Comparar Freshdesk y Tidio

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Vistazo

Calificación Estelar

(3,718)4.4 de 5

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Gratis Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,718)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

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Tidio

Calificación Estelar

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Tidio. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que hace que sea menos estresante para los agentes manejar múltiples consultas de clientes. En contraste, aunque Tidio también ofrece una interfaz personalizable, algunos usuarios encuentran que carece de la profundidad de características que Freshdesk proporciona para una gestión integral de tickets.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados comiencen a gestionar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Tidio, aunque es simple de gestionar, puede no ofrecer el mismo nivel de apoyo en la incorporación, lo cual podría ser una consideración para equipos que buscan una solución de mesa de ayuda robusta.
Según las reseñas verificadas, las capacidades de automatización de Freshdesk, como la gestión de SLA y una base de conocimientos bien organizada, son altamente elogiadas. Los usuarios encuentran estas características esenciales para mantener altos niveles de servicio, mientras que las características de automatización de Tidio, aunque efectivas para interacciones en tiempo real con visitantes, pueden no cubrir la misma amplitud de escenarios de soporte.
Los revisores de G2 destacan que el extenso conjunto de características de Freshdesk, incluyendo la colaboración en tickets y la cobertura multicanal, lo convierte en una opción sólida para empresas que necesitan soluciones de soporte integrales. Tidio brilla en la funcionalidad de chat en vivo, pero algunos usuarios sienten que puede no satisfacer completamente las necesidades de equipos más grandes o flujos de trabajo más complejos.
Los usuarios aprecian el tiempo de respuesta rápido de Tidio y el manejo efectivo de conversaciones en tiempo real con visitantes, lo que mejora el compromiso del cliente. Sin embargo, las calificaciones más altas de Freshdesk en métricas de calidad y satisfacción general sugieren que puede proporcionar una solución más robusta para empresas que buscan una experiencia completa de mesa de ayuda.

Freshdesk vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

Explorar todos los planes de precios de 5

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,259

9.1

1,311

8.9

3,281

9.3

1,329

8.6

2,338

9.2

1,069

8.7

2,198

9.2

953

8.7

3,156

9.2

1,144

8.8

2,121

9.2

903

8.8

3,231

9.2

1,178

Categorías

Freshdesk

Tidio

Freshdesk y Tidio está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas

Tidio está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots de IA, Chatbots, Marketing Conversacional, Herramientas de comercio electrónico, Automatización del Servicio al Cliente, y Plataforma de Adopción Digital

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

48.7%

90.6%

39.8%

8.4%

11.5%

1.0%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Tidio

venta al por menor

8.3%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.6%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

LiveChat

Discusiones

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