# Freshservice vs Kayako Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas que agilizan la gestión del soporte al cliente, convirtiéndolo en una opción preferida para muchas organizaciones. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice tiene un volumen mucho mayor de comentarios recientes, lo que indica una base de usuarios más activa. Con 10 reseñas recientes en comparación con la falta de nuevos comentarios de Kayako, los usuarios de Freshservice comparten constantemente sus experiencias positivas, destacando su versatilidad en múltiples departamentos. - **Los usuarios dicen** que las capacidades de IA de Kayako destacan, particularmente en proporcionar sugerencias contextuales para los agentes de soporte. Los revisores han notado que la IA aprende rápidamente y ayuda a reducir el volumen de tickets repetitivos, lo que puede mejorar significativamente la eficiencia en los equipos de soporte. - **Los revisores mencionan** que Freshservice ofrece una gama más amplia de características, permitiendo a los usuarios consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Esta flexibilidad ha sido particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan agilizar sus operaciones y mejorar los procesos de gestión de tickets. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Kayako tiene fuertes características de IA, puede tener dificultades con la experiencia del usuario en ciertas áreas, como la configuración y personalización. Algunos usuarios han informado de desafíos para alinear el software con sus flujos de trabajo específicos, lo que puede obstaculizar su efectividad. - **Según los comentarios de los usuarios** , la facilidad de uso y configuración de Freshservice es frecuentemente elogiada, con muchos usuarios señalando que el proceso de incorporación es sencillo. Esto contrasta con Kayako, donde algunos usuarios han expresado el deseo de una experiencia de configuración más intuitiva. | | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.0 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 225 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (55.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | $15/agent/month | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### Kayako Pros: - Asistencia de IA (1 reviews) - Eficiencia de la IA (1 reviews) Cons: - No intuitivo (1 reviews) - Problemas de calidad (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.1 (203 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.4 (202 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.0 (135 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 8.0 (132 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.0 (189 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (131 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 7.1 (200 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños Key Features: - Correo electrónico, chat y redes sociales - Reglas de asignación - Perspectivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.1/10 | 170 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (56 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | #### Herramientas de productividad | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (13 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (13 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | 8.6 (48 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | 8.7 (49 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | 8.5 (39 reviews) | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | 7.1 (8 reviews) | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | 6.9 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | 7.3 (8 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **Kayako** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **Kayako** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (7):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Kayako (3):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | Kayako | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 55.1% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 35.2% | | **Empresa** | 20.5% | 9.7% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### Kayako - **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.4% - **Software informático:** 15.0% - **Telecomunicaciones:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Redes informáticas:** 3.6% - **Gestión de la educación:** 3.2% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.7% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 28.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### Kayako - Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..." - Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..." - Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-kayako)