# Fin vs Helpshift Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom sobresale en proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con otros chatbots de IA que a menudo ofrecen respuestas vagas. - **Los usuarios dicen** que Helpshift es muy fácil de usar, lo que facilita a los equipos de soporte el seguimiento de tickets y la gestión efectiva de consultas de clientes. Esta facilidad de uso se destaca como una ventaja significativa para las operaciones diarias. - **Los revisores mencionan** que Fin de Intercom tiene una puntuación G2 notablemente más alta, lo que indica una mayor satisfacción general entre los usuarios. Esto se refleja en comentarios que elogian su capacidad para realizar tareas en lugar de solo simular asistencia. - **Según las reseñas verificadas** , Helpshift destaca por sus capacidades de integración, particularmente con Unity, y su función de preguntas frecuentes sin conexión, que los usuarios encuentran beneficiosa para mantener el soporte al cliente incluso sin acceso a internet. - **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Fin de Intercom tiene un historial de reseñas más extenso y actividad reciente, el enfoque de Helpshift en soluciones para el mercado medio resuena bien con su base de usuarios, particularmente en términos de satisfacer las necesidades del cliente. - **Los usuarios informan** que ambas plataformas tienen sus fortalezas, con Fin de Intercom siendo elogiado por sus características de compromiso proactivo, mientras que Helpshift es reconocido por su robusto sistema de gestión de tickets, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos enfocados en la eficiencia del soporte al cliente. | | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,850 | 381 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.4% de las reseñas) | Mercado medio (62.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Fin Pros: - Útil (435 reviews) - Facilidad de uso (433 reviews) Cons: - Características faltantes (152 reviews) - Limitaciones de la IA (130 reviews) ### Helpshift Pros: - Facilidad de uso (3 reviews) - Características (3 reviews) Cons: - Problemas de conexión (2 reviews) - Falta de respuesta del software (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (2899 reviews) | 8.6 (295 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (2930 reviews) | 8.8 (295 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1527 reviews) | 8.2 (139 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.6 (1355 reviews) | 8.4 (138 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.6 (2793 reviews) | 8.4 (275 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1350 reviews) | 8.5 (134 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2749 reviews) | 7.9 (288 reviews) | --- ## Pricing ### Fin #### Entry-Level Pricing Plan: Fin with your current helpdesk Price: $0.99 1 Outcome Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas. Key Features: - El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más. - Configúralo en menos de una hora - Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing) #### Free Trial Yes ### Helpshift #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.5/10 | 1907 | | **Helpshift** | 8.3/10 | 254 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (44 reviews) | | **Voz** | 7.6 (525 reviews) | 9.0 (18 reviews) | #### Plataforma | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 562 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataforma de Adopción Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 229 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Análisis de usuario | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Soporte al usuario | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de tutorial | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 260 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.3/10 | 140 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Notas** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 96 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.8/10 | 711 | | **Helpshift** | 8.8/10 | 27 | #### Respuestas | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | 9.0 (24 reviews) | | **Control** | 8.8 (589 reviews) | 8.5 (24 reviews) | | **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | 8.9 (23 reviews) | | **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | 8.8 (22 reviews) | | **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | 9.0 (22 reviews) | #### Plataforma | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | 9.4 (21 reviews) | | **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | 9.2 (22 reviews) | | **Marca** | 8.8 (579 reviews) | 8.5 (22 reviews) | | **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | 8.2 (21 reviews) | | **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | 9.0 (15 reviews) | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | 8.6 (20 reviews) | | **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | 8.9 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | Función no disponible | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.7/10 | 1235 | | **Helpshift** | 8.7/10 | 35 | #### Plataforma conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | 9.0 (27 reviews) | | **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | 8.8 (21 reviews) | | **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | 8.7 (24 reviews) | | **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | 8.7 (21 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | 8.5 (28 reviews) | | **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | 8.8 (24 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | 8.2 (23 reviews) | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.4/10 | 244 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.6/10 | 1837 | | **Helpshift** | 8.8/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | 9.3 (14 reviews) | #### Uso interno | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 8.2/10 | 759 | | **Helpshift** | 8.5/10 | 212 | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Knowledge base** | 9.0 (662 reviews) | 8.8 (148 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | 8.5 (138 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.2 (107 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | 8.9 (21 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (541 reviews) | 8.9 (21 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Marca** | 8.7 (534 reviews) | 8.1 (22 reviews) | | **Automatización** | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (23 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | 8.2 (17 reviews) | | **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | 8.6 (23 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 9.1/10 | 99 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 9.6 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.2/10 | 17 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Interfaz Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | 7.9/10 | 267 | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.0 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.9 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 7.8 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.3 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Fin** | N/A | N/A | | **Helpshift** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Fin (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Helpshift (1):** [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Fin | Helpshift | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 58.4% | 21.7% | | **Mediana Empresa** | 37.3% | 62.3% | | **Empresa** | 4.4% | 16.0% | ### By Industry #### Fin - **Software informático:** 26.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2% - **Servicios financieros:** 7.1% - **Internet:** 4.9% - **Marketing y Publicidad:** 4.7% - **Servicios al consumidor:** 4.3% - **Gestión de la educación:** 2.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 1.5% - **Hospital y atención médica:** 1.4% - **Aprendizaje en línea:** 1.3% - **Other:** 33.0% #### Helpshift - **Juegos de ordenador:** 22.6% - **Entretenimiento:** 8.3% - **Banca:** 6.8% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Servicios al consumidor:** 5.6% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Software informático:** 4.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.5% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.9% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 28.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Fin - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Helpshift - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) --- ## Top Discussions ### Fin - Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls" - Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments > **Top comment:** "Yes." - Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es más fácil de usar." - Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar." - Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial." ### Helpshift - Title: [¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?](https://www.g2.com/es/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, " - Title: [¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,..." - Title: [¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?](https://www.g2.com/es/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-helpshift)