Comparar Freshdesk y Pylon 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$59.00 1 Seats Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,715)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Pylon
Calificación Estelar
(77)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$59.00 1 Seats Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian la capacidad de personalizar los flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas, lo que mejora la productividad general.
- Los usuarios dicen que Pylon destaca por su interfaz fácil de usar, lo que facilita que los nuevos miembros del equipo se pongan al día rápidamente. El diseño limpio es visualmente atractivo y facilita el intercambio de información, lo cual es una ventaja para los equipos que priorizan la colaboración.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a manejar tickets de manera eficiente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para las empresas que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la configuración.
- Según las reseñas verificadas, Pylon brilla en su capacidad para centralizar las solicitudes de los clientes, facilitando a los equipos la gestión y respuesta a las consultas. Los usuarios aprecian la función de mensajería integrada que permite la comunicación tanto con los clientes como con los equipos internos en una sola plataforma, optimizando su flujo de trabajo.
- Los revisores de G2 destacan que las características de soporte integral de Freshdesk, incluyendo la gestión de SLA y una base de conocimientos robusta, contribuyen a un entorno de soporte más organizado. Los usuarios encuentran que estas herramientas les ayudan a manejar múltiples consultas de clientes de manera más efectiva, reduciendo el estrés durante los períodos de alta demanda.
- Los usuarios informan que aunque Pylon ofrece una alta personalización y un fuerte enfoque en la comunicación interna, puede que no iguale el conjunto de características extensas de Freshdesk, particularmente en áreas como la automatización de tickets y el soporte multicanal. Esto podría ser una consideración para los equipos que requieren una solución más versátil.
Freshdesk vs Pylon
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Pylon es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Pylon en general.
- Los revisores consideraron que Pylon satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Pylon es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Pylon sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Por mes
Comienza con las características básicas, pero crece tan rápido como los demás.
- Bandeja de entrada de soporte - Rastrear y organizar problemas de clientes
- Fuentes tradicionales - Correo electrónico, widget de chat, formularios
- Base de conocimientos - Alojar un centro de ayuda o KB interno
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Pylon
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,257
9.3
51
Facilidad de uso
8.9
3,279
9.4
54
Facilidad de configuración
8.6
2,336
8.8
40
Facilidad de administración
8.7
2,199
9.4
15
Calidad del soporte
8.7
3,154
9.5
50
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.5
16
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,229
9.5
51
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
9.5
28
8.8
2254
|
Característica Verificada
9.8
27
8.5
2179
|
Característica Verificada
9.8
27
8.5
2058
|
Característica Verificada
9.4
22
8.3
1807
|
Característica Verificada
9.8
23
8.5
2089
|
Característica Verificada
9.6
20
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.5
21
8.3
1372
|
Característica Verificada
9.4
21
IA generativa
7.3
328
8.9
14
7.4
324
8.9
14
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.5
21
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.4
21
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.8
19
8.0
1190
|
Característica Verificada
9.1
15
7.9
935
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
7.1
25
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.2
26
8.6
1549
|
Característica Verificada
8.7
25
8.3
1149
|
Característica Verificada
9.1
29
8.0
1875
|
Característica Verificada
9.0
28
8.3
1963
|
Característica Verificada
9.3
26
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
7.9
15
Canales
8.4
358
9.0
15
8.0
334
8.1
14
7.5
323
Función no disponible
Diseño
8.2
331
8.5
13
7.8
335
7.3
13
8.3
355
8.7
13
8.3
344
8.2
13
8.4
332
8.8
13
IA generativa
7.7
263
6.4
12
7.7
263
6.5
12
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
432
8.5
12
8.3
378
8.2
14
8.3
371
8.5
12
8.4
307
8.2
12
Automatización de soporte
8.4
388
8.5
13
8.4
408
8.5
12
8.3
373
8.3
11
8.2
314
7.1
11
IA generativa
7.4
207
6.3
10
7.4
203
6.5
10
IA generativa
7.8
116
8.3
12
7.9
114
8.6
11
7.6
113
7.9
11
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.9
19
8.7
600
|
Característica Verificada
9.4
18
8.7
494
|
Característica Verificada
8.9
16
8.5
199
9.8
18
8.2
202
9.0
15
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.2
26
8.6
203
9.9
16
8.2
186
8.3
14
8.8
558
|
Característica Verificada
9.6
16
8.8
518
|
Característica Verificada
9.7
17
8.6
546
|
Característica Verificada
9.6
15
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Pylon está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Chat en vivo
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, y Autoservicio al Cliente
Pylon no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pylon
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Software informático
61.5%
Tecnología de la Información y Servicios
23.1%
Servicios financieros
4.6%
Seguridad informática y de redes
4.6%
Logística y cadena de suministro
3.1%
Otro
3.1%
Principales Alternativas
Discusiones
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