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Comparar Freshcaller y Twilio Flex 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39/user/month, billed annually/user
No hay precios disponibles
Freshcaller
Calificación Estelar
(131)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39/user/month, billed annually/user
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Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk Contact Center destaca en su Facilidad de Configuración con una puntuación de 8.4, lo que lo convierte en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan una implementación rápida, mientras que Twilio Flex queda rezagado con una puntuación de 7.3, lo que indica un proceso de configuración más complejo.
- Los revisores mencionan que Freshdesk Contact Center ofrece características superiores de Monitoreo de Llamadas, que son cruciales para la evaluación del rendimiento, con una puntuación de 8.8 en comparación con la puntuación más baja de Twilio Flex, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar las capacidades de monitoreo de Freshdesk más robustas y fáciles de usar.
- Los usuarios de G2 destacan la Calidad del Soporte para ambos productos, con Freshdesk Contact Center obteniendo una puntuación de 8.4 y Twilio Flex de 8.3. Sin embargo, los usuarios en G2 señalan que Twilio Flex ha sido un mejor socio en los negocios con una puntuación más alta de 8.9, lo que indica una experiencia general más favorable con el soporte.
- Los usuarios dicen que Freshdesk Contact Center brilla en sus capacidades Omnicanal, con una puntuación de 8.0, lo que permite interacciones sin problemas con los clientes a través de varias plataformas, mientras que Twilio Flex también obtiene una puntuación de 8.0 pero carece de algunas de las características intuitivas que ofrece Freshdesk.
- Los revisores mencionan que la característica de Grabación de Sesiones de Freshdesk Contact Center, con una puntuación de 8.7, es muy apreciada por su claridad y facilidad de acceso, mientras que la puntuación de 8.3 de Twilio Flex sugiere que los usuarios pueden encontrar sus capacidades de grabación menos satisfactorias.
- Los usuarios informan que la característica de Programación y Asignación de Agentes de Freshdesk Contact Center, con una puntuación de 7.5, es más sencilla en comparación con la puntuación de Twilio Flex, lo que indica que los usuarios pueden experimentar más desafíos al gestionar los horarios de los agentes de manera efectiva con Twilio.
Freshcaller vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshcaller es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Twilio Flex.
- Los revisores consideraron que Freshcaller satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshcaller es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshcaller sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshcaller
Pro
$39
/user/month, billed annually/user
Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y
- Enrutamiento de Vacaciones
- Métricas Avanzadas de Llamadas
- Intervención de Llamadas
Twilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshcaller
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
106
8.3
25
Facilidad de uso
8.6
105
8.2
25
Facilidad de configuración
8.4
60
7.2
9
Facilidad de administración
8.4
60
7.5
8
Calidad del soporte
8.5
101
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
58
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.5
104
7.1
24
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
45
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
7.7
5
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.5
49
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.8
53
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.6
50
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
6.9
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
|
Característica Verificada
7.3
5
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
65
|
Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.0
52
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.3
53
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
8.7
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
5
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshcaller y Twilio Flex está categorizado como VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Freshcaller está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Soporte conversacional
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshcaller
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Medios en línea
12.0%
Software informático
10.4%
venta al por menor
6.4%
Servicios financieros
4.0%
Otro
52.8%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Freshcaller no tiene discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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