# Freshservice vs PagerDuty Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan el soporte al cliente. Los usuarios aprecian cómo consolida múltiples aplicaciones en una sola plataforma, facilitando la gestión del soporte a través de varios departamentos.
- **Los usuarios dicen** que PagerDuty se destaca por sus capacidades de alerta confiables, asegurando que las notificaciones críticas lleguen a las personas adecuadas de manera oportuna. La capacidad de gestionar horarios de guardia y políticas de escalamiento se destaca como una característica clave que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y mejorar los tiempos de respuesta a incidentes.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshservice tiene una ligera ventaja en facilidad de uso e instalación, con usuarios señalando que el proceso de incorporación es sencillo y la plataforma es fácil de navegar. Esto ha sido particularmente beneficioso para organizaciones que buscan implementar un nuevo sistema de soporte rápidamente.
- **Los revisores mencionan** que aunque PagerDuty es efectivo en alertas, enfrenta desafíos en experiencia de usuario en comparación con Freshservice. Algunos usuarios han señalado que la interfaz puede ser menos intuitiva, lo que puede requerir capacitación adicional para nuevos miembros del equipo.
- **Los revisores de G2 destacan** que la calidad del soporte de Freshservice está altamente valorada, con usuarios expresando satisfacción con la asistencia que reciben. Este soporte es crucial para organizaciones que puedan necesitar ayuda durante la implementación o al solucionar problemas.
- **Los usuarios consistentemente notan** que el sistema de alertas multicanal de PagerDuty es una ventaja significativa, permitiendo notificaciones a través de la aplicación móvil, SMS y correo electrónico. Esta flexibilidad es esencial para equipos que necesitan responder rápidamente a incidentes, aunque algunos usuarios sienten que la experiencia de usuario general podría mejorarse.



| | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 952 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (43.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Prueba gratuita 5 Users Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidad de uso (229 reviews)
- Características (116 reviews)

Cons:
- Características faltantes (83 reviews)
- Características limitadas (56 reviews)

### PagerDuty

Pros:
- Notificaciones de alerta (21 reviews)
- Sistema de alerta (19 reviews)

Cons:
- Alertar problemas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.1 (811 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (819 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.5 (412 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.9 (619 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (349 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.4 (804 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para empezar

Key Features:
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PagerDuty

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Prueba gratuita 5 Users Por mes

Description: Comienza con la disponibilidad y la respuesta a incidentes para equipos pequeños.

Key Features:
- 100/mes notificaciones internacionales de teléfono/SMS incluidas
- 1 Horario de guardia
- 1 Política de escalamiento

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización de Carga de Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.2/10 | 55 |

#### Automatización

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Procesamiento de cargas de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (50 reviews) | 
| **Automatización inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (49 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (50 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (50 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (50 reviews) | 
| **Flujo de trabajo proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (49 reviews) | 
| **Alertas de error** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (48 reviews) | 
| **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (48 reviews) | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Programación de trabajos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (49 reviews) | 
| **API / Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (49 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (49 reviews) | 

#### IA Agente - Automatización de Carga de Trabajo

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **PagerDuty** | 8.6/10 | 237 |

#### Monitoreo

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 9.2 (152 reviews) | 
| **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.5 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.2 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Herramientas de gestión

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | 9.1 (187 reviews) | 
| **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | 8.2 (44 reviews) | 

#### Gestión de Incidentes - IA Agente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.5/10 | 50 |

#### Funcionalidad

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (37 reviews) | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (35 reviews) | 
| **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | 

#### Resolución de problemas

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (37 reviews) | 
| **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (36 reviews) | 
| **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (39 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (43 reviews) | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (44 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (38 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 47 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (41 reviews) | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (41 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **PagerDuty** | 8.3/10 | 33 |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

### Automatización de Runbook

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 8.4/10 | 10 |

#### Automation Support - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integración de herramientas comunes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 
| **Soporte de Lenguaje de Scripting** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Automatización de Tareas Rutinarias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | 
| **Notificaciones de Tareas Automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

#### Error Management - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones del Procedimiento del Manual de Operaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Opciones de recuperación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Gestión de Errores en Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Customization - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Personalización del Runbook** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | 
| **Personalización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Personalización de Respuesta a Incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 

#### Compliance and Reporting - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Gestión de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Cumplimiento de Normas de Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Informes y Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 

#### Performance - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Autoservicio para personal no informático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Mejora de la Colaboración en Equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Rendimiento de Manejo de Carga** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 

#### Automatización de Runbook de IA Agente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de SRE de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Objetivos de Fiabilidad y Operaciones de Servicio - Herramientas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Flujos de trabajo inteligentes bajo demanda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del Presupuesto de Errores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLI y SLO** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modelado y Reporte de Salud del Servicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Detección de IA y Calidad de Señal - Herramientas SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Correlación de Telemetría Cruzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Sensible al Cambio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Adaptativa de Anomalías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correlación de Alertas y Reducción de Ruido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Investigación y Análisis de Causas Raíz - Herramientas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Investigación Guiada de Incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Depuración en vivo en producción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Causa Raíz de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Causa Raíz Verificado en Tiempo de Ejecución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización y Controles de Plataforma - Herramientas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Automatizada de Libros de Ejecución y Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Remediación con intervención humana** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración, APIs y Controles de Acceso Seguro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de corrección de código asistida por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management)

**Unique to Freshservice (7):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to PagerDuty (5):** [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de Automatización de Carga de Trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workload-automation), [Software de Automatización de Runbook](https://www.g2.com/es/categories/runbook-automation), [Herramientas de Software de SRE de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sre-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 17.6% | 18.8% | 
| **Mediana Empresa** | 61.9% | 43.5% | 
| **Empresa** | 20.5% | 37.7% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8%
- **Software informático:** 5.5%
- **Construcción:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 3.5%
- **Gestión de la educación:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4%
- **Marketing y Publicidad:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### PagerDuty

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.9%
- **Software informático:** 21.1%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **Internet:** 5.2%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Marketing y Publicidad:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.5%
- **Hospital y atención médica:** 2.2%
- **Gestión de la educación:** 1.6%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to PagerDuty

- [Dynatrace](https://www.g2.com/es/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Better Stack](https://www.g2.com/es/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (320 reviews)
- [incident.io](https://www.g2.com/es/products/incident-io/reviews) — 4.8/5 stars (181 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (766 reviews)
- [BigPanda](https://www.g2.com/es/products/bigpanda/reviews) — 4.5/5 stars (119 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/es/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (705 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [OnPage](https://www.g2.com/es/products/onpage/reviews) — 4.3/5 stars (313 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas."
- Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..."
- Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..."
- Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..."

### PagerDuty

- Title: [¿Para qué se utiliza PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-pagerduty-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Como parte del Equipo de Experiencia del Cliente, lo utilizamos como automatización para la distribución de cargas de trabajo. Mientras que otros..."
- Title: [¿Cuánto cuesta PagerDuty?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Esto realmente depende de lo que necesites de Pagerduty y de cuántos usuarios necesiten esas funciones."
- Title: [¿Cómo podemos hacerlo mejor?](https://www.g2.com/es/discussions/32897-how-can-we-do-better) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Subhash,  
He pasado tu pregunta a nuestro equipo de Servicios al Cliente. Deberían contactarte por correo electrónico en breve."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-pagerduty)