# Freshdesk, Whatfix vs WalkMe Comparison

| | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 528 | 560 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Empresa (45.4% de las reseñas) | Empresa (60.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Whatfix

Pros:
- Facilidad de uso (75 reviews)
- Atención al Cliente (58 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (26 reviews)
- Que consume mucho tiempo (18 reviews)

### WalkMe

Pros:
- Facilidad de uso (84 reviews)
- Útil (54 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (34 reviews)
- Complejidad (24 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3280 reviews) | 8.8 (355 reviews) | 8.7 (481 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3304 reviews) | 8.6 (426 reviews) | 8.4 (491 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2360 reviews) | 8.3 (375 reviews) | 8.1 (400 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.5 (283 reviews) | 8.3 (364 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3179 reviews) | 9.7 (355 reviews) | 8.8 (475 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (282 reviews) | 8.9 (361 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.7 (337 reviews) | 9.0 (466 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Whatfix

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### WalkMe

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Analítica de Aplicaciones Móviles

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.1/10 | 22 |

#### Identificación del usuario

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Demografía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (17 reviews) | 
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Geolocalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 

#### Seguimiento e informes

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de eventos personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | 
| **Información en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (16 reviews) | 
| **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Seguimiento de rutas de acceso de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (18 reviews) | 
| **Historial de actividad del usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | 

#### Métricas

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Compromiso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (18 reviews) | 
| **Seguimiento de salidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | 
| **Devolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | 
| **Conversiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | 8.3/10 | 236 |
| **WalkMe** | 8.3/10 | 358 |

#### Análisis de usuario

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (156 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (172 reviews) | 8.1 (320 reviews) | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (165 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (143 reviews) | 7.7 (250 reviews) | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (143 reviews) | 8.0 (259 reviews) | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (165 reviews) | 8.0 (267 reviews) | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (194 reviews) | 9.0 (319 reviews) | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (41 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (53 reviews) | 9.1 (58 reviews) | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | 8.6 (52 reviews) | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | 9.0 (51 reviews) | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 9.4 (63 reviews) | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (28 reviews) | 6.9 (33 reviews) | 

### Análisis de Productos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | 7.7/10 | 57 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Análisis de productos

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Análisis a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis a nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis multiproducto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica de Productos de IA Agente

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis del Comportamiento - Análisis de Producto

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de Múltiples Productos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica de nivel de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica a nivel de cuenta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Embudos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Plataforma - Análisis de Producto

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Optimización impulsada por IA - Análisis de Productos

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución autónoma de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 9.9/10 | 8 |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (7 reviews) | 
| **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Whatfix** | 7.7/10 | 181 |
| **WalkMe** | 8.0/10 | 225 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 7.6 (98 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.9 (149 reviews) | 8.4 (203 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (142 reviews) | 8.3 (201 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 8.2 (194 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 7.0 (68 reviews) | 6.7 (138 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.2 (85 reviews) | 8.1 (172 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.6 (92 reviews) | 8.3 (174 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 8.2 (179 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.6 (78 reviews) | 7.1 (138 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.0 (89 reviews) | 7.6 (158 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | 7.1 (13 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | 6.8 (12 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | 7.1 (13 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Analítica Móvil

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.2/10 | 19 |

#### Métricas

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Compromiso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (18 reviews) | 
| **Seguimiento de salidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | 
| **Devolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | 
| **Conversiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Optimización de aplicaciones móviles

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.2/10 | 26 |

#### Pruebas de variación

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **WYSIWYG Editor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 
| **Objetivo de conversión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | 
| **Porcentaje de tráfico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (21 reviews) | 
| **Nivel de confianza** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (21 reviews) | 
| **Pruebas multivariantes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (17 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (23 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (24 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación estándar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (22 reviews) | 
| **Segmentación personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (21 reviews) | 
| **Segmentación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **API / Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (18 reviews) | 
| **Pruebas de control de calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (24 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Whatfix (2):** [Software de Análisis de Productos](https://www.g2.com/es/categories/product-analytics), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform)

**Unique to WalkMe (4):** [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Herramientas de Análisis de Aplicaciones Móviles](https://www.g2.com/es/categories/mobile-app-analytics), [Software de Optimización de Aplicaciones Móviles](https://www.g2.com/es/categories/mobile-app-optimization)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Whatfix | WalkMe | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 17.5% | 12.4% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 37.1% | 27.5% | 
| **Empresa** | 11.7% | 45.4% | 60.1% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Whatfix

- **Software informático:** 15.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.7%
- **Servicios financieros:** 3.8%
- **Seguro:** 3.6%
- **Banca:** 3.2%
- **Productos farmacéuticos:** 3.2%
- **Automotriz:** 3.0%
- **Hospital y atención médica:** 2.8%
- **Telecomunicaciones:** 2.8%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.6%
- **Other:** 45.9%

#### WalkMe

- **Software informático:** 11.4%
- **Servicios financieros:** 8.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.0%
- **Hospital y atención médica:** 5.4%
- **Seguro:** 4.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.7%
- **Banca:** 3.4%
- **Productos farmacéuticos:** 2.4%
- **Consultoría:** 2.4%
- **Bienes de Consumo:** 2.2%
- **Other:** 48.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Whatfix

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/es/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/es/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (985 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/es/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/es/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)
- [Userlane](https://www.g2.com/es/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/es/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/es/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews)
- [EdCast MyGuide](https://www.g2.com/es/products/edcast-myguide/reviews) — 4.9/5 stars (22 reviews)
- [Spekit](https://www.g2.com/es/products/spekit/reviews) — 4.7/5 stars (297 reviews)

### Alternatives to WalkMe

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/es/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/es/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [Fullstory](https://www.g2.com/es/products/fullstory/reviews) — 4.5/5 stars (1049 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/es/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/es/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/es/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews)
- [Userlane](https://www.g2.com/es/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/es/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (985 reviews)
- [Heap](https://www.g2.com/es/products/heap/reviews) — 4.4/5 stars (1097 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Whatfix

- Title: [What does Whatfix do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-whatfix-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "WhatFix proporciona orientación de ayuda en la aplicación, consejos de herramientas, etc., y análisis mínimos para (embudo de usuario, etc.) con la capacidad..."
- Title: [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/es/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tengo un número, pero teniendo un gran interés en esta categoría puedo decirte esto... el mercado de plataformas de adopción digital (DAP) ha estado..."
- Title: [¿Cuál de los siguientes es un widget de Whatfix?](https://www.g2.com/es/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Whatfix es una plataforma de adopción digital. La plataforma tiene varios productos y características. 
Product Analytics es un producto donde un cliente..."
- Title: [¿Cuál de ellos es un competidor directo de Whatfix?](https://www.g2.com/es/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Las Plataformas de Adopción Digital son una categoría por sí mismas. Debido a las características y capacidades únicas, es difícil compararlas con otros..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de mostrar videos usando la plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/23999-what-is-the-best-way-to-showcase-videos-using-the-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Christopher

He añadido un video a la pestaña de autoayuda.

Una vez que tengas el video, puedes ir a mi contenido en Whatfix y hacer clic en el botón..."

### WalkMe

- Title: [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Nuestra primera solución utilizando WalkMe como nuestra Plataforma de Adopción Digital (DAP) proporcionó orientación, conocimientos, compromiso y..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-whatfix-vs-walkme)