# Dynamics 365 Customer Service vs osTicket Comparison

| | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 44 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (56.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatización (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)

Cons:
- Personalización limitada (2 reviews)
- Funcionalidad limitada (2 reviews)

### osTicket

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.9 (20 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.4 (9 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (19 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (6 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (10 reviews) | 5.3 (10 reviews) | 
| **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 4.0 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (6 reviews) | 5.4 (16 reviews) | 
| **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mercado de AWS

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to osTicket (1):** [Software de AWS Marketplace](https://www.g2.com/es/categories/aws-marketplace)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 14.3% | 56.8% | 
| **Mediana Empresa** | 53.6% | 34.1% | 
| **Empresa** | 32.1% | 9.1% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8%
- **Telecomunicaciones:** 11.1%
- **Software informático:** 11.1%
- **Banca:** 7.4%
- **Contabilidad:** 3.7%
- **Electrónica de Consumo:** 3.7%
- **Servicios al consumidor:** 3.7%
- **Servicios financieros:** 3.7%
- **Bellas Artes:** 3.7%
- **Producción alimentaria:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### osTicket

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.7%
- **Gestión de la educación:** 13.6%
- **Software informático:** 11.4%
- **Telecomunicaciones:** 4.5%
- **venta al por menor:** 4.5%
- **Educación primaria/secundaria:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilidad:** 2.3%
- **Mercado de Capitales:** 2.3%
- **Juegos de ordenador:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7600 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3852 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/es/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/es/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7600 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/es/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/es/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [¿Qué es un sistema de soporte de tickets?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dynamics-365-customer-service-vs-osticket)