# Freshservice vs IBM Apptio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general más alta en comparación con IBM Apptio. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas, que agilizan eficazmente los procesos de soporte al cliente. - **Según las reseñas verificadas** , Freshservice tiene una ventaja significativa en el número de reseñas, con más de 1,200 en comparación con las 181 de IBM Apptio. Esto sugiere una base de usuarios más amplia y perspectivas más confiables sobre su rendimiento y características. - **Los usuarios dicen** que el proceso de implementación de Freshservice es notablemente rápido y fácil de usar, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. En contraste, IBM Apptio enfrenta desafíos en esta área, con algunos usuarios mencionando una curva de aprendizaje más pronunciada. - **Los revisores mencionan** que Freshservice ofrece una plataforma versátil que apoya a múltiples departamentos más allá de TI, convirtiéndola en una herramienta valiosa para organizaciones que buscan consolidar sus operaciones. Los usuarios han notado la capacidad de personalizar flujos de trabajo, lo que mejora su utilidad en varios equipos. - **Los revisores de G2 destacan** la calidad del soporte proporcionado por Freshservice, que obtiene una puntuación más alta que IBM Apptio. Los usuarios han elogiado la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, contribuyendo a una experiencia general más positiva con el producto. - **Según comentarios recientes** , aunque IBM Apptio es reconocido por su facilidad de navegación e interfaz amigable, aún queda corto en satisfacción general en comparación con Freshservice. Los usuarios aprecian sus capacidades para gestionar tareas de datos complejas, pero muchos sienten que Freshservice ofrece un conjunto de características más completo para el uso diario. | | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 188 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Empresa (68.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (158 reviews) - Características (89 reviews) Cons: - Características faltantes (54 reviews) - Características limitadas (42 reviews) ### IBM Apptio Pros: - Facilidad de uso (68 reviews) - Útil (54 reviews) Cons: - Características faltantes (19 reviews) - Rendimiento lento (16 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.5 (73 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.1 (136 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 7.3 (106 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 7.8 (37 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (70 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (39 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.4 (75 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### IBM Apptio #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión Financiera de TI (ITFM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Planificación Financiera - Gestión Financiera de TI (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Presupuesto y Pronóstico de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignación de Costos de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes Financieros - Gestión Financiera de TI (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Informe de Costos Multidimensional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones con ERP, CMDB y Facturación en la Nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Costo por servicio o aplicación de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recomendaciones para la optimización de costos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Showback y Chargeback de Costos de TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de IA - Gestión Financiera de TI (ITFM) | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Consultas en lenguaje natural para el gasto en TI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pronóstico impulsado por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de anomalías impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **IBM Apptio** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **IBM Apptio** | 8.0/10 | 65 | #### Análisis | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | 7.4 (56 reviews) | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | 8.2 (55 reviews) | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Función no disponible | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | 8.1 (61 reviews) | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | 8.0 (58 reviews) | #### Seguridad | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | Función no disponible | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | Función no disponible | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | 7.5 (54 reviews) | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | 8.1 (57 reviews) | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (54 reviews) | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management) **Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to IBM Apptio (1):** [Software de Gestión Financiera de TI (ITFM)](https://www.g2.com/es/categories/it-financial-management-itfm) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | IBM Apptio | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 13.5% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 17.7% | | **Empresa** | 20.5% | 68.8% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### IBM Apptio - **Servicios financieros:** 20.1% - **Seguro:** 12.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5% - **Hospital y atención médica:** 7.9% - **Banca:** 7.2% - **Software informático:** 4.3% - **Productos farmacéuticos:** 4.3% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Servicios al consumidor:** 2.2% - **Other:** 23.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (941 reviews) ### Alternatives to IBM Apptio - [Nicus](https://www.g2.com/es/products/nicus/reviews) — 4.9/5 stars (12 reviews) - [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/es/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews) - [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (417 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3937 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) — 4.3/5 stars (835 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [EV Reach](https://www.g2.com/es/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### IBM Apptio - Title: [¿Para qué se utiliza ApptioOne?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-apptioone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ayúdanos a gestionar los costos y los resultados empresariales" - Title: [¿Cuáles son las tres capacidades principales de Cloudability para optimizar el gasto en la nube?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-three-main-capabilities-of-cloudability-to-optimize-cloud-spend) — 1 comment > **Top comment:** "Las 3 capacidades más importantes de Cloudability para optimizar el gasto en la nube son: 1. Reducción de costos 2. Aumento en el control 3. Mejora en..." - Title: [¿Qué hace el software de Apptio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-apptio-software-do) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "here is ridoy" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-ibm-apptio)