# Freshdesk vs Help Scout Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Las funciones de automatización, como la configuración del flujo de tickets y la categorización, se destacan particularmente como beneficiosas para mejorar la satisfacción del cliente.
- **Los usuarios dicen** que Help Scout brilla por su interfaz fácil de usar, lo que facilita la navegación entre diferentes pestañas. Los revisores aprecian su capacidad para consolidar múltiples bandejas de entrada en una sola plataforma, lo que simplifica la gestión de consultas por correo electrónico y documentos de ayuda, convirtiéndolo en una excelente opción para equipos que dependen en gran medida del soporte por correo electrónico.
- **Según las reseñas verificadas** , Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta en comparación con Help Scout, lo que indica que los usuarios generalmente lo encuentran más efectivo para sus necesidades de soporte. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre sus sólidas capacidades de gestión de tickets y automatización.
- **Los revisores mencionan** que Help Scout ofrece una amplia gama de funciones para configuraciones de soporte, incluidas automatizaciones predefinidas y respuestas guardadas. Sin embargo, algunos usuarios sienten que, aunque cumple con su función, puede parecer un poco anticuado en comparación con la interfaz y las características más modernas de Freshdesk.
- **Los revisores de G2 destacan** que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, con usuarios que señalan el útil asistente de incorporación que facilita un inicio sin problemas. En contraste, aunque Help Scout es elogiado por su facilidad de uso, algunos usuarios han expresado el deseo de contar con funciones más avanzadas que Freshdesk proporciona.
- **Los usuarios informan** que el soporte multicanal de Freshdesk es una gran ventaja, permitiendo una integración fluida a través de varias plataformas. Esto es particularmente beneficioso para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente, mientras que Help Scout, aunque efectivo, puede no ofrecer el mismo nivel de capacidades multicanal.



| | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | $0.00 5 Users Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (11 reviews)

Cons:
- Falta de características (8 reviews)
- Características limitadas (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2361 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Por mes

Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Key Features:
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (331 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.5 (324 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.7 (222 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (225 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (47 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (50 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | Función no disponible | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | Función no disponible | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.3 (485 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (480 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (377 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.5 (341 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (374 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (446 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Help Scout (1):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 62.0% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 33.7% | 
| **Empresa** | 11.7% | 4.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Software informático:** 21.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.3%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 4.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.8%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7647 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/es/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Cuál es la diferencia entre Freshdesk y Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk y Freshservice son ambas soluciones de software de soporte al cliente y mesa de ayuda desarrolladas por Freshworks Inc. Estas plataformas atienden..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Help Scout

- Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.

Creo que la..."
- Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..."
- Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..."
- Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola RolynnAnne,

Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-help-scout)