# Fin vs Gladly Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom se destaca en proporcionar una experiencia de IA ingeniosa y organizada, con usuarios destacando su capacidad para extraer rápidamente de la base de conocimientos para responder preguntas de manera eficiente. Esta característica libera significativamente tiempo para los equipos de servicio al cliente, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos.
- **Los usuarios dicen** que Gladly se destaca por su interfaz fácil de usar, lo que facilita documentar interacciones y hacer seguimiento con los clientes. Los revisores aprecian cómo agrupa todas las comunicaciones por individuo en lugar de por número de caso, lo que mejora la experiencia general del cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , Fin de Intercom tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con Gladly, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su rendimiento y capacidades. Esto se refleja en los comentarios que elogian su eficiencia en el manejo de consultas simples.
- **Los revisores mencionan** que Gladly se integra bien con configuraciones existentes, lo cual es particularmente beneficioso para los usuarios que ya están acostumbrados a flujos de trabajo específicos. Esta integración sin problemas reduce la necesidad de ajustes extensos, convirtiéndolo en una opción favorable para equipos con procesos establecidos.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque Fin de Intercom tiene una calificación de facilidad de uso ligeramente más baja, aún proporciona valiosas características de automatización que ayudan a agilizar las interacciones con los clientes. Los usuarios aprecian el rápido proceso de implementación, que permite a los equipos comenzar a funcionar sin retrasos significativos.
- **Los usuarios informan** que la calidad del soporte de Gladly es notablemente alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de clientes de manera efectiva.



| | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,867 | 1,112 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidad de uso (191 reviews)
- Útil (135 reviews)

Cons:
- Características faltantes (40 reviews)
- Complejidad (31 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2912 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (2943 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1539 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (1365 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (2805 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1360 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2760 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1910 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 395 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (1104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (1155 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 230 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.1 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 261 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canales

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (424 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (386 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (427 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (383 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (389 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (368 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (344 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (376 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (366 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (394 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (344 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (379 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (382 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (346 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 98 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | 9.3 (278 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | 9.1 (276 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | 9.3 (248 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | 9.0 (271 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 8.6 (108 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | 8.8 (108 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | 8.4 (53 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | 8.8 (56 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | 8.8 (55 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | Función no disponible | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | 7.8 (77 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | 8.9 (82 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (663 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.8 (191 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (542 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatización** | 8.8 (545 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | 7.6 (19 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 9.0 (61 reviews) | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | 9.0 (61 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 
| **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 

#### visión

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Informes** | 9.2 (88 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 8.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | 8.5 (46 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 278 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (200 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 7.9 (209 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (197 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (159 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (178 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.6 (205 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.0 (166 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 7.7 (165 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 7.3 (164 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 7.7 (168 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Fin (7):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Gladly (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.3% | 22.3% | 
| **Mediana Empresa** | 37.3% | 60.8% | 
| **Empresa** | 4.4% | 16.9% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software informático:** 26.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2%
- **Servicios financieros:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.1%

#### Gladly

- **venta al por menor:** 23.6%
- **Servicios al consumidor:** 15.5%
- **Muebles:** 8.9%
- **Ropa y Moda:** 7.8%
- **Bienes de Consumo:** 6.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.3%
- **Dispositivos médicos:** 2.1%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (556 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

---
## Top Discussions

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Gladly

- Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes"
- Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Katheryn,

Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.

Atentamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)

- Equipo Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-gladly)