# Freshdesk vs Replicant Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Se destacan especialmente características como la automatización para la configuración del flujo de tickets y la capacidad de crear automáticamente tickets para problemas de los usuarios.
- **Los usuarios dicen** que Replicant se destaca por su servicio al cliente amigable, con miembros del equipo descritos como fáciles de trabajar. Este nivel de soporte contribuye a un viaje del cliente fluido, como lo notan los usuarios que apreciaron el proceso organizado y la excelente comunicación a lo largo de las fases de sus proyectos.
- **Los revisores mencionan** que Freshdesk ofrece una experiencia fácil de usar, con una alta puntuación en facilidad de uso. Los usuarios han notado la efectividad de sus opciones de filtro para diferenciar tipos de tickets, lo que mejora la usabilidad diaria para los equipos de soporte.
- **Según las reseñas verificadas** , Replicant brilla en sus capacidades de automatización, con usuarios destacando cómo permite a los agentes perseguir más clientes potenciales al gestionar llamadas de manera eficiente. Esta característica es particularmente beneficiosa para equipos que buscan optimizar sus esfuerzos de alcance.
- **Los revisores de G2 indican** que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita que los nuevos usuarios comiencen. El asistente de incorporación se menciona frecuentemente como una herramienta útil para asegurar una experiencia de configuración fluida.
- **Los usuarios informan** que mientras Replicant tiene un fuerte enfoque en clientes de mercado medio, Freshdesk es más popular entre las pequeñas empresas, lo que puede influir en la elección dependiendo del tamaño y las necesidades de la organización. Esta distinción es importante para los compradores que consideran su segmento de mercado específico.



| | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 45 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Replicant

Pros:
- Compromiso del cliente (2 reviews)
- Satisfacción del cliente (2 reviews)

Cons:
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Rendimiento de la IA (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (32 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.3 (32 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 9.2 (27 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (25 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (32 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.4 (24 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (26 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Replicant

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 8.7/10 | 12 |

#### Respuestas

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 7.4/10 | 7 |

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 8.4/10 | 11 |

#### Atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Replicant** | 8.5/10 | 15 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Replicant (4):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.7% | 6.8% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 50.0% | 
| **Empresa** | 11.6% | 43.2% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Replicant

- **Servicios financieros:** 13.6%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 11.4%
- **Seguro:** 11.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 11.4%
- **venta al por menor:** 9.1%
- **Automotriz:** 9.1%
- **Telecomunicaciones:** 4.5%
- **Dispositivos médicos:** 4.5%
- **Logística y cadena de suministro:** 4.5%
- **Educación Superior:** 4.5%
- **Other:** 15.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Replicant

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [PolyAI](https://www.g2.com/es/products/polyai/reviews) — 5.0/5 stars (12 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Replicant

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-replicant-replicant)