# Dynamics 365 Customer Service vs Help Scout Comparison | | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 32 | 428 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $0.00 5 Users Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) ### Help Scout Pros: - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (11 reviews) Cons: - Falta de características (8 reviews) - Características limitadas (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 8.7 (325 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (20 reviews) | 9.2 (329 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (9 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.7 (8 reviews) | 9.1 (167 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (299 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (161 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.1 (313 reviews) | --- ## Pricing ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por mes Description: Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios. Key Features: - Hasta 5 usuarios - 1 Bandeja de entrada - 10 Respuestas guardadas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (6 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 8.0 (10 reviews) | 7.7 (61 reviews) | | **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (6 reviews) | 7.5 (39 reviews) | | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | #### Canales | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (11 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Diseño | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | #### Herramientas de productividad | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (59 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (52 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (52 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (53 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (47 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (39 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (50 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Plataforma conversacional | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (57 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (31 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (36 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (36 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (42 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (34 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (36 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de correos electrónicos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Clasificación y filtrado | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del tiempo | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de correos electrónicos con IA Agente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Uso interno | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (108 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (13 reviews) | 8.3 (103 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.1 (12 reviews) | Función no disponible | | **Optimización móvil** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (26 reviews) | | **Personalización** | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (29 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Marca** | 8.9 (6 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Automatización** | 9.4 (6 reviews) | 8.7 (32 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (7 reviews) | Función no disponible | | **Integraciones** | 8.6 (6 reviews) | 8.7 (29 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Help Scout (4):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dynamics 365 Customer Service | Help Scout | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 14.3% | 62.0% | | **Mediana Empresa** | 53.6% | 33.7% | | **Empresa** | 32.1% | 4.4% | ### By Industry #### Dynamics 365 Customer Service - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Banca:** 7.4% - **Contabilidad:** 3.7% - **Electrónica de Consumo:** 3.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.7% - **Bellas Artes:** 3.7% - **Producción alimentaria:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### Help Scout - **Software informático:** 21.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.3% - **Servicios financieros:** 4.1% - **venta al por menor:** 4.1% - **Servicios al consumidor:** 3.8% - **Inmobiliaria:** 3.6% - **Hospital y atención médica:** 3.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) --- ## Top Discussions ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### Help Scout - Title: [¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva. Creo que la..." - Title: [¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?](https://www.g2.com/es/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la..." - Title: [¿Qué es el software de atención al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "El software de soporte al cliente es una herramienta centralizada para recibir y responder a comentarios. Los sistemas típicos permiten a los clientes enviar..." - Title: [¿Podría haber una integración de llamadas de voz en la aplicación en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola RolynnAnne, Soy Anthony, un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Tenemos una integración existente (incluida en todos nuestros planes) con..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dynamics-365-customer-service-vs-help-scout)