# Freshservice vs ManageEngine Endpoint Central Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente sus **funciones de automatización** y su interfaz limpia, que simplifican las tareas diarias y mejoran la eficiencia. Los usuarios aprecian cómo la función de autoasignación asegura que los tickets se dirijan rápidamente al personal adecuado. - **Los usuarios dicen** que ManageEngine Endpoint Central ofrece un conjunto completo de herramientas, incluyendo **despliegue de sistemas operativos** y **gestión de parches** , lo que lo convierte en una opción robusta para organizaciones que buscan una solución todo en uno. Los revisores han notado la conveniencia de tener múltiples funcionalidades integradas en una sola plataforma. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice se destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios encontrándolo sencillo de navegar y configurar en comparación con los competidores. Este enfoque amigable para el usuario se cita a menudo como una ventaja significativa, especialmente para equipos nuevos en la gestión de servicios de TI. - **Los revisores mencionan** que aunque ManageEngine Endpoint Central proporciona un soporte sólido, algunos usuarios han experimentado retrasos en los tiempos de respuesta. Sin embargo, muchos aún elogian el profesionalismo del equipo de soporte, indicando una experiencia generalmente positiva a pesar de los tiempos de espera ocasionales. - **Los revisores de G2 destacan** que el proceso de implementación de Freshservice es notablemente rápido e intuitivo, con usuarios que aprecian el asistente de incorporación que ayuda a agilizar la configuración. Este aspecto es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición. - **Los usuarios informan** que las extensas ofertas de módulos de ManageEngine Endpoint Central pueden a veces resultar abrumadoras, especialmente para equipos más pequeños. Aunque la amplitud de características es una fortaleza, algunos usuarios sienten que puede complicar la experiencia del usuario para aquellos que solo necesitan funcionalidades básicas. | | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 1,095 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (65.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Gratis | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### ManageEngine Endpoint Central Pros: - Facilidad de uso (472 reviews) - Gestión de parches (407 reviews) Cons: - Características faltantes (154 reviews) - Problemas de características (119 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.8 (920 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.7 (959 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.6 (875 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (850 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.4 (862 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (814 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.3 (904 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### ManageEngine Endpoint Central #### Entry-Level Pricing Plan: Free Edition Price: Gratis Description: Gratis hasta 25 puntos finales Key Features: - Incorporación y Registro - Aprovisionamiento de Dispositivos - Autenticación de Dos Factores [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | 8.1/10 | 349 | #### Alcance | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Inclusión de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (281 reviews) | | **Compatibilidad con varios sistemas operativos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (295 reviews) | #### Seguridad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Informes y alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (305 reviews) | | **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (286 reviews) | | **Borrado remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (259 reviews) | #### Gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Inscripción de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (281 reviews) | | **Configuración del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (289 reviews) | | **Cumplimiento del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (284 reviews) | | **Información de uso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (277 reviews) | | **Separación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (248 reviews) | #### Agente AI - Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (24 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (24 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (21 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (23 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (26 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (22 reviews) | ### Plataformas de Protección de Puntos Finales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Corrección automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | 8.7/10 | 33 | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (25 reviews) | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Antivirus | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Puntos Finales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | 7.2/10 | 314 | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (309 reviews) | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Protección de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ManageEngine Endpoint Central** | N/A | N/A | #### Control del sistema | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Prevención de vulnerabilidades | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la seguridad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Validación de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **ManageEngine Endpoint Central** | 7.8/10 | 407 | #### Análisis | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | 7.5 (323 reviews) | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | 7.7 (311 reviews) | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | 8.8 (379 reviews) | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | 8.2 (325 reviews) | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | 8.6 (369 reviews) | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | 8.1 (332 reviews) | #### Seguridad | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | 8.1 (332 reviews) | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | 9.0 (393 reviews) | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | 7.2 (300 reviews) | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | 8.2 (336 reviews) | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (309 reviews) | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (10 reviews) | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (9 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management) **Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to ManageEngine Endpoint Central (6):** [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management), [Plataformas de Protección de Puntos Finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-protection-platforms), [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management), [Software antivirus](https://www.g2.com/es/categories/antivirus), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | ManageEngine Endpoint Central | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 10.4% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 65.6% | | **Empresa** | 20.5% | 24.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### ManageEngine Endpoint Central - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Servicios financieros:** 6.5% - **Fabricación:** 4.6% - **Banca:** 4.6% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Software informático:** 3.6% - **Seguridad informática y de redes:** 3.4% - **Administración Gubernamental:** 3.4% - **Construcción:** 2.5% - **Seguro:** 2.0% - **Other:** 50.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (953 reviews) ### Alternatives to ManageEngine Endpoint Central - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3957 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews) - [CrowdStrike Falcon Endpoint Protection Platform](https://www.g2.com/es/products/crowdstrike-falcon-endpoint-protection-platform/reviews) — 4.6/5 stars (416 reviews) - [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/es/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) — 4.2/5 stars (138 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) - [Hexnode UEM](https://www.g2.com/es/products/hexnode-uem/reviews) — 4.5/5 stars (230 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/es/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) — 4.5/5 stars (266 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### ManageEngine Endpoint Central - Title: [¿Qué es Zoho ManageEngine Desktop Central?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zoho-manageengine-desktop-central) — 3 comments > **Top comment:** "Manage Engine Desktop Central es el sistema maravilloso para la gestión de activos, para la gestión de parches y para MDM." - Title: [¿Qué es el software ManageEngine?](https://www.g2.com/es/discussions/manageengine-desktop-central-what-is-manageengine-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Manage Engine es una marca y es gestionada por Zoho Corporation." - Title: [What is ManageEngine desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "ManageEngine Desktop es una excelente manera de gestionar actualizaciones y seguridad en tus dispositivos. La generosidad de permitir hasta 25 dispositivos..." - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine Desktop Central?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-desktop-central-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Unified Endpoint Management" - Title: [¿Cuál es la forma más fácil de aplicar las políticas y asignaciones a un nuevo sistema?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-easiest-way-to-apply-the-policies-and-assignments-to-a-new-system) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hola Sabin, Puedes agrupar computadoras específicas (a través de la función de grupo personalizado) automáticamente basándote en un conjunto de reglas, y..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-manageengine-endpoint-central)