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Comparar Freshdesk y Tidio 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Gratis Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Tidio
Calificación Estelar
(1,855)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Tidio. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus robustas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Los usuarios dicen que Tidio destaca por su facilidad de uso y rápida configuración, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla. Los revisores destacan sus capacidades de chat en vivo que permiten una interacción instantánea con los clientes, incluso cuando están desconectados.
- Según las reseñas verificadas, el soporte multicanal de Freshdesk es una característica destacada, ayudando a los equipos a gestionar las interacciones con los clientes a través de varias plataformas de manera eficiente. Los usuarios encuentran que la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets y asegura flujos de trabajo organizados.
- Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Tidio, particularmente el agente Lyro AI, mejoran el soporte al cliente al generar automáticamente una base de conocimientos y facilitar transiciones fluidas entre agentes de IA y humanos. Esta característica es elogiada por mejorar la precisión de las respuestas.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Freshdesk tiene un puntaje de satisfacción general más alto, los comentarios recientes de Tidio indican un fuerte enfoque en el compromiso del cliente, con características como notificaciones que ayudan a los usuarios a responder a las consultas de manera rápida, reduciendo así los tiempos de respuesta.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación y respuesta de tickets de Freshdesk está altamente valorada, con muchos encontrando beneficioso alinear los tickets con los agentes correctos. Este nivel de organización es crucial para los equipos que manejan un alto volumen de solicitudes de soporte.
Freshdesk vs Tidio
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.
- Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Tidio
Free
Gratis
Por mes
Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.
- 50 Conversaciones Gestionadas
- Chat en Vivo
- Mesa de Ayuda
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Tidio
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,185
9.1
1,303
Facilidad de uso
8.8
3,208
9.3
1,321
Facilidad de configuración
8.6
2,267
9.2
1,061
Facilidad de administración
8.7
2,154
9.2
948
Calidad del soporte
8.7
3,083
9.2
1,136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.2
898
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,160
9.2
1,171
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2225
|
Característica Verificada
8.5
83
8.8
2232
|
Característica Verificada
8.4
81
8.5
2147
|
Característica Verificada
8.4
87
8.5
2037
|
Característica Verificada
8.6
89
8.3
1800
|
Característica Verificada
7.9
71
8.5
2088
|
Característica Verificada
8.6
80
8.7
2010
|
Característica Verificada
8.2
75
8.2
1374
|
Característica Verificada
8.4
75
IA generativa
7.3
331
7.2
46
7.4
328
6.9
44
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
7.0
15
6.9
59
7.1
15
7.2
59
7.0
15
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.7
80
8.9
2070
|
Característica Verificada
8.7
78
8.4
1314
|
Característica Verificada
9.2
87
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.0
73
7.9
940
|
Característica Verificada
7.2
68
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.8
104
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.9
718
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
9.0
109
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.7
110
8.0
1865
|
Característica Verificada
8.2
94
8.3
1959
|
Característica Verificada
8.8
107
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.6
106
Interacción
No hay suficientes datos disponibles
8.3
106
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
No hay suficientes datos disponibles
8.3
104
No hay suficientes datos disponibles
8.3
105
No hay suficientes datos disponibles
8.2
106
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
No hay suficientes datos disponibles
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
No hay suficientes datos disponibles
8.3
100
No hay suficientes datos disponibles
8.3
101
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
No hay suficientes datos disponibles
8.2
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
98
No hay suficientes datos disponibles
8.1
97
No hay suficientes datos disponibles
8.2
99
Agente AI - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.1
92
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
No hay suficientes datos disponibles
8.3
88
No hay suficientes datos disponibles
9.2
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
85
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
75
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
81
No hay suficientes datos disponibles
8.5
82
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
394
8.0
62
Canales
8.3
355
8.0
57
7.9
333
8.1
56
7.5
324
Función no disponible
Diseño
8.2
331
8.4
55
7.8
336
7.6
56
8.2
356
8.0
56
8.3
343
8.2
55
8.4
332
8.2
55
IA generativa
7.7
266
7.7
37
7.7
266
7.6
36
Usabilidad
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
7.9
19
8.6
222
8.2
19
8.6
227
8.5
19
8.7
231
8.6
20
8.6
230
9.0
19
8.3
208
8.1
20
8.7
228
8.7
18
Analytics
8.3
207
9.1
17
8.5
216
9.1
18
8.6
213
8.3
18
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
8.3
6
7.4
15
7.8
6
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.5
13
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
No hay suficientes datos disponibles
8.8
487
No hay suficientes datos disponibles
8.8
486
No hay suficientes datos disponibles
8.7
470
No hay suficientes datos disponibles
8.7
427
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
506
No hay suficientes datos disponibles
8.8
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
453
No hay suficientes datos disponibles
8.3
352
No hay suficientes datos disponibles
8.7
404
No hay suficientes datos disponibles
8.9
467
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
128
No hay suficientes datos disponibles
8.1
125
Plataforma conversacional
8.3
433
8.4
124
8.3
381
8.1
117
8.3
373
8.1
118
8.4
308
8.4
120
Automatización de soporte
8.4
389
8.4
113
8.4
410
8.3
110
8.2
373
8.5
110
8.2
314
8.4
115
IA generativa
7.4
209
8.1
70
7.4
206
8.1
69
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.1
24
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
IA generativa
7.9
118
7.8
82
7.9
117
7.4
79
7.6
116
7.2
80
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
9.3
749
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
9.1
752
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.5
540
8.5
200
9.1
648
|
Característica Verificada
8.2
202
8.5
482
|
Característica Verificada
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.9
718
|
Característica Verificada
8.6
204
9.0
615
|
Característica Verificada
8.1
186
8.8
610
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
8.6
583
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.8
567
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
8.7
593
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
8.1
54
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.7
90
8.6
913
8.8
81
8.3
687
8.7
26
8.2
241
8.8
87
8.4
258
8.9
88
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.7
90
8.6
261
9.0
94
8.0
221
8.8
88
8.4
238
8.8
90
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
7.9
26
8.1
81
7.9
26
Proceso
8.6
164
8.2
46
9.3
484
8.5
48
8.6
374
8.4
43
Canales
9.2
480
8.9
49
8.7
419
8.9
50
8.8
380
9.4
51
8.5
342
8.1
43
8.2
56
8.6
43
visión
8.6
383
8.5
42
8.7
172
8.3
46
8.6
375
9.1
51
9.1
447
9.2
41
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
5.2
8
IA generativa
7.7
88
5.2
7
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comercio electrónicoOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
8.6
10
Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
8.5
44
8.8
11
8.3
44
8.3
12
8.3
43
8.8
12
8.6
43
8.1
12
8.2
42
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
8.5
43
8.6
13
8.5
42
8.7
13
8.7
42
8.6
13
8.6
43
Automatización
9.0
12
8.6
46
8.8
12
8.6
44
8.9
12
8.4
45
Autonomía
7.2
12
8.2
42
8.6
11
8.3
43
8.5
12
8.5
43
8.2
12
8.4
43
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Tidio está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Tidio
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
venta al por menor
8.2%
Marketing y Publicidad
7.2%
Software informático
5.5%
Tecnología de la Información y Servicios
5.1%
Salud, bienestar y fitness
4.1%
Otro
69.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
What is Tidio?
3 Comentarios
SS
Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar...Leer más
¿Para qué se utiliza Tidio?
3 Comentarios
SY
He utilizado Tidio para hacer conversaciones de chat con mis clientes en mi sitio web de WordPress.Leer más
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