# Freshservice vs GLPI Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshservice sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de implementación. Los usuarios aprecian características como las categorías de tickets, los SLA y el módulo de Análisis/Panel de control, que mejoran la organización y la gestión del tiempo. - **Los usuarios dicen** que GLPI ofrece un enfoque claro y estructurado para gestionar activos de TI y tickets, haciendo que las operaciones diarias sean más fluidas. Su naturaleza de código abierto se destaca como una ventaja significativa, permitiendo una fácil personalización y flexibilidad en los casos de soporte. - **Los revisores mencionan** que Freshservice proporciona una excelente calidad de soporte, con muchos señalando la utilidad del servicio y su capacidad para integrarse sin problemas con los sistemas existentes. Este nivel de soporte contribuye a una configuración de mesa de ayuda más eficiente. - **Según las reseñas verificadas** , GLPI es reconocido por su facilidad de uso y su interfaz amigable, lo que permite a los usuarios navegar por el sistema sin necesidad de un soporte extenso. Esto puede ser particularmente beneficioso para equipos que buscan una solución sencilla. - **Los revisores de G2 destacan** que las calificaciones de satisfacción general de Freshservice son significativamente más altas, reflejando una experiencia de usuario más positiva. Las características de la plataforma, como el Automator Flow, se destacan por mejorar la organización de los agentes y las capacidades de monitoreo. - **Los usuarios informan** que aunque GLPI es fácil de implementar, puede no igualar las características avanzadas e integraciones que ofrece Freshservice, lo que puede limitar su efectividad para equipos que necesitan soluciones más robustas. Los comentarios sugieren que Freshservice puede ser más adecuado para empresas de mercado medio que buscan capacidades de mesa de servicio completas. | | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 41 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (37.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 | €19.00 Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (229 reviews) - Características (116 reviews) Cons: - Características faltantes (83 reviews) - Características limitadas (56 reviews) ### GLPI Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Gestión de Activos (1 reviews) Cons: - Configuración Compleja (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (29 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (30 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (17 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.3 (21 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (933 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.6 (25 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Por mes Description: La oferta más avanzada de GLPI Network Cloud: todos los complementos exclusivos incluidos. Key Features: - Copias de seguridad gratuitas - Actualizaciones gratuitas - Migración de datos gratuita [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.4 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **GLPI** | 8.6/10 | 27 | #### Gestión de incidencias | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | 9.4 (19 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.9 (737 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 9.0 (796 reviews) | 9.5 (22 reviews) | | **Knowledge base** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.6 (695 reviews) | 7.9 (17 reviews) | #### Informes | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.2 (639 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Encuestas** | 8.2 (615 reviews) | 7.5 (17 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Móvil** | 8.4 (701 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Autoservicio** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Acceso multicanal** | 8.6 (562 reviews) | 9.1 (16 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Detección de amenazas** | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Protección de endpoints** | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Freshservice (7):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | GLPI | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 17.6% | 29.7% | | **Mediana Empresa** | 61.9% | 37.8% | | **Empresa** | 20.5% | 32.4% | ### By Industry #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.8% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### GLPI - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.4% - **Telecomunicaciones:** 13.2% - **Administración Gubernamental:** 7.9% - **Seguridad informática y de redes:** 7.9% - **Petróleo y energía:** 5.3% - **Hospital y atención médica:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 2.6% - **Arquitectura y Planificación:** 2.6% - **Automotriz:** 2.6% - **Other:** 28.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1154 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (954 reviews) ### Alternatives to GLPI - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4307 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/es/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/es/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/es/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### GLPI - Title: [¿Qué es un ticket de GLPI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "“El ticket de soporte” es un término popularizado por el software de soporte para describir una interacción entre los clientes y los equipos de soporte...." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/es/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Sí! Como software libre de código abierto al 100% (Licencia GNU GPL), ¡GLPI es gratuito para usar! Para ser acompañado por expertos certificados, para..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshservice-vs-glpi)