# Fin vs Kayako Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom sobresale en proporcionar una experiencia de interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian las respuestas rápidas y completas que se sienten menos robóticas en comparación con otros chatbots de IA. Esto es una ventaja significativa para las empresas que buscan un compromiso efectivo con los clientes.
- **Los usuarios dicen** que la función de Historial de Cliente SingleView™ de Kayako es destacada, permitiendo a los agentes de soporte acceder a todo el recorrido de un cliente en un solo lugar. Esta capacidad mejora el soporte personalizado, aunque algunos usuarios han notado que la experiencia general del usuario puede ser menos intuitiva de lo deseado.
- **Los revisores mencionan** que la facilidad de uso de Fin de Intercom es un gran plus, con una puntuación que refleja su diseño intuitivo. Los usuarios lo encuentran fácil de navegar, lo cual es crucial para los equipos que necesitan resolver consultas de clientes rápidamente sin una capacitación extensa.
- **Según las reseñas verificadas** , la automatización de tickets impulsada por IA de Kayako es elogiada por su comprensión contextual, ayudando a los agentes a responder a los tickets más rápido. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el rendimiento general queda atrás de Fin, particularmente en términos de tiempos de respuesta y precisión.
- **Los usuarios destacan** que las capacidades de integración de Fin de Intercom son robustas, permitiendo conexiones fluidas con otras herramientas. Esta flexibilidad es esencial para las empresas que dependen de múltiples plataformas para gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva.
- **Los revisores de G2 señalan** que aunque Kayako ofrece características valiosas como la colaboración en tickets y una base de conocimientos, tiene dificultades con el compromiso reciente de los usuarios, como lo evidencia la falta de reseñas recientes. En contraste, Fin de Intercom tiene una fuerte actividad de reseñas recientes, indicando una base de usuarios más activa y mejoras continuas.



| | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.0 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,851 | 225 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (55.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | $15/agent/month | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Kayako

Pros:
- Asistencia de IA (1 reviews)
- Eficiencia de la IA (1 reviews)

Cons:
- No intuitivo (1 reviews)
- Problemas de calidad (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2900 reviews) | 8.1 (203 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (202 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1528 reviews) | 8.0 (135 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (1356 reviews) | 8.0 (132 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (2794 reviews) | 8.0 (189 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.3 (131 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2750 reviews) | 7.1 (200 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños

Key Features:
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 7.8 (56 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | 8.3 (13 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | 7.9 (13 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | Función no disponible | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (48 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | 8.7 (49 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.5 (39 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | 7.1 (8 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (541 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | 6.9 (8 reviews) | 
| **Automatización** | 8.8 (544 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.0 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 7.8 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.3 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 7.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Kayako** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Kayako | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.3% | 55.1% | 
| **Mediana Empresa** | 37.3% | 35.2% | 
| **Empresa** | 4.4% | 9.7% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1%
- **Servicios financieros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Kayako

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 26.4%
- **Software informático:** 15.0%
- **Telecomunicaciones:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Redes informáticas:** 3.6%
- **Gestión de la educación:** 3.2%
- **Servicios financieros:** 3.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.7%
- **Educación Superior:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Kayako

- Title: [¿Kayako ofrece una API?](https://www.g2.com/es/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [¿Qué integraciones admite Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750..."
- Title: [¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?](https://www.g2.com/es/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/es/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "El plan de bandeja de entrada de Kayako que comienza en $15/agente te ofrece un servicio de asistencia con gestión de tickets por correo electrónico, una..."
- Title: [¿Puedo usar Messenger en varios idiomas?](https://www.g2.com/es/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí, puedes usar Messenger para ofrecer soporte en varios idiomas. Las funciones de localización de Kayako te permiten elegir qué idioma verán tu equipo y tus..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-kayako)