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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$0.00 5 Users Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.9, que es ligeramente inferior al impresionante 9.2 de Help Scout. Los revisores mencionan que la interfaz de Help Scout es más intuitiva, lo que facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que Help Scout sobresale en cobertura multicanal con una puntuación de 9.8, en comparación con el 8.4 de Freshdesk. Los usuarios en G2 aprecian la integración fluida de Help Scout a través de varios canales de comunicación, mejorando el compromiso del cliente.
- Los usuarios dicen que la facilidad de uso de Help Scout está calificada en 9.2, mientras que la de Freshdesk es 8.8. Los revisores destacan que la navegación sencilla y el diseño amigable de Help Scout contribuyen a un proceso de incorporación más fluido para los nuevos miembros del equipo.
- Los usuarios de G2 informan que la calidad del soporte de Help Scout está calificada en 9.1, superando el 8.8 de Freshdesk. Los revisores mencionan que el servicio al cliente de Help Scout es receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que necesitan asistencia oportuna.
- Los usuarios en G2 destacan que la función de discusión interna de Help Scout obtiene una puntuación de 9.1, mientras que la de Freshdesk está calificada en 8.6. Los revisores dicen que las herramientas de comunicación interna de Help Scout facilitan una mejor colaboración entre los miembros del equipo, lo que lleva a tiempos de resolución de tickets mejorados.
- Los revisores mencionan que el precio de nivel de entrada de Freshdesk es de $0.00, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas, mientras que Help Scout comienza en $50.00. Los usuarios informan que esta diferencia de precios puede impactar significativamente a las empresas conscientes del presupuesto que buscan soluciones efectivas de soporte al cliente.
Freshdesk vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.7
315
Facilidad de uso
8.8
3,197
9.2
319
Facilidad de configuración
8.6
2,258
9.2
163
Facilidad de administración
8.7
2,152
9.1
163
Calidad del soporte
8.7
3,074
9.1
289
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
9.1
156
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
8.2
303
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.8
2226
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.5
2033
|
Característica Verificada
8.6
164
8.3
1797
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
7.3
330
5.2
7
7.4
327
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2068
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.7
61
7.9
940
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.5
39
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.2
1140
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
8.7
15
Canales
8.3
353
9.7
10
7.9
333
8.6
7
7.5
324
8.1
6
Diseño
8.2
331
7.7
8
7.8
336
8.8
7
8.2
356
8.5
11
8.3
342
9.1
11
8.4
332
9.3
10
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
9.4
57
8.6
222
9.0
56
8.6
227
8.9
51
8.7
231
9.0
51
8.6
230
9.1
52
8.3
208
8.5
46
8.7
228
9.2
58
Analytics
8.3
207
8.3
39
8.5
216
8.5
48
8.6
213
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
434
8.3
57
8.3
380
8.5
31
8.3
372
8.7
33
8.4
308
8.4
36
Automatización de soporte
8.4
389
8.4
36
8.4
410
8.8
42
8.2
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.7
495
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
199
8.2
22
|
Característica Verificada
8.2
202
Función no disponible
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.6
204
8.7
29
|
Característica Verificada
8.1
186
7.9
18
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
9.0
32
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.7
107
8.6
913
8.3
103
8.3
687
Función no disponible
8.2
241
8.3
26
8.4
258
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.8
28
8.6
261
8.7
31
8.0
221
Función no disponible
8.5
237
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
383
No hay suficientes datos disponibles
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Gestión de Quejas, y Servicio al Cliente Social
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
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Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
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AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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