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Comparar Freshdesk y Zowie 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (47.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,633)4.4 de 5
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Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
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Calificación Estelar
(73)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (47.1% de las reseñas)
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Zowie. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su soporte multicanal y seguimiento de SLA, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente. En contraste, Zowie, aunque efectivo, tiene menos reseñas recientes, lo que dificulta evaluar la satisfacción actual de los usuarios.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es sencillo, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. Zowie, por otro lado, se destaca por su facilidad de acceso y funcionalidad, pero carece del mismo nivel de comentarios detallados de los usuarios sobre las experiencias de configuración.
- Los revisores mencionan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es un cambio radical para gestionar las solicitudes de soporte entrantes, asegurando que nada se duplique o se ignore. El sistema automático de preguntas frecuentes de Zowie también es bien recibido, ya que aborda rápidamente las consultas comunes, reduciendo la carga de trabajo para los equipos de soporte al cliente.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es encomiable, con muchos señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, los usuarios de Zowie informan un alto nivel de satisfacción con su experiencia de soporte, elogiando particularmente al nuevo agente de IA que mejora las interacciones con los clientes.
- Según comentarios recientes, las capacidades de informes y análisis de Freshdesk son sólidas, permitiendo a los equipos rastrear el rendimiento de manera efectiva. Zowie brilla en sus capacidades de integración, facilitando la conexión con varias plataformas, pero puede que no ofrezca la misma profundidad en funciones de informes que Freshdesk.
Freshdesk vs Zowie
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zowie es más fácil de usar y configurar. También sintieron que Zowie era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que Zowie satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zowie es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zowie sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Zowie
AI Agent
Contáctanos
El Agente de IA maneja cada interacción con el cliente, desde responder preguntas hasta completar procesos complejos, a través de chat, voz y correo electrónico. Los clientes simplemente dicen lo que necesitan, en cualquier idioma, y Zowie lo hace realidad.
- Zowie X2
- Motor de razonamiento
- Motor de decisiones
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zowie
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,193
9.1
59
Facilidad de uso
8.8
3,216
9.1
58
Facilidad de configuración
8.6
2,275
8.8
45
Facilidad de administración
8.7
2,159
8.7
42
Calidad del soporte
8.7
3,091
9.3
59
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,083
9.5
43
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,168
8.9
51
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2226
|
Característica Verificada
9.0
7
8.8
2235
|
Característica Verificada
8.6
6
8.5
2151
|
Característica Verificada
9.3
7
8.5
2040
|
Característica Verificada
8.9
6
8.3
1803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2089
|
Característica Verificada
9.7
5
8.7
2013
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1375
|
Característica Verificada
8.0
5
IA generativa
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2074
|
Característica Verificada
9.3
5
8.4
1317
|
Característica Verificada
9.2
6
8.0
1194
|
Característica Verificada
9.2
6
7.9
942
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
9.7
6
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.9
15
8.6
1546
|
Característica Verificada
7.8
9
8.2
1143
|
Característica Verificada
9.8
7
8.0
1868
|
Característica Verificada
8.7
9
8.3
1961
|
Característica Verificada
8.8
8
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
396
No hay suficientes datos
Canales
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
332
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.2
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
262
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
10.0
8
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.7
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
38
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Plataforma conversacional
8.3
434
9.1
11
8.3
382
9.2
8
8.3
374
9.2
8
8.4
309
8.3
8
Automatización de soporte
8.4
390
8.9
6
8.4
411
9.5
7
8.2
374
9.8
8
8.2
316
8.7
10
IA generativa
7.4
210
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
9.3
15
8.7
603
|
Característica Verificada
9.0
15
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
8.9
6
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.9
15
8.6
205
9.4
17
8.1
187
9.3
9
8.8
561
|
Característica Verificada
9.3
16
8.8
521
|
Característica Verificada
9.2
15
8.6
549
|
Característica Verificada
8.8
13
IA generativa
7.9
144
8.3
7
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.9
19
8.6
913
8.7
14
8.3
687
Función no disponible
8.2
241
8.5
19
8.4
258
8.7
19
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.1
18
8.6
262
8.8
23
8.0
222
8.3
23
8.4
238
9.6
20
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
8.3
5
8.7
419
8.7
9
8.8
381
8.6
6
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
8.8
8
8.7
172
8.5
9
8.6
376
9.7
5
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zowie está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Zowie está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Marketing Conversacional, Chatbots, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zowie
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
venta al por menor
20.0%
Servicios al consumidor
8.6%
Bienes de Consumo
8.6%
Salud, bienestar y fitness
7.1%
Ropa y Moda
7.1%
Otro
48.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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