# Freshdesk vs Sprout Social Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Sprout Social sobresale en la gestión de redes sociales, con usuarios que aprecian su capacidad para **centralizar mensajes** en una sola bandeja de entrada y mejorar la precisión de los informes. Esta característica ayuda significativamente en la planificación y gestión efectiva de las plataformas de redes sociales.
- **Los usuarios dicen** que Freshdesk destaca en la gestión de tickets, con muchos resaltando sus **capacidades de automatización** que agilizan el flujo y la categorización de tickets. Esta funcionalidad permite a los equipos rastrear y resolver problemas de manera eficiente, contribuyendo a una mejor satisfacción del cliente.
- **Los revisores mencionan** que la interfaz fácil de usar de Sprout Social y su **proceso de configuración sencillo** lo convierten en un favorito entre los usuarios. Muchos han notado lo simple que es comenzar, lo cual es un factor crucial para las empresas que buscan implementar nuevas herramientas rápidamente.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk ofrece características robustas para la **diferenciación de tickets** , permitiendo a los usuarios filtrar efectivamente los tipos de tickets. Esta capacidad ayuda a los equipos de soporte a priorizar y gestionar su carga de trabajo de manera más eficiente.
- **Los usuarios aprecian** los análisis completos de Sprout Social, que proporcionan valiosos insights en un solo lugar. Esta característica no solo simplifica la programación de contenido, sino que también mejora la estrategia general de redes sociales, convirtiéndolo en una herramienta poderosa para los mercadólogos.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque Freshdesk tiene un fuerte enfoque en la gestión de tickets de soporte, puede que no ofrezca el mismo nivel de herramientas de compromiso en redes sociales que Sprout Social. Esta diferencia puede ser significativa para las empresas que priorizan la presencia en redes sociales junto con el soporte al cliente.



| | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 6,422 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (44.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | A partir de $79.00 1 user/per month (billed annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Sprout Social

Pros:
- Facilidad de uso (1819 reviews)
- Programación de publicaciones (1211 reviews)

Cons:
- Características faltantes (707 reviews)
- Características limitadas (527 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3280 reviews) | 8.5 (5437 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3304 reviews) | 8.8 (5498 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2360 reviews) | 8.7 (3853 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (2247 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3179 reviews) | 8.6 (4853 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.7 (2213 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 8.9 (5322 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprout Social

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: A partir de $79.00 1 user/per month (billed annually)

Description: Creado para profesionales de redes sociales enfocados en simplificar los flujos de trabajo de publicación.

Key Features:
- Conecta hasta 5 perfiles sociales
- Aumenta tu visibilidad con horarios de envío óptimos
- Rastrea el rendimiento con informes a nivel de perfil y publicación

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprout Social** | 7.3/10 | 3638 |

#### Analítica Social

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (2980 reviews) | 
| **Análisis de seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (3157 reviews) | 
| **Rendimiento posterior** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (3378 reviews) | 
| **Seguimiento de campañas pagadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (2603 reviews) | 
| **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (2607 reviews) | 
| **Análisis de hashtags** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (2370 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (2308 reviews) | 

#### Informes y paneles

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Personalización de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (3228 reviews) | 
| **Exportación de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (3272 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (3128 reviews) | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Agente AI - Análisis de Redes Sociales

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (893 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (891 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (879 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (888 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (892 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprout Social** | 7.5/10 | 4661 |

#### Contenido y colaboración

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Calendario de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (3217 reviews) | 
| **Biblioteca de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2926 reviews) | 
| **Bandeja de entrada compartida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (3026 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de aprobación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2910 reviews) | 
| **Usuarios y permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (3012 reviews) | 
| **Creación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Gestión Social

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Analítica Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (4379 reviews) | 
| **Publicación social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (4417 reviews) | 
| **Optimización de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (3827 reviews) | 
| **Compromiso social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (4241 reviews) | 
| **Anuncios sociales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Planificación de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2912 reviews) | 
| **Capacidades de Hashtag** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (2495 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión de Redes Sociales

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (1064 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (1055 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (1071 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (1046 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (1037 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (1038 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (1038 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Escucha en Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprout Social** | 7.4/10 | 2204 |

#### Monitoreo y escucha

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Medición social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1911 reviews) | 
| **Identificación de influencers** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (1433 reviews) | 
| **Monitoreo de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1233 reviews) | 
| **Seguimiento de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (1196 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (1168 reviews) | 
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1194 reviews) | 

#### Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (386 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (398 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (386 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (387 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (387 reviews) | 

#### Gestión y análisis de datos

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (1214 reviews) | 
| **Informes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2001 reviews) | 
| **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1230 reviews) | 
| **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1129 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Sprout Social** | 7.8/10 | 1632 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | 7.1 (865 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | 7.0 (850 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.4 (1469 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | 7.9 (1248 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 7.7 (1009 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | Función no disponible | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.8 (1523 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | Función no disponible | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | Función no disponible | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | Función no disponible | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | 7.4 (1126 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | 8.4 (1434 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | Función no disponible | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | Función no disponible | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprout Social** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Sprout Social (4):** [Suites de redes sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-suites), [Herramientas de Escucha en Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-listening-tools), [Herramientas de Gestión de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-mgmt), [Software de Análisis de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Sprout Social | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 44.7% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 37.7% | 
| **Empresa** | 11.7% | 17.6% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Sprout Social

- **Marketing y Publicidad:** 20.5%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 6.2%
- **Educación Superior:** 5.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Software informático:** 3.2%
- **Servicios financieros:** 3.2%
- **Hospital y atención médica:** 2.9%
- **Relaciones Públicas y Comunicaciones:** 2.4%
- **venta al por menor:** 2.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Other:** 47.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Sprout Social

- [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Sprinklr Social](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews)
- [Eclincher](https://www.g2.com/es/products/eclincher/reviews) — 4.6/5 stars (442 reviews)
- [Statusbrew](https://www.g2.com/es/products/statusbrew-inc/reviews) — 4.8/5 stars (251 reviews)
- [Hootsuite](https://www.g2.com/es/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7194 reviews)
- [Meltwater](https://www.g2.com/es/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2645 reviews)
- [Vista Social](https://www.g2.com/es/products/vista-social/reviews) — 4.8/5 stars (1096 reviews)
- [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/es/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.0/5 stars (983 reviews)
- [Agorapulse](https://www.g2.com/es/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews)
- [Sendible](https://www.g2.com/es/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Sprout Social

- Title: [¿Hay un lugar de educación para los usuarios?](https://www.g2.com/es/discussions/15585-is-there-a-place-of-education-for-users) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "General education: https://sproutsocial.com/insights/webinars/ and overall intro webinar:..."
- Title: [¿Es Sprout Social legítimo?](https://www.g2.com/es/discussions/is-sprout-social-legit) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Yes!"
- Title: [Does Sprout Social have a free plan?](https://www.g2.com/es/discussions/does-sprout-social-have-a-free-plan) — 3 comments
  > **Top comment:** "No"
- Title: [¿Cómo puedo acceder a una membresía más asequible y razonablemente precio con Sprout Social?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-access-a-more-affordable-reasonably-priced-membership-with-sprout-social) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "¿La mejor opción? Ponerse en contacto directamente con un representante de ventas. Podrán ofrecerle una oferta personalizada que se adapte a sus necesidades..."
- Title: [¿Qué puede hacer Sprout Social?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-sprout-social-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una gran herramienta para la escucha social."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-sprout-social)