# Fin vs JivoChat Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom se destaca en proporcionar una experiencia de IA ingeniosa y organizada, con usuarios destacando su capacidad para extraer rápidamente de bases de conocimiento para responder consultas de clientes, ahorrando tiempo a los equipos de soporte. - **Los usuarios dicen** que JivoChat ofrece una consola fácil de usar que permite a los agentes conectarse con los clientes sin problemas, con herramientas útiles como respuestas predefinidas y flujos de trabajo automatizados que mejoran la eficiencia en el manejo de consultas comunes. - **Los revisores mencionan** que aunque Fin de Intercom tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los comentarios recientes de JivoChat indican un fuerte atractivo para las empresas de mercado medio, mostrando su efectividad en el compromiso con el cliente y la generación de leads. - **Según las reseñas verificadas** , el proceso de implementación de Fin de Intercom es elogiado por su incorporación intuitiva, facilitando que las pequeñas empresas comiencen, mientras que la configuración de JivoChat también se destaca por ser fácil de usar, particularmente para aquellos que buscan opciones de personalización. - **Los usuarios destacan** que las capacidades de chatbot de Fin de Intercom son particularmente fuertes, con comentarios que enfatizan su capacidad para manejar consultas simples de manera eficiente, permitiendo a los equipos de soporte centrarse en problemas más complejos, mientras que las características de JivoChat como mensajes automáticos y alertas son apreciadas por mejorar la interacción con el cliente. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque ambos productos tienen sus fortalezas, la puntuación más alta de G2 de Fin de Intercom refleja una satisfacción del usuario más amplia, particularmente en áreas como la calidad del soporte y la dirección del producto, en comparación con JivoChat, que aún recibe comentarios positivos por su personalización y facilidad de uso. | | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,854 | 51 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Mercado medio (66.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Útil (378 reviews) - Facilidad de uso (356 reviews) Cons: - Características faltantes (135 reviews) - Limitaciones de la IA (117 reviews) ### JivoChat **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2903 reviews) | 9.3 (39 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (2934 reviews) | 9.6 (40 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1531 reviews) | 9.5 (29 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.6 (1359 reviews) | 9.5 (29 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.6 (2797 reviews) | 8.9 (41 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1354 reviews) | 9.1 (29 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2753 reviews) | 8.8 (40 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas. Key Features: - El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más. - Configúralo en menos de una hora - Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### JivoChat #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.5/10 | 1908 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.7 (1103 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 7.6 (525 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataforma de Adopción Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Análisis de usuario | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Soporte al usuario | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de tutorial | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Notas** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **JivoChat** | 9.0/10 | 40 | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 9.6 (39 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 9.2 (39 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 9.4 (36 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | 7.4 (7 reviews) | #### Uso interno | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 9.3 (39 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.2 (38 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 9.2 (37 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (38 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 760 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Knowledge base** | 9.0 (663 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (542 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Marca** | 8.7 (534 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.8 (545 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Interfaz Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 270 | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.9 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.9 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 7.7 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.3 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **JivoChat** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to Fin (13):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | JivoChat | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 58.3% | 34.0% | | **Mediana Empresa** | 37.3% | 66.0% | | **Empresa** | 4.4% | 0% | ### By Industry #### Fin - **Software informático:** 26.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1% - **Servicios financieros:** 7.2% - **Internet:** 4.9% - **Marketing y Publicidad:** 4.7% - **Servicios al consumidor:** 4.3% - **Gestión de la educación:** 2.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 1.5% - **Hospital y atención médica:** 1.4% - **Aprendizaje en línea:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### JivoChat - **Tecnología de la Información y Servicios:** 42.6% - **Seguridad informática y de redes:** 10.6% - **Petróleo y energía:** 6.4% - **venta al por menor:** 4.3% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.3% - **Suministros y equipos comerciales:** 4.3% - **Contabilidad:** 2.1% - **Banca:** 2.1% - **Servicios para Eventos:** 2.1% - **Other:** 17.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) ### Alternatives to JivoChat - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/es/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6939 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es más fácil de usar." - Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar." - Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial." ### JivoChat - Title: [Is JivoChat legit?](https://www.g2.com/es/discussions/is-jivochat-legit) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¡Lo es! Definitivamente nos trae más de lo que esperamos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-jivochat)