9
331
9.1
183
8.5
295
|
Característica Verificada
9.0
173
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
136
8.0
42
7.8
135
8.1
42
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
7.6
9
5.6
6
7.8
9
5.8
6
8.3
9
7.0
5
8.3
9
6.3
5
8.5
9
7.0
5
8.7
9
7.0
5
8.3
9
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.6
39
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.5
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
35
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
9.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.6
34
No hay suficientes datos disponibles
9.8
35
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.6
36
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.6
36
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
46
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.6
41
No hay suficientes datos disponibles
9.6
41
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
8.5
28
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
7.0
5
7.4
7
7.0
5
8.8
7
7.0
5
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
7.0
5
8.1
7
7.0
5
8.1
7
Automatización de RunbookOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.3
8
Automation Support - Runbook Automation
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
Error Management - Runbook Automation
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Customization - Runbook Automation
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Compliance and Reporting - Runbook Automation
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Performance - Runbook Automation
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Automatización de Runbook de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
739
No hay suficientes datos disponibles
9.0
793
No hay suficientes datos disponibles
8.6
729
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
637
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
702
No hay suficientes datos disponibles
8.9
725
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y PagerDuty está categorizado como Alerta de TI y Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
PagerDuty está categorizado como Plataformas de AIOps, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Automatización de Carga de Trabajo, y Automatización de Runbook
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
PagerDuty
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
22.6%
Software informático
21.4%
Servicios financieros
5.6%
Internet
5.4%
venta al por menor
3.7%
Otro
41.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Para qué se utiliza PagerDuty?
2 Comentarios
AR
Como parte del Equipo de Experiencia del Cliente, lo utilizamos como automatización para la distribución de cargas de trabajo. Mientras que otros...Leer más
¿Cómo podemos hacerlo mejor?
1 Comentario
CC
Hola Subhash,
He pasado tu pregunta a nuestro equipo de Servicios al Cliente. Deberían contactarte por correo electrónico en breve.Leer más
¿Cuánto cuesta PagerDuty?
1 Comentario
GO
Esto realmente depende de lo que necesites de Pagerduty y de cuántos usuarios necesiten esas funciones.Leer más
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