# Freshdesk vs Zowie Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Se destacan especialmente características como la automatización en la configuración del flujo de tickets y la capacidad de crear automáticamente tickets para problemas de los usuarios.
- **Los usuarios dicen** que Zowie se destaca por su sistema de preguntas frecuentes completamente automático, que aborda rápidamente las consultas de los clientes y reduce significativamente la carga de trabajo en los equipos de soporte al cliente. Los revisores mencionan que el agente de IA de Zowie maneja eficazmente las preguntas repetitivas, mejorando la eficiencia general.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en su sólido conjunto de características y su interfaz fácil de usar, que muchos encuentran intuitiva para las operaciones diarias.
- **Los revisores mencionan** que Zowie ofrece excelentes capacidades de comunicación con plataformas de compras en línea, facilitando la conexión con los clientes y la resolución rápida de problemas. Los usuarios aprecian la facilidad de acceso y funcionalidad, señalando que todo está a solo un clic de distancia.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque Freshdesk tiene un sólido conjunto de características, a veces lucha por satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, con algunos usuarios reportando desafíos de configuración. Esto contrasta con Zowie, que es elogiado por su integración perfecta y opciones de personalización que se adaptan a varios requisitos empresariales.
- **Los usuarios informan** que la experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets de Freshdesk es generalmente positiva, pero el enfoque de Zowie en la automatización y respuestas rápidas le da una ventaja en el manejo eficiente de consultas de clientes. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte.



| | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 73 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (47.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Zowie

Pros:
- Automatización (22 reviews)
- Facilidad de uso (22 reviews)

Cons:
- Características limitadas (10 reviews)
- Características faltantes (8 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3280 reviews) | 9.1 (59 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3304 reviews) | 9.1 (58 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2360 reviews) | 8.8 (45 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3179 reviews) | 9.3 (59 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (43 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 8.9 (51 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zowie

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Agent

Price: Contáctanos

Description: El Agente de IA maneja cada interacción con el cliente, desde responder preguntas hasta completar procesos complejos, a través de chat, voz y correo electrónico. Los clientes simplemente dicen lo que necesitan, en cualquier idioma, y Zowie lo hace realidad.

Key Features:
- Zowie X2
- Motor de razonamiento
- Motor de decisiones

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/zowie/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Zowie** | 9.1/10 | 20 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.6 (6 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 9.3 (7 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 9.7 (6 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.9 (15 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 7.8 (9 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.8 (7 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (8 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (8 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | 8.9/10 | 48 |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (43 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (42 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (44 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (26 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (38 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Zowie** | 9.1/10 | 13 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 9.8 (8 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Zowie** | 9.1/10 | 22 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.0 (15 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.9 (15 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 9.4 (17 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (16 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Zowie** | 8.7/10 | 24 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.7 (19 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 9.6 (20 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Zowie** | 8.8/10 | 10 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Zowie** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (2):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zowie (5):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Zowie | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 47.1% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 40.0% | 
| **Empresa** | 11.7% | 12.9% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Zowie

- **venta al por menor:** 20.0%
- **Servicios al consumidor:** 8.6%
- **Bienes de Consumo:** 8.6%
- **Ropa y Moda:** 7.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 7.1%
- **Cosméticos:** 5.7%
- **Deportes:** 4.3%
- **Internet:** 2.9%
- **Servicios Legales:** 2.9%
- **Juegos de ordenador:** 2.9%
- **Other:** 30.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Zowie

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Appy Pie](https://www.g2.com/es/products/appy-pie/reviews) — 4.7/5 stars (1389 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Zowie

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-zowie)