# Fin vs Salesforce Agentforce Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom destaca en **facilidad de uso** , con usuarios que aprecian su capacidad para responder rápidamente a preguntas y extraer información de la base de conocimientos. Se dice que esta característica ha ahorrado un tiempo significativo a los equipos de soporte al cliente, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos.
- **Los usuarios dicen** que Salesforce Agentforce brilla en **gestión de ventas** , con sus sólidas características para la creación de oportunidades y gestión de casos. Los revisores destacan la facilidad de seguimiento de los procesos de ventas y la generación de informes, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para CRM y gestión de proyectos.
- **Según las reseñas verificadas** , Fin de Intercom tiene una fuerte reputación por **implementación rápida** , con muchos usuarios señalando el proceso de incorporación intuitivo que ayuda a los equipos a comenzar sin necesidad de una capacitación extensa.
- **Los revisores mencionan** que Salesforce Agentforce ofrece **capacidades avanzadas de automatización** , permitiendo a los agentes de IA tomar acciones reales dentro del entorno de Salesforce. Esta integración con datos CRM en vivo mejora la seguridad y la gobernanza, convirtiéndolo en una opción confiable para las empresas.
- **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Fin de Intercom es particularmente favorecido por las pequeñas empresas, puede no satisfacer las necesidades más complejas de las organizaciones más grandes tan efectivamente como Salesforce Agentforce, que está mejor adaptado para empresas de mercado medio.
- **Los usuarios expresan sentimientos encontrados** sobre la **calidad del soporte** de ambos productos, con Fin de Intercom recibiendo calificaciones ligeramente más altas por la capacidad de respuesta del soporte. Sin embargo, los usuarios de Salesforce Agentforce aprecian sus recursos y documentación completos, que ayudan en la resolución de problemas y configuración.



| | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,867 | 1,193 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | Mercado medio (44.2% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $0.99 1 Outcome | Gratis 200000 Flex Credits | 

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## Top Pros & Cons

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

### Salesforce Agentforce

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (2911 reviews) | 8.3 (257 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (2942 reviews) | 8.1 (821 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (1538 reviews) | 7.8 (781 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.6 (1364 reviews) | 8.3 (135 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.6 (2805 reviews) | 8.2 (245 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (1359 reviews) | 8.5 (136 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (2759 reviews) | 9.1 (253 reviews) | 

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## Pricing

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Salesforce Agentforce

#### Entry-Level Pricing

Plan: Salesforce Foundations 

Price: Gratis 200000 Flex Credits

Description: Comienza con Agentforce gratis, para cualquier caso de uso.

Key Features:
- Constructor de Agentes
- Constructor de Prompts
- 200k Créditos Flex

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.5/10 | 1909 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (1105 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.7 (1104 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.6 (1155 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.3 (813 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.6 (525 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | 7.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 230 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | 8.6 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | 8.4 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | 9.1 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.1 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | 8.8 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | 8.9 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | 9.0 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 261 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.8 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.7 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.7 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.3 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.2 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.8 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.2 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.2 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 98 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.1 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.0 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.1 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.9 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (600 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.8 (589 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (591 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.8 (559 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.6 (479 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.5 (620 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.9 (585 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.8 (579 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.7 (564 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | 8.3 (420 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.8 (584 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.7 (1059 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (839 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (858 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 9.0 (779 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (859 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (902 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.5 (520 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.9 (816 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (156 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.6 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 7.4 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 9.0 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.4 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.5 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 8.5 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 8.6 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 8.5 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (297 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (595 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 8.2/10 | 760 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.0 (663 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (658 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (493 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (542 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.7 (534 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.8 (545 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.6 (527 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.3 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 9.6 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.4 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 9.5 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 330 |

#### Personalización - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Configuración de Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (167 reviews) | 
| **Personalización de tono** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (151 reviews) | 
| **Guardias de Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (164 reviews) | 

#### Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Soporte Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (167 reviews) | 
| **Agente Branding** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (154 reviews) | 
| **Capacidades de Respuesta Proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (151 reviews) | 
| **Escalación Humana Sin Interrupciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (156 reviews) | 

#### Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Analítica y Reportes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (173 reviews) | 
| **Conciencia Contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (167 reviews) | 
| **Cumplimiento de la Privacidad de Datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (158 reviews) | 

#### Integración - Constructores de Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Automatización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (224 reviews) | 
| **Uso de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (84 reviews) | 
| **Interoperabilidad de la Plataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (188 reviews) | 
| **Integración de Datos CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (200 reviews) | 

### Representantes de Desarrollo de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Salesforce Agentforce** | 8.8/10 | 21 |

#### Automatización

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (18 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | 
| **Generación de leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (18 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (18 reviews) | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | 

#### Ventas Externas

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Programación de seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | 
| **Priorización de Prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (19 reviews) | 
| **Ejecución de Campaña Multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Alcance Personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | 
| **Análisis de Rendimiento de Alcance** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 

#### Ventas entrantes

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Enriquecimiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (18 reviews) | 
| **Enrutamiento de consultas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (18 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (18 reviews) | 
| **Compromiso en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (18 reviews) | 
| **Calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (19 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | 7.9/10 | 276 |
| **Salesforce Agentforce** | 8.2/10 | 77 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 7.9 (199 reviews) | 8.2 (58 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 7.9 (208 reviews) | 8.1 (61 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.8 (167 reviews) | 7.9 (57 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.6 (196 reviews) | 8.7 (61 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (161 reviews) | 7.7 (56 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 7.5 (159 reviews) | 8.2 (57 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (161 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 7.9 (177 reviews) | 8.2 (56 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.6 (204 reviews) | 8.3 (65 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.4 (203 reviews) | 8.7 (68 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.0 (166 reviews) | 8.5 (58 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 7.2 (156 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 7.6 (162 reviews) | 7.8 (58 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 7.7 (165 reviews) | 7.9 (57 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 7.3 (164 reviews) | 8.5 (61 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 7.7 (168 reviews) | 8.1 (58 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Fin** | N/A | N/A |
| **Salesforce Agentforce** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)

**Unique to Fin (13):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Salesforce Agentforce (2):** [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sdrs), [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Fin | Salesforce Agentforce | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.3% | 20.8% | 
| **Mediana Empresa** | 37.3% | 44.2% | 
| **Empresa** | 4.4% | 35.0% | 

### By Industry

#### Fin

- **Software informático:** 26.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.2%
- **Servicios financieros:** 7.2%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

#### Salesforce Agentforce

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.0%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Consultoría:** 7.0%
- **Software informático:** 6.8%
- **Hospital y atención médica:** 4.8%
- **Fabricación:** 4.7%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 4.4%
- **Seguro:** 4.2%
- **Automotriz:** 2.7%
- **venta al por menor:** 2.7%
- **Other:** 40.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2481 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (561 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Salesforce Agentforce

- [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) — 4.3/5 stars (438 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)
- [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/es/products/uipath-agentic-automation/reviews) — 4.6/5 stars (7581 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Gemini Enterprise Agent Platform](https://www.g2.com/es/products/gemini-enterprise-agent-platform/reviews) — 4.3/5 stars (659 reviews)
- [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) — 4.5/5 stars (707 reviews)
- [Outreach](https://www.g2.com/es/products/outreach/reviews) — 4.3/5 stars (3571 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [OutSystems](https://www.g2.com/es/products/outsystems/reviews) — 4.5/5 stars (1797 reviews)
- [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/es/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) — 4.4/5 stars (392 reviews)

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## Top Discussions

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

### Salesforce Agentforce

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/fin-vs-salesforce-agentforce)