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Comparar Freshdesk y ZaZaChat 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (61.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,632)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6ZaZaChat
Calificación Estelar
(18)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre ZaZaChatResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con ZaZaChat. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su facilidad, con usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los equipos a comenzar rápidamente. En contraste, aunque ZaZaChat es conocido por ser fácil de implementar, carece de la amplia retroalimentación de usuarios que disfruta Freshdesk.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Los revisores mencionan que la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, facilitando la gestión efectiva de las solicitudes entrantes.
- Los revisores mencionan que ZaZaChat ofrece una apariencia profesional y es fácil de usar, particularmente para conversaciones en vivo con clientes. Sin embargo, se queda corto en presencia general en el mercado y retroalimentación de usuarios, con solo un puñado de reseñas en comparación con la extensa base de usuarios de Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk proporciona una mayor calidad de soporte, con usuarios calificándolo positivamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, ZaZaChat, aunque bien calificado por su soporte, no tiene el mismo volumen de retroalimentación para validar su efectividad.
- Según la retroalimentación reciente de los usuarios, ambas plataformas son reconocidas por su facilidad de uso, pero las características integrales y capacidades de automatización de Freshdesk le dan una ventaja en la usabilidad diaria. Los usuarios aprecian cómo Freshdesk ayuda a alinear los tickets con los agentes, aumentando la productividad general del equipo.
Freshdesk vs ZaZaChat
- Los revisores consideraron que ZaZaChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ZaZaChat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ZaZaChat sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
ZaZaChat
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
ZaZaChat
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,193
9.1
15
Facilidad de uso
8.8
3,216
8.8
15
Facilidad de configuración
8.6
2,275
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,159
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,091
9.0
15
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,083
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,168
10.0
15
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2235
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2040
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1803
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2013
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1375
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2074
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1194
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
942
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1868
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1961
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
396
No hay suficientes datos
Canales
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
332
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.2
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
262
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
493
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
382
No hay suficientes datos disponibles
8.3
374
No hay suficientes datos disponibles
8.4
309
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
390
No hay suficientes datos disponibles
8.4
411
No hay suficientes datos disponibles
8.2
374
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
210
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
603
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
561
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,116
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y ZaZaChat está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
ZaZaChat no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ZaZaChat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Bienes de Consumo
16.7%
Automotriz
11.1%
Contabilidad
11.1%
Energías renovables y medio ambiente
5.6%
Ingeniería Mecánica o Industrial
5.6%
Otro
50.0%
Principales Alternativas
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