# Freshdesk vs Incident IQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar los tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Las funciones de automatización, como la configuración del flujo de tickets y la categorización, se destacan particularmente por mejorar la satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Incident IQ brilla en el ámbito de la gestión de mesas de ayuda y aulas, especialmente para instituciones educativas. Los revisores elogian su interfaz detallada y la capacidad de comunicarse eficazmente con el personal sobre su equipo, asegurando que la tecnología permanezca funcional y actualizada.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta, lo que indica una experiencia de usuario más favorable. Los usuarios mencionan frecuentemente el proceso de incorporación intuitivo y las opciones de filtro que ayudan a diferenciar los tipos de tickets, facilitando la gestión de solicitudes de soporte.
- **Los revisores mencionan** que Incident IQ ofrece fuertes características de colaboración, permitiendo a los agentes adjuntar documentación a los tickets y personalizar campos predefinidos. Esta flexibilidad ayuda a mantener una alta eficiencia en el flujo de trabajo, lo cual es crucial para los equipos que gestionan múltiples solicitudes.
- **Los usuarios destacan** que aunque ambas plataformas ofrecen facilidad de uso, las actualizaciones recientes de Freshdesk lo han hecho particularmente fácil de usar, con características como la creación automática de tickets para problemas reportados por los usuarios siendo un punto destacado. Esta funcionalidad es elogiada por agilizar el proceso de soporte.
- **Los revisores de G2 señalan** que aunque Incident IQ tiene una sólida calidad de soporte, la experiencia general de soporte de Freshdesk es ligeramente menos favorable, con usuarios que aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Freshdesk, lo que contribuye a una experiencia de usuario más positiva.



| | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 221 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Mercado medio (51.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Incident IQ

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3280 reviews) | 9.0 (203 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3304 reviews) | 8.9 (205 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2360 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3179 reviews) | 9.1 (185 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.3 (102 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.3 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Incident IQ

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 99 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 8.9 (92 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 8.9 (83 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.7 (66 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 9.0 (91 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 9.0 (89 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 8.8 (75 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.7 (81 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.6 (74 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 7.9 (46 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.0 (63 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.7 (79 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 8.6 (84 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 9.0 (84 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 8.5 (80 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 8.9 (84 reviews) | 

### Entrega de Servicios de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Personalización

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de RRHH** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido de RRHH

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Gestión del conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrega de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Logística

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal del empleado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Plataforma de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión único** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Procesos de Negocio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Panel de control e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 97 |

#### Inventario de activos

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (95 reviews) | 
| **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (72 reviews) | 
| **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (65 reviews) | 
| **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (77 reviews) | 
| **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (74 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (26 reviews) | 
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (26 reviews) | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (89 reviews) | 
| **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (74 reviews) | 
| **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (55 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (87 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.7 (79 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | 8.6/10 | 167 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (120 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (111 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (121 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (114 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (119 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (103 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (90 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (104 reviews) | 
| **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (103 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (89 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Incident IQ** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Incident IQ (4):** [Software de Entrega de Servicios de RRHH](https://www.g2.com/es/categories/hr-service-delivery), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Gestión Escolar](https://www.g2.com/es/categories/school-management-software), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Incident IQ | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 14.2% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 51.8% | 
| **Empresa** | 11.7% | 33.9% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Incident IQ

- **Educación primaria/secundaria:** 38.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7%
- **Gestión de la educación:** 21.8%
- **Software informático:** 2.3%
- **Telecomunicaciones:** 1.9%
- **Organización cívica y social:** 1.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.4%
- **Contabilidad:** 0.9%
- **Construcción:** 0.9%
- **Servicios al consumidor:** 0.9%
- **Other:** 6.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7622 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to Incident IQ

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1867 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SchoolStatus](https://www.g2.com/es/products/schoolstatus/reviews) — 4.8/5 stars (842 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/es/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) — 4.3/5 stars (432 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1149 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6945 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Incident IQ

- Title: [¿Te integras con proveedores de inicio de sesión único?](https://www.g2.com/es/discussions/single-sign-on-29459c42-b783-4770-b101-78b086e21ff2) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Incident IQ actualmente se integra con Google SSO, Azure y Microsoft Local AD. Las integraciones con más proveedores de SSO se lanzarán en un futuro..."
- Title: [¿Cómo están sus precios?](https://www.g2.com/es/discussions/pricing-9501a2c9-7a56-4af9-9520-ad33da5df8e7) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Incident IQ tiene un precio basado en la inscripción de estudiantes, creando un punto de precio que es accesible para distritos de todos los tamaños."
- Title: [¿Tienes una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/mobile-app-592947d6-d9db-4181-aab7-b93098af262a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Incident IQ cuenta con una aplicación móvil nativa, diseñada para iOS y Android."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-incident-iq)