# Freshdesk vs Pylon Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente de manera efectiva, con usuarios que aprecian características como la automatización del flujo de tickets y la capacidad de categorizar tickets fácilmente. Esta funcionalidad ayuda a los equipos a rastrear y resolver problemas de manera eficiente, contribuyendo a una mayor satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Pylon se destaca por su integración de IA en el flujo de trabajo de tickets de soporte, lo que muchos consideran mejora sus capacidades de soporte. Los revisores destacan que las características de IA se sienten integradas de manera fluida en lugar de superficiales, lo que facilita la gestión de interacciones con los clientes y mejora la eficiencia general.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene una base de usuarios más extensa, particularmente entre las pequeñas empresas, lo que puede indicar una gama más amplia de casos de uso y soporte comunitario. Los usuarios aprecian el proceso de incorporación intuitivo, que ayuda a los nuevos equipos a ponerse al día rápidamente.
- **Los revisores mencionan** que Pylon ofrece una solución sólida para organizar el soporte al cliente, con características que permiten notas internas y seguimiento de conversaciones. Esta capacidad asegura que los equipos tengan toda la información necesaria a su alcance, reduciendo el riesgo de perder hilos importantes en las interacciones con los clientes.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque Freshdesk tiene una calificación de estrellas ligeramente más baja, todavía ofrece un conjunto robusto de características que atienden diversas necesidades de soporte. Los usuarios disfrutan de las opciones de filtro para tipos de tickets, lo que mejora la experiencia del usuario en general y agiliza los procesos de soporte.
- **Los usuarios informan** que la calidad del soporte de Pylon es notablemente alta, con muchos elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. Este aspecto es crucial para los equipos que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de clientes de manera efectiva, haciendo de Pylon un fuerte contendiente para las empresas que priorizan la calidad del soporte.



| | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 110 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (76.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $59.00 1 Seats Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Pylon

Pros:
- Facilidad de uso (9 reviews)
- Gestión de casos (6 reviews)

Cons:
- Características faltantes (5 reviews)
- Configuración compleja (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (80 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (58 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (17 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Pylon

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $59.00 1 Seats Por mes

Description: Comienza con las características básicas, pero crece tan rápido como los demás.

Key Features:
- Bandeja de entrada de soporte - Rastrear y organizar problemas de clientes
- Fuentes tradicionales - Correo electrónico, widget de chat, formularios
- Base de conocimientos - Alojar un centro de ayuda o KB interno

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/pylon-pylon/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **Pylon** | 9.1/10 | 43 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.4 (30 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.8 (28 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 9.7 (30 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 9.8 (24 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 9.6 (23 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 8.8 (15 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.5 (22 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (23 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.8 (20 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.1 (15 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 6.9 (26 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.7 (26 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 18 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | 6.4 (12 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | 6.5 (12 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 20 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 7.1 (11 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | 6.5 (10 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Pylon** | 9.0/10 | 35 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.4 (18 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (16 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 9.8 (19 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 9.9 (16 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.6 (17 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.7 (18 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.6 (15 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 76.9% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 23.1% | 
| **Empresa** | 11.7% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Pylon

- **Software informático:** 51.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.3%
- **Servicios financieros:** 9.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.4%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.2%
- **venta al por menor:** 1.1%
- **Internet:** 1.1%
- **Recursos humanos:** 1.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7644 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Pylon

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Thena](https://www.g2.com/es/products/thena/reviews) — 4.9/5 stars (65 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (985 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7644 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Pylon

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-pylon-pylon)