# Freshservice vs incident.io Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en proporcionar un conjunto completo de características que optimizan el soporte al cliente y la gestión de TI. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma, lo que la convierte en una opción versátil para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos de soporte. - **Los usuarios dicen** que incident.io se destaca por su integración perfecta con Slack, lo que permite a los equipos gestionar incidentes directamente dentro de un entorno familiar. Esta funcionalidad de ChatOps es elogiada por hacer que la respuesta a incidentes sea más rápida y colaborativa, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos que ya usan Slack para la comunicación. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como facilidad de uso e instalación. Los revisores destacan el rápido proceso de incorporación de la plataforma y su diseño fácil de usar, lo que ayuda a los equipos a comenzar sin obstáculos significativos. - **Los revisores mencionan** que aunque incident.io es fácil de instalar y configurar, puede que no ofrezca la misma amplitud de características que Freshservice. Los usuarios han notado que incident.io es particularmente efectivo para gestionar incidentes menores, pero puede carecer de algunas funcionalidades avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir. - **Los revisores de G2 destacan** la calidad del soporte proporcionado por incident.io, que obtiene una puntuación notablemente alta en los comentarios de los usuarios. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo y las interacciones útiles que han tenido, indicando que la empresa está comprometida a asistir a sus clientes de manera efectiva. - **Los usuarios informan** que la versatilidad de Freshservice para apoyar a múltiples departamentos más allá de TI es una ventaja significativa. Esta capacidad permite a las organizaciones aprovechar la plataforma para diversas funciones, mejorando la productividad y colaboración general entre equipos, lo cual es un factor clave para las empresas que buscan escalar. | | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 181 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (69.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Gratis 5 Users | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### incident.io Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Atención al Cliente (27 reviews) Cons: - Características faltantes (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.2 (138 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.5 (142 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 9.2 (90 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 9.3 (74 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.8 (129 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 9.7 (73 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 10.0 (131 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### incident.io #### Entry-Level Pricing Plan: Basic Price: Gratis 5 Users Description: Para individuos y equipos en etapa inicial Key Features: - De guardia y alertas - Respuesta a incidentes nativa de Slack - Página de estado hermosa [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/incident-io/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **incident.io** | 9.0/10 | 106 | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 8.8 (91 reviews) | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.4 (97 reviews) | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.2 (94 reviews) | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 8.9 (97 reviews) | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | 9.4 (98 reviews) | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.3 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | 8.2 (55 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | 8.4 (55 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **incident.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **incident.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de SRE de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Objetivos de Fiabilidad y Operaciones de Servicio - Herramientas de SRE de IA | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Flujos de trabajo inteligentes bajo demanda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del Presupuesto de Errores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLI y SLO** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Modelado y Reporte de Salud del Servicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Detección de IA y Calidad de Señal - Herramientas SRE de IA | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Correlación de Telemetría Cruzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Sensible al Cambio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Adaptativa de Anomalías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correlación de Alertas y Reducción de Ruido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Investigación y Análisis de Causas Raíz - Herramientas de SRE de IA | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Investigación Guiada de Incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Depuración en vivo en producción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Causa Raíz de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Causa Raíz Verificado en Tiempo de Ejecución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización y Controles de Plataforma - Herramientas de SRE de IA | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Automatizada de Libros de Ejecución y Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Remediación con intervención humana** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración, APIs y Controles de Acceso Seguro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de corrección de código asistida por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **incident.io** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) **Unique to Freshservice (7):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to incident.io (1):** [Herramientas de Software de SRE de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sre-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | incident.io | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 10.2% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 69.3% | | **Empresa** | 20.5% | 20.5% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### incident.io - **Software informático:** 24.7% - **Servicios financieros:** 24.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.4% - **Marketing y Publicidad:** 8.0% - **venta al por menor:** 2.9% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.9% - **Seguridad informática y de redes:** 1.7% - **Internet:** 1.7% - **Ropa y Moda:** 1.1% - **Juegos de ordenador:** 1.1% - **Other:** 12.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to incident.io - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) - [FireHydrant](https://www.g2.com/es/products/firehydrant-firehydrant/reviews) — 4.5/5 stars (143 reviews) - [Rootly](https://www.g2.com/es/products/rootly/reviews) — 4.8/5 stars (68 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Opsgenie](https://www.g2.com/es/products/opsgenie/reviews) — 4.3/5 stars (52 reviews) - [xMatters](https://www.g2.com/es/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (766 reviews) - [Datadog](https://www.g2.com/es/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (705 reviews) - [Better Stack](https://www.g2.com/es/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (320 reviews) - [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### incident.io - Title: [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/es/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) — 1 comment > **Top comment:** "Aprecio cómo incident.io aporta estructura y consistencia a la respuesta a incidentes al centralizar todo, desde las alertas hasta el análisis posterior al..." - Title: [¿Para qué se utiliza incident.io?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-incident-io-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "incident.io es una herramienta de gestión de incidentes que ofrece tranquilidad siempre que ocurren eventos no planificados con características robustas y..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-incident-io)