# Freshservice vs ITSM 365 Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación significativamente más alta en comparación con ITSM 365. Los usuarios aprecian su **interfaz intuitiva** y la capacidad de agilizar los procesos de soporte al cliente, lo que lo convierte en una opción preferida para muchas organizaciones. - **Los usuarios dicen** que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten la consolidación de múltiples aplicaciones en una sola plataforma. Esta versatilidad se destaca en los comentarios que mencionan su efectividad para apoyar a varios departamentos más allá de solo TI, lo que aumenta su valor para las organizaciones que buscan optimizar sus operaciones. - **Los revisores mencionan** que Freshservice tiene un fuerte proceso de implementación, con muchos usuarios elogiando su **rápida incorporación** y facilidad de configuración. Esta es una ventaja notable sobre ITSM 365, que carece de comentarios recientes sobre su experiencia de configuración, lo que sugiere posibles desafíos para los nuevos usuarios. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice se destaca en términos de calidad de soporte, recibiendo altas calificaciones por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han notado que el equipo de soporte es proactivo y efectivo, lo cual es crucial para mantener operaciones fluidas, especialmente en la gestión de servicios de TI. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque ITSM 365 es fácil de usar e integra bien con aplicaciones como Jira y Power BI, lucha por igualar el conjunto de características integrales de Freshservice. Los usuarios aprecian las capacidades de automatización de ITSM 365 pero sienten que puede no cubrir todas sus necesidades tan efectivamente como lo hace Freshservice. - **Los usuarios informan** que Freshservice cumple consistentemente con sus requisitos con una alta puntuación de satisfacción, mientras que ITSM 365 ha recibido comentarios mixtos respecto a su capacidad para abordar completamente las necesidades de los usuarios. Esta discrepancia sugiere que las organizaciones pueden encontrar en Freshservice un socio más confiable en sus esfuerzos de gestión de servicios de TI. | | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 12 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | 24,9$ user/month | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### ITSM 365 **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | No hay suficientes datos | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | No hay suficientes datos | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | No hay suficientes datos | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 6.1 (9 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### ITSM 365 #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: 24,9$ user/month Description: Costo mensual, paquete mínimo de 5 agentes, facturado mensualmente Key Features: - Todas las características - Actualizaciones gratuitas - Soporte por correo electrónico y teléfono [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/itsm-365/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **ITSM 365** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (7):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | ITSM 365 | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 16.7% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 50.0% | | **Empresa** | 20.5% | 33.3% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### ITSM 365 - **Tecnología de la Información y Servicios:** 41.7% - **Hospital y atención médica:** 16.7% - **Relaciones Públicas y Comunicaciones:** 8.3% - **Estudio de mercado:** 8.3% - **Seguro:** 8.3% - **Diseño:** 8.3% - **Software informático:** 8.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to ITSM 365 - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12429 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/es/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5561 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### ITSM 365 No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-itsm-365)