Comparar Freshservice y ITSM 365 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
24,9$ user/month
Freshservice
Calificación Estelar
(1,330)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(12)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.0% de las reseñas)
Pros y Contras
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Precios de Nivel de Entrada
24,9$ user/month
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con ITSM 365. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de agilizar los procesos de soporte al cliente, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas organizaciones.
- Los usuarios dicen que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten la consolidación de múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Esta versatilidad se destaca en los comentarios que mencionan su efectividad para apoyar a varios departamentos más allá de solo TI, lo que aumenta su valor para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones.
- Los revisores mencionan que Freshservice tiene un fuerte proceso de implementación, con muchos usuarios elogiando su rápida incorporación y facilidad de configuración. Esta es una ventaja notable sobre ITSM 365, que carece de comentarios recientes sobre su experiencia de configuración, lo que sugiere posibles desafíos para los nuevos usuarios.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice se destaca en términos de calidad de soporte, recibiendo altas calificaciones por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han notado que el equipo de soporte es proactivo y efectivo, lo cual es crucial para mantener operaciones fluidas, especialmente en la gestión de servicios de TI.
- Los revisores de G2 destacan que aunque ITSM 365 es fácil de usar e integra bien con aplicaciones como Jira y Power BI, lucha por igualar el conjunto de características integrales de Freshservice. Los usuarios aprecian las capacidades de automatización de ITSM 365 pero sienten que puede no cubrir todas sus necesidades tan efectivamente como lo hace Freshservice.
- Los usuarios informan que Freshservice cumple consistentemente con sus requisitos con una alta puntuación de satisfacción, mientras que ITSM 365 ha recibido comentarios mixtos respecto a su capacidad para abordar completamente las necesidades de los usuarios. Esta discrepancia sugiere que las organizaciones pueden encontrar en Freshservice un socio más confiable en sus esfuerzos de gestión de servicios de TI.
Freshservice vs ITSM 365
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que ITSM 365.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre ITSM 365.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
ITSM 365
Lite
24,9$
user/month
Costo mensual, paquete mínimo de 5 agentes, facturado mensualmente
- Todas las características
- Actualizaciones gratuitas
- Soporte por correo electrónico y teléfono
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
ITSM 365
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,182
7.7
8
Facilidad de uso
9.2
1,186
9.0
8
Facilidad de configuración
8.8
970
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
9.0
958
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
9.0
1,142
8.3
7
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.1
933
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,165
6.1
9
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.4
445
No hay suficientes datos
Administración
8.6
324
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
351
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.5
409
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
377
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
228
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.5
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
269
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
368
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
26
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
341
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
331
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
137
No hay suficientes datos disponibles
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
76
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
138
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.1
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
134
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
135
No hay suficientes datos disponibles
8.7
139
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
737
No hay suficientes datos disponibles
9.0
794
No hay suficientes datos disponibles
8.6
727
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
638
No hay suficientes datos disponibles
8.2
614
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
700
No hay suficientes datos disponibles
8.9
726
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.6
561
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
364
No hay suficientes datos
Análisis
7.5
173
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
232
No hay suficientes datos disponibles
8.2
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
8.4
283
No hay suficientes datos disponibles
8.7
315
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
178
No hay suficientes datos disponibles
7.0
107
No hay suficientes datos disponibles
7.5
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
283
No hay suficientes datos disponibles
8.8
286
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y ITSM 365 está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de Activos de TI, Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, Gestión de Configuración, Autoservicio al Cliente, y Mesa de ayuda
ITSM 365 no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ITSM 365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Servicios financieros
3.5%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
41.7%
Hospital y atención médica
16.7%
Relaciones Públicas y Comunicaciones
8.3%
Estudio de mercado
8.3%
Seguro
8.3%
Otro
16.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
PB
Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
AN
Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
DO
Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ...Leer más
ITSM 365 no tiene discusiones con respuestas
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