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Comparar Freshdesk y Help Scout 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$0.00 5 Users Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,698)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Help Scout
Calificación Estelar
(423)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en escalabilidad, particularmente para equipos en crecimiento. Los usuarios aprecian su capacidad para manejar volúmenes crecientes de tickets sin problemas, con un revisor señalando la efectiva integración con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, lo que mejora las operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que Help Scout se destaca por su interfaz fácil de usar, haciendo que la navegación entre diferentes pestañas sea sencilla. Los revisores destacan su simplicidad, afirmando que aunque pueda parecer un poco anticuado, mantiene efectivamente las conversaciones con los clientes organizadas y personales.
- Según las reseñas verificadas, las funciones de automatización de Freshdesk son una ventaja significativa, con usuarios elogiando la opción de ticket secundario que duplica la información de los tickets principales, agilizando el proceso de escalamiento y reduciendo el trabajo manual.
- Los revisores mencionan que Help Scout ofrece excelentes capacidades de gestión de equipos, permitiendo actualizaciones instantáneas en correos electrónicos y chats. Los usuarios encuentran fácil asignar conversaciones a los miembros del equipo disponibles, lo que mejora la colaboración y la eficiencia en las respuestas.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad general de Freshdesk se refleja en sus puntuaciones más altas en G2 en varias categorías, indicando una fuerte satisfacción del usuario. Los usuarios aprecian la interfaz limpia y confiable, lo que contribuye a una experiencia positiva para los especialistas en soporte de TI.
- Los usuarios informan que aunque Help Scout ofrece una experiencia sólida, puede que no iguale el extenso conjunto de características de Freshdesk, particularmente en áreas como automatización e integraciones, que algunos usuarios encuentran insuficientes en comparación con las robustas ofertas de Freshdesk.
Freshdesk vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,239
8.7
320
Facilidad de uso
8.9
3,261
9.2
324
Facilidad de configuración
8.6
2,321
9.1
168
Facilidad de administración
8.7
2,180
9.1
166
Calidad del soporte
8.7
3,136
9.1
294
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,103
9.1
159
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,211
8.1
308
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2239
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.8
2257
|
Característica Verificada
9.2
175
|
Característica Verificada
8.5
2170
|
Característica Verificada
8.6
191
|
Característica Verificada
8.5
2053
|
Característica Verificada
8.6
166
8.3
1810
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
2094
|
Característica Verificada
8.6
177
|
Característica Verificada
8.7
2020
|
Característica Verificada
8.9
178
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.2
99
IA generativa
7.3
332
5.2
7
7.4
330
6.1
6
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1930
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2089
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.4
1322
|
Característica Verificada
7.7
103
|
Característica Verificada
8.0
1198
|
Característica Verificada
7.7
61
7.9
943
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
7.5
39
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.6
79
|
Característica Verificada
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.1
145
|
Característica Verificada
8.3
1965
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
400
8.7
15
Canales
8.4
360
9.7
10
8.0
336
8.6
7
7.5
326
8.1
6
Diseño
8.2
334
7.7
8
7.8
337
8.8
7
8.3
357
8.5
11
8.3
347
9.1
11
8.4
335
9.3
10
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
238
9.4
57
8.6
224
9.0
56
8.6
229
8.9
52
8.7
233
9.0
51
8.6
233
9.1
53
8.3
212
8.5
46
8.7
230
9.2
58
Analytics
8.3
208
8.3
39
8.5
218
8.5
49
8.7
216
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
439
8.3
57
8.3
385
8.5
31
8.3
378
8.7
33
8.4
314
8.4
36
Automatización de soporte
8.4
395
8.4
36
8.4
415
8.8
42
8.3
380
8.4
34
8.3
321
9.0
36
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.7
603
|
Característica Verificada
8.9
31
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
202
8.2
22
|
Característica Verificada
8.2
205
Función no disponible
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.6
206
8.7
29
|
Característica Verificada
8.2
189
7.9
18
|
Característica Verificada
8.8
561
|
Característica Verificada
9.0
33
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
9.5
32
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
963
8.7
107
8.6
915
8.3
103
8.3
688
Función no disponible
8.2
243
8.3
26
8.4
261
8.5
29
Plataforma de autoservicio
8.5
257
8.8
28
8.6
266
8.7
31
8.0
226
Función no disponible
8.5
241
8.7
29
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
488
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
483
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Help Scout está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Gestión de Quejas, y Servicio al Cliente Social
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Software informático
20.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.0%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.1%
Otro
53.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
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