# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Orum vs Amazon Connect Comparison

| | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 611 | 800 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (56.8% de las reseñas) | Mercado medio (55.9% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Pros:
- Facilidad de uso (118 reviews)
- Atención al Cliente (85 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (43 reviews)
- Complejidad (35 reviews)

### Orum

Pros:
- Facilidad de uso (288 reviews)
- Eficiencia (255 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (102 reviews)
- Características faltantes (68 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (496 reviews) | 9.1 (570 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (506 reviews) | 9.2 (604 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.0 (361 reviews) | 9.2 (344 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (305 reviews) | 8.9 (101 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (477 reviews) | 9.2 (540 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (304 reviews) | 9.3 (103 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (490 reviews) | 9.6 (568 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Orum

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración en equipo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de productividad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 |
| **Orum** | 8.6/10 | 517 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 9.0 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 8.9 (444 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | 6.4 (7 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 8.2 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 8.1 (342 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.2 (453 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (435 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 8.3 (350 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.5 (364 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.6 (9 reviews) | 8.5 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 5.9 (9 reviews) | 8.6 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | 4.2 (6 reviews) | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | 3.9 (6 reviews) | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 3.9 (6 reviews) | 8.8 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo virtuales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | 8.6/10 | 41 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Herramientas visuales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pizarra blanca** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anotaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gráficas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización de Office

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Decoración de oficinas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planos de planta personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Oficinas Personales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas para invitados

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Recepcionista Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia externa** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enlaces de invitados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de colaboración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Uso compartido simultáneo de pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado de disponibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Virtuales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.5 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.4 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Correo electrónico** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 6.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (16 reviews) | 

### Cumplimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### conformidad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Normativa** | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones** | 8.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Exenciones** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Fregar** | 8.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bloqueo** | 8.5 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **chequeo** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas telefónicos** | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marketing y CRM** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Terceros** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Aplicaciones ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integración con ServiceNow** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Valor** | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 6.5 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 7.7 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 6.7 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.3 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.7 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.7 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.5 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 8.9 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 6.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.9 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 6.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.7 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 7.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 7.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.8 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 5.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 5.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 7.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gobernanza de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Cumplimiento de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Informes Regulatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento Automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rastros de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Riesgos y Monitoreo

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de Riesgos de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del Ciclo de Vida de la IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización del Ciclo de Vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Control de acceso y seguridad

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración y Comunicación

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Modelo de Compartición y Reutilización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Aplicaciones de Salesforce AppExchange

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 |
| **Orum** | 8.9/10 | 263 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | 8.4 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (8 reviews) | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.3 (12 reviews) | 9.3 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.2 (11 reviews) | 8.6 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 8.6 (11 reviews) | 9.0 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 9.2 (12 reviews) | 9.2 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 9.2 (12 reviews) | 9.5 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (12 reviews) | 8.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.8 (10 reviews) | 8.7 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.6 (12 reviews) | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (12 reviews) | 9.0 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | 8.8 (11 reviews) | 9.2 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 9.0 (12 reviews) | 9.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 8.2 (12 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 8.3 (10 reviews) | 8.7 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | 7.6 (9 reviews) | 8.7 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Comercio Omnicanal

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Informes

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de transferencia de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características omnicanal

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de Retail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración POS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración del servicio al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración ERP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A |
| **Orum** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (26):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Aplicaciones de Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Herramientas de Gobernanza de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Orum (3):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Espacios de trabajo virtuales](https://www.g2.com/es/categories/virtual-workspaces)

**Unique to Amazon Connect (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Orum | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 23.1% | 28.3% | 22.4% | 
| **Mediana Empresa** | 56.8% | 55.9% | 48.7% | 
| **Empresa** | 20.1% | 15.8% | 28.9% | 

### By Industry

#### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- **Servicios al consumidor:** 8.8%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Seguro:** 7.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.3%
- **Telecomunicaciones:** 5.3%
- **Hospital y atención médica:** 5.3%
- **Marketing y Publicidad:** 4.6%
- **Gestión de la educación:** 4.2%
- **Software informático:** 3.0%
- **Educación Superior:** 2.8%
- **Other:** 45.0%

#### Orum

- **Software informático:** 36.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 21.4%
- **Seguridad informática y de redes:** 5.5%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Recursos humanos:** 2.3%
- **Contabilidad:** 2.0%
- **Consultoría:** 1.8%
- **Telecomunicaciones:** 1.5%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 1.4%
- **Other:** 18.4%

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 15.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios financieros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 2.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)

### Alternatives to Orum

- [Nooks](https://www.g2.com/es/products/nooks/reviews) — 4.8/5 stars (1510 reviews)
- [Koncert](https://www.g2.com/es/products/koncert/reviews) — 4.6/5 stars (396 reviews)
- [PhoneBurner](https://www.g2.com/es/products/phoneburner/reviews) — 4.7/5 stars (285 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [ConnectAndSell](https://www.g2.com/es/products/connectandsell/reviews) — 4.3/5 stars (234 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [FlashIntel](https://www.g2.com/es/products/flashintel/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews)
- [Salesloft](https://www.g2.com/es/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

- Title: [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dialing system"
- Title: [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments
  > **Top comment:** "No."
- Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Un amplio espectro de soluciones de soporte al cliente. Principalmente manejo de llamadas (IVR), transporte en la nube, distribución de llamadas entre..."
- Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Five9 es un teléfono software basado en la nube."
- Title: [Aceleración de llamadas de clientes leales](https://www.g2.com/es/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos."

### Orum

- Title: [¿Para qué se utiliza Orum?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-orum-used-for) — 4 comments
  > **Top comment:** "Automated Dialing"
- Title: [Has the learning curve, cluttered layout, and missing integrations changed how quickly you can ramp reps?](https://www.g2.com/es/discussions/has-the-learning-curve-cluttered-layout-and-missing-integrations-changed-how-quickly-you-can-ramp-reps) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">¿Has integrado Orum con tu CRM para la captura automática de datos? La plataforma asegura que todos los datos de..."
- Title: [How are you managing notes, past context, and follow‑ups when Orum does not surface the right info at the right time?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-you-managing-notes-past-context-and-follow-ups-when-orum-does-not-surface-the-right-info-at-the-right-time) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Asegúrate de que tu equipo entienda cómo encaja la IA en su flujo de trabajo. La capacitación debe centrarse en hacer..."
- Title: [What is your experience with enrichment accuracy and missing mobile numbers, and how does it affect your outreach plans?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-your-experience-with-enrichment-accuracy-and-missing-mobile-numbers-and-how-does-it-affect-your-outreach-plans) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Para un mejor entrenamiento, podrías aprovechar la suite de Coaching de IA de Orum que incluye Detección de Objeciones,..."
- Title: [How are you handling list imports, contact limits, and the extra steps they add to your day?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-you-handling-list-imports-contact-limits-and-the-extra-steps-they-add-to-your-day) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">¿Has probado el enrutamiento de llamadas impulsado por IA de Orum que prioriza los números según las tasas de respuesta..."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-orum-vs-amazon-connect)