# Freshdesk vs Tidio Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente de manera efectiva, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Esto se complementa con características de automatización que agilizan la configuración del flujo de tickets, convirtiéndolo en una opción sólida para empresas que buscan una gestión de soporte eficiente.
- **Los usuarios dicen** que Tidio destaca por su chatbot de IA mejorado, que maneja consultas de manera más inteligente. Los revisores destacan que el soporte multicanal y las capacidades de automatización de Tidio mejoran la comunicación con los clientes, haciendo las interacciones más rápidas y eficientes, especialmente durante las horas fuera de trabajo con su agente Liro.
- **Según las reseñas verificadas** , el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su asistente de incorporación intuitivo, que permite a los usuarios comenzar rápidamente. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para los equipos que necesitan comenzar sin una capacitación extensa.
- **Los revisores mencionan** que el agente de IA de Tidio, Lyro, es particularmente útil en el diseño de flujos de interacción con los clientes y en la corrección de fallas, mostrando su adaptabilidad y diseño fácil de usar. Esta característica es especialmente beneficiosa para pequeñas empresas que buscan optimizar su soporte al cliente sin una gran inversión en recursos.
- **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Freshdesk tiene una gama más amplia de características, el enfoque de Tidio en la automatización y el soporte impulsado por IA lo convierte en una opción atractiva para empresas que priorizan respuestas rápidas y un compromiso eficiente con el cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de Tidio para proporcionar la información necesaria sin problemas, mejorando la experiencia general del cliente.
- **Los usuarios informan** que la experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets de Freshdesk es sólida, con características como la creación automática de tickets para problemas de usuarios y opciones de filtrado efectivas. Este nivel de organización y capacidad de respuesta es crucial para mantener una alta satisfacción del cliente en las operaciones de soporte.



| | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 1,906 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | Gratis Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilidad de uso (225 reviews)
- Útil (184 reviews)

Cons:
- Caro (76 reviews)
- Características faltantes (59 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3282 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2362 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (963 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3181 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (914 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis Por mes

Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

Key Features:
- 50 Conversaciones Gestionadas
- Chat en Vivo
- Mesa de Ayuda

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 848 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.3 (66 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.9 (104 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | 

#### Interacción

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |

#### Mensajero

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 8.2 (55 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (54 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 7.6 (54 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | 7.9 (35 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | 7.8 (34 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | 8.0 (18 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | 8.2 (18 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | 8.6 (19 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (18 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | 8.6 (17 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | 9.2 (16 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | 9.1 (17 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | 8.3 (18 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 7.8 (83 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comercio electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |

#### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | 8.6 (44 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | 8.6 (43 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | 8.2 (43 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management)

**Unique to Tidio (7):** [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Tidio | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.7% | 90.5% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 8.5% | 
| **Empresa** | 11.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Tidio

- **venta al por menor:** 8.4%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Software informático:** 5.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.0%
- **Ropa y Moda:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Servicios financieros:** 2.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6971 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7667 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6971 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4091 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Sí"
- Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 4 comments
  > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..."
- Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo."
- Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-tidio)