# Fin, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Confluence vs Drift Comparison

| | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,851 | 7,329 | 4,350 | 1,256 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | Mercado medio (51.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | A partir de $25.00 1 User Por mes | Gratis 10 Users Por mes | A partir de $2,500.00 Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)

Cons:
- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)

### Confluence

Pros:
- Facilidad de uso (304 reviews)
- Colaboración en equipo (213 reviews)

Cons:
- No intuitivo (84 reviews)
- Rendimiento lento (84 reviews)

### Drift

Pros:
- Facilidad de uso (53 reviews)
- Útil (47 reviews)

Cons:
- Gestión de chat (10 reviews)
- Curva de aprendizaje (9 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2900 reviews) | 8.6 (2845 reviews) | 8.5 (3684 reviews) | 8.7 (1019 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (2931 reviews) | 8.4 (5457 reviews) | 8.0 (3733 reviews) | 8.7 (1032 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1528 reviews) | 7.9 (4211 reviews) | 8.3 (1224 reviews) | 8.4 (508 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (1356 reviews) | 8.2 (1558 reviews) | 8.0 (897 reviews) | 8.5 (473 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (2794 reviews) | 8.3 (2621 reviews) | 8.1 (2523 reviews) | 8.8 (940 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1351 reviews) | 8.7 (1539 reviews) | 8.5 (812 reviews) | 8.9 (472 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2750 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 7.5 (3615 reviews) | 8.9 (997 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users Por mes

Description: Gratis para siempre para 10 usuarios

Key Features:
- Páginas y Espacios
- Organiza y conecta el trabajo con bases de datos
- Cientos de plantillas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partir de $2,500.00 Por mes

Description: Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

Key Features:
- * Todo en Free, más:
- Chat en vivo
- Reuniones

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |

#### Mensajero

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 

#### Canales

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 
| **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |

#### Facilitación de plomo

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbot orientado al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | 
| **Seguimiento de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de reuniones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | 

#### Organización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de oportunidades y pipelines** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrada de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Integraciones / APIs** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | 

#### Análisis de rendimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Coaching** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Seguimiento de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Análisis de ventas

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Pronóstico de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (85 reviews) | 

#### Asistente de Ventas de IA - IA Agente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.1 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.7 (231 reviews) | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1084 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (792 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (738 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (798 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (658 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (440 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (534 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (673 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (786 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (894 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (794 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (492 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (422 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (555 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (521 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (451 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.4/10 | 76 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protector de contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Productividad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pantalla dividida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 97 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 127 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (280 reviews) | 
| **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (268 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (303 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (273 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (228 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (309 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (291 reviews) | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (275 reviews) | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (281 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (240 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (261 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (286 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (84 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (82 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (167 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (117 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (128 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (92 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (147 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (138 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (92 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (31 reviews) | 

### Programación de Negocios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |

#### Integraciones

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración de MS Teams** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (92 reviews) | 
| **Integración de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (95 reviews) | 
| **Integración de Zoom** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (91 reviews) | 
| **Integración con Google Meet** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (88 reviews) | 
| **Integración con Salesforce** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (95 reviews) | 

#### Branding y personalización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Página de reserva personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (94 reviews) | 
| **Enlaces personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Incrustación web personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (90 reviews) | 

#### Reglas y configuraciones automáticas

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Establecer horas de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (96 reviews) | 
| **Actualizaciones automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (90 reviews) | 
| **Tiempos de búfer** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (93 reviews) | 

#### AI Agente - Programación de Negocios

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | 8.3 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | 8.3 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | 7.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (83 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (81 reviews) | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (81 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (189 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (20 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (662 reviews) | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (57 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (541 reviews) | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Automatización** | 8.8 (544 reviews) | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (59 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (59 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.2 (88 reviews) | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 218 |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.0 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (158 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 7.8 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.3 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 7.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Drift** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Fin (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Drift (9):** [Software de programación empresarial](https://www.g2.com/es/categories/business-scheduling), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Confluence | Drift | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.3% | 18.7% | 18.4% | 25.5% | 
| **Mediana Empresa** | 37.3% | 42.7% | 48.3% | 51.7% | 
| **Empresa** | 4.4% | 38.6% | 33.3% | 22.9% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1%
- **Servicios financieros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Confluence

- **Software informático:** 20.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.5%
- **Internet:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 2.4%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Educación Superior:** 2.1%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

#### Drift

- **Software informático:** 32.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.6%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Servicios financieros:** 3.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Hospital y atención médica:** 1.6%
- **Gestión de la educación:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7597 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39019 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12373 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15363 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13632 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11845 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)

### Alternatives to Drift

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/es/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Confluence

- Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..."
- Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog."
- Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..."
- Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..."

### Drift

- Title: [¿Cómo escalo el marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Los chatbots te permiten ofrecer respuestas rápidas a los visitantes 24/7, incluso mientras tu equipo está durmiendo. Dado que pueden hacer las mismas..."
- Title: [¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de..."
- Title: [¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen..."
- Title: [¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas..."
- Title: [¿Qué es un manual de deriva?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "¡Hola! Los playbooks son fundamentales para Drift y lo que hacemos. Son flujos de trabajo de mensajes automatizados y campañas que se comunican..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-confluence-vs-drift)