# Dynamics 365 Customer Service vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 249 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (20 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (9 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.7 (8 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (19 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (32 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | | **Flujo** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (33 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (33 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.5 (33 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (31 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (32 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.9 (27 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (10 reviews) | 7.1 (24 reviews) | | **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 6.5 (24 reviews) | #### Plataforma | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (6 reviews) | 7.5 (28 reviews) | | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.5 (34 reviews) | | **Integración** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 7.8 (31 reviews) | | **Informes** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.2 (34 reviews) | | **Paneles** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (33 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administración | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Monitoreo | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.9 (32 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Marca** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestión de incidencias | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (95 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (95 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (99 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (91 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (89 reviews) | #### Informes | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (95 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (86 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (74 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (75 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (91 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.3% | 8.7% | | **Mediana Empresa** | 53.6% | 59.8% | | **Empresa** | 32.1% | 31.5% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Banca:** 7.4% - **Contabilidad:** 3.7% - **Electrónica de Consumo:** 3.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.7% - **Bellas Artes:** 3.7% - **Producción alimentaria:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dynamics-365-customer-service-vs-manageengine-servicedesk-plus)