# Freshdesk vs Helpdesk 365 Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Esta característica es particularmente beneficiosa para mantener una alta satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Helpdesk 365 destaca en su integración con la Plataforma de Microsoft, lo que lo convierte en una opción sin problemas para las empresas que ya utilizan productos de Microsoft. Esta facilidad de integración se destaca frecuentemente como una ventaja significativa por sus usuarios.
- **Los revisores mencionan** que Freshdesk ofrece características de automatización robustas, como la configuración del flujo de tickets y la creación automática de tickets para problemas reportados por los usuarios. Esta funcionalidad ayuda a agilizar los procesos de soporte y mejora la eficiencia general.
- **Según las reseñas verificadas** , Helpdesk 365 es elogiado por su soporte rápido y eficiente, con usuarios que señalan que la asistencia está disponible cuando se necesita. Esta capacidad de respuesta puede ser un factor crucial para las empresas que requieren ayuda inmediata.
- **Los revisores de G2 destacan** que la interfaz de usuario de Freshdesk es intuitiva, contribuyendo a una experiencia de incorporación más fluida. Los usuarios han notado la efectividad de sus opciones de filtro para diferenciar tipos de tickets, lo que ayuda a una mejor gestión de tickets.
- **Los usuarios informan** que aunque Helpdesk 365 tiene una calificación de estrellas más alta, la satisfacción general de los usuarios de Freshdesk se ve reforzada por un mayor volumen de reseñas recientes, lo que indica un rendimiento más consistente y confiabilidad en las experiencias de los usuarios.



| | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,749 | 215 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Mercado medio (76.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | A partir de $24.99 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Helpdesk 365

Pros:
- Facilidad de uso (37 reviews)
- Atención al Cliente (21 reviews)

Cons:
- Características faltantes (6 reviews)
- Insectos (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.1 (65 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.3 (211 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (31 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.6 (64 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.3 (30 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.8 (62 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpdesk 365

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plus

Price: A partir de $24.99

Description: por usuario / mes, facturado anualmente

Key Features:
- 50 solicitantes de tickets
- Tickets de soporte ilimitados
- Campos de servicio

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/helpdesk-365/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |
| **Helpdesk 365** | 8.5/10 | 13 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.8 (10 reviews) | 
| **Flujo** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 9.4 (8 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.2 (9 reviews) | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.1 (8 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 6.9 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 9.7 (10 reviews) | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 
| **Informes** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.0 (11 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 7.7 (11 reviews) | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | 8.3/10 | 6 |

#### Administración

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 

#### Gestión

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | 
| **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 

#### Funcionalidad

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | 8.8/10 | 34 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 
| **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (32 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (30 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (30 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (31 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (30 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (30 reviews) | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (30 reviews) | 
| **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (30 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Helpdesk 365** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Helpdesk 365 (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Helpdesk 365 | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 9.8% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 76.5% | 
| **Empresa** | 11.7% | 13.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Helpdesk 365

- **Seguro:** 11.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 7.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.4%
- **Software informático:** 4.7%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.7%
- **Gestión de la educación:** 3.3%
- **Servicios financieros:** 3.3%
- **Hospital y atención médica:** 3.3%
- **Fabricación:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.8%
- **Other:** 49.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Helpdesk 365

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (983 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1161 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Helpdesk 365

- Title: [¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-helpdesk-365)