# Freshdesk vs Verloop.io Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Esta característica es particularmente beneficiosa para mantener una alta satisfacción del cliente. - **Los usuarios dicen** que Verloop.io se destaca por su interfaz amigable y sus capacidades de integración sin problemas. Los revisores destacan la facilidad de extraer informes y la capacidad de configurar informes de rendimiento automáticos, lo que lo convierte en una opción fuerte para aquellos que priorizan el análisis. - **Según las reseñas verificadas** , las características de automatización de Freshdesk, como la configuración del flujo de tickets y la categorización, son elogiadas por mejorar la eficiencia operativa. Los usuarios encuentran que estas herramientas ayudan a crear automáticamente tickets para problemas de usuarios, agilizando el proceso de soporte. - **Los revisores mencionan** que Verloop.io ofrece un excelente soporte al cliente, con muchos usuarios señalando el profesionalismo del equipo y la naturaleza integral de la solución. Este nivel de soporte puede ser una ventaja significativa para las empresas que requieren asistencia continua. - **Los revisores de G2 destacan** que Freshdesk tiene una base de usuarios más extensa, reflejada en su mayor número total de reseñas. Esto sugiere una gama más amplia de experiencias y comentarios, lo que puede ser valioso para compradores potenciales que buscan una solución bien probada. - **Los usuarios informan** que, aunque Verloop.io tiene una calificación de estrellas más alta, el puntaje general de G2 de Freshdesk indica un rendimiento más robusto en la categoría de chat en vivo. Esto sugiere que Freshdesk puede ofrecer un conjunto más completo de características que atienden a una audiencia más amplia, particularmente en el segmento de pequeñas empresas. | | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,750 | 230 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | Mercado medio (47.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilidad de uso (223 reviews) - Características (158 reviews) Cons: - Características faltantes (69 reviews) - Características limitadas (62 reviews) ### Verloop.io Pros: - Facilidad de uso (8 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) Cons: - Problemas de errores (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.3 (181 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.4 (183 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (109 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (107 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.4 (181 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (107 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.3 (169 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico. Key Features: - Automatizaciones - Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente - Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Verloop.io #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | 9.3/10 | 89 | #### Respuestas | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (80 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (80 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (81 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (78 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (71 reviews) | #### Plataforma | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (83 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (77 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (75 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (78 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (65 reviews) | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (72 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (76 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataformas de bots de IA agentica | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 | | **Verloop.io** | 9.3/10 | 138 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.5 (123 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 9.1 (94 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 9.4 (115 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 9.3 (88 reviews) | #### Uso interno | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 9.1 (118 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 9.3 (108 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 9.3 (116 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.4 (105 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.5 (117 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Verloop.io** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Verloop.io (2):** [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Verloop.io | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 48.7% | 32.7% | | **Mediana Empresa** | 39.7% | 47.8% | | **Empresa** | 11.6% | 19.5% | ### By Industry #### Freshdesk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1% - **Software informático:** 12.8% - **Servicios financieros:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Gestión de la educación:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **Telecomunicaciones:** 2.3% - **Aprendizaje en línea:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Verloop.io - **Servicios financieros:** 14.6% - **venta al por menor:** 14.6% - **Cosméticos:** 10.6% - **Servicios al consumidor:** 7.1% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.7% - **Software informático:** 2.7% - **Artículos deportivos:** 2.7% - **Ropa y Moda:** 2.7% - **Other:** 32.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Verloop.io - [yellow.ai](https://www.g2.com/es/products/yellow-ai/reviews) — 4.4/5 stars (106 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews) - [TARS](https://www.g2.com/es/products/tars/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1483 reviews) - [Haptik](https://www.g2.com/es/products/haptik/reviews) — 4.5/5 stars (167 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (485 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..." - Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..." - Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### Verloop.io - Title: [¿Por qué no podemos usar verloop en el móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/why-can-t-we-use-verloop-in-mobile) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran..." - Title: [¿Puedo usar verloop para otras industrias además del comercio minorista? ¿y cómo?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-verloop-for-other-industries-other-than-retail-and-how) — 2 comments > **Top comment:** "¡Hola Ancy! Definitivamente puedes usar Verloop.io para otras industrias. Apoyamos E-commerce, Banca y Servicios Financieros, Viajes y Hospitalidad, Bienes..." - Title: [¿Puedo usar esto también para un pequeño negocio?](https://www.g2.com/es/discussions/51513-can-i-use-this-for-small-business-as-well) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "For Sure!!" - Title: [Nada](https://www.g2.com/es/discussions/nothing-82c4f643-c147-4c58-b140-57b2fa558ca2) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Nagul, Sería genial si pudieras elaborar más sobre tu consulta para que podamos asistirte con la misma. ¡Gracias!" - Title: [Tasa de respuesta inicial](https://www.g2.com/es/discussions/51505-first-response-rate) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "A veces puedo responder en 3 segundos, pero la mayoría de las veces, me lleva 7 segundos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-verloop-io)