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Comparar Freshservice y incident.io 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (69.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Gratis 5 Users
Freshservice
Calificación Estelar
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3incident.io
Calificación Estelar
(179)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (69.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 5 Users
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en proporcionar un conjunto completo de características que optimizan el soporte al cliente y la gestión de TI. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y la capacidad de consolidar múltiples aplicaciones en una sola plataforma, lo que la convierte en una opción versátil para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos de soporte.
- Los usuarios dicen que incident.io se destaca por su integración perfecta con Slack, lo que permite a los equipos gestionar incidentes directamente dentro de un entorno familiar. Esta funcionalidad de ChatOps es elogiada por hacer que la respuesta a incidentes sea más rápida y colaborativa, lo cual es particularmente beneficioso para los equipos que ya usan Slack para la comunicación.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como facilidad de uso e instalación. Los revisores destacan el rápido proceso de incorporación de la plataforma y su diseño fácil de usar, lo que ayuda a los equipos a comenzar sin obstáculos significativos.
- Los revisores mencionan que aunque incident.io es fácil de instalar y configurar, puede que no ofrezca la misma amplitud de características que Freshservice. Los usuarios han notado que incident.io es particularmente efectivo para gestionar incidentes menores, pero puede carecer de algunas funcionalidades avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir.
- Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte proporcionado por incident.io, que obtiene una puntuación notablemente alta en los comentarios de los usuarios. Los usuarios aprecian el servicio al cliente receptivo y las interacciones útiles que han tenido, indicando que la empresa está comprometida a asistir a sus clientes de manera efectiva.
- Los usuarios informan que la versatilidad de Freshservice para apoyar a múltiples departamentos más allá de TI es una ventaja significativa. Esta capacidad permite a las organizaciones aprovechar la plataforma para diversas funciones, mejorando la productividad y colaboración general entre equipos, lo cual es un factor clave para las empresas que buscan escalar.
Freshservice vs incident.io
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que incident.io es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con incident.io en general.
- Los revisores consideraron que incident.io satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que incident.io es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de incident.io sobre Freshservice.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
incident.io
Basic
Gratis
5 Users
Para individuos y equipos en etapa inicial
- De guardia y alertas
- Respuesta a incidentes nativa de Slack
- Página de estado hermosa
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
incident.io
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.2
138
Facilidad de uso
9.2
1,171
9.5
142
Facilidad de configuración
8.8
954
9.2
90
Facilidad de administración
9.0
957
9.3
74
Calidad del soporte
9.0
1,128
9.8
129
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
9.7
73
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
10.0
131
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
432
No hay suficientes datos
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
401
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
369
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
282
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
286
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
8.8
91
8.6
303
|
Característica Verificada
9.4
97
8.8
320
|
Característica Verificada
9.2
94
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
8.9
97
8.9
331
9.4
98
8.5
295
|
Característica Verificada
9.3
100
IA generativa
7.8
136
8.2
55
7.8
135
8.4
55
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
739
No hay suficientes datos disponibles
9.0
793
No hay suficientes datos disponibles
8.6
729
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
637
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
702
No hay suficientes datos disponibles
8.9
725
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y incident.io está categorizado como Alerta de TI y Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
incident.io no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
incident.io
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Servicios financieros
24.7%
Software informático
24.7%
Tecnología de la Información y Servicios
18.4%
Marketing y Publicidad
8.0%
venta al por menor
2.9%
Otro
21.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Para qué se utiliza incident.io?
1 Comentario
JI
incident.io es una herramienta de gestión de incidentes que ofrece tranquilidad siempre que ocurren eventos no planificados con características robustas y...Leer más
incident.io no tiene más discusiones con respuestas
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