# Dynamics 365 Customer Service vs Gladly Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Gladly sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz amigable que simplifica la documentación y el seguimiento. Los usuarios aprecian cómo agrupa las interacciones por persona en lugar de por número de caso, lo que facilita la gestión de relaciones con los clientes a través de diferentes canales.
- **Los usuarios dicen** que Dynamics 365 Customer Service integra la IA sin problemas en los flujos de trabajo, mejorando el manejo de casos con conocimientos predictivos. Esta característica es particularmente elogiada por hacer que el soporte sea más intuitivo y eficiente, permitiendo a los agentes gestionar los casos de manera efectiva.
- **Según las reseñas verificadas** , Gladly se destaca por su facilidad de configuración y administración, con usuarios que señalan que se integra bien con los sistemas existentes sin requerir ajustes técnicos extensos. Esto es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar las interrupciones durante la implementación.
- **Los revisores mencionan** que Dynamics 365 Customer Service proporciona herramientas robustas para el seguimiento de casos y la gestión de flujos de trabajo, lo que puede ser beneficioso para organizaciones que priorizan la supervisión detallada de las interacciones con los clientes. Sin embargo, algunos usuarios han notado desafíos en la configuración que pueden obstaculizar su adaptabilidad a flujos de trabajo específicos.
- **Los revisores de G2 destacan** que la calidad del soporte de Gladly es notablemente alta, con usuarios que se sienten bien apoyados y equipados para manejar consultas de clientes. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia general más positiva, especialmente para los equipos que dependen en gran medida del software de servicio al cliente.
- **Los usuarios informan** que, aunque Dynamics 365 Customer Service ofrece fuertes capacidades de integración, puede que no iguale la naturaleza amigable de Gladly, que está diseñado para facilitar interacciones más fluidas a través de varias plataformas, incluidas las redes sociales y el correo electrónico, mejorando la experiencia general del servicio al cliente.



| | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 1,110 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automatización (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)

Cons:
- Personalización limitada (2 reviews)
- Funcionalidad limitada (2 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidad de uso (177 reviews)
- Útil (122 reviews)

Cons:
- Características faltantes (37 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.9 (20 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.4 (9 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.7 (8 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (19 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.6 (6 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

---
## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (65 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (10 reviews) | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canales

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (424 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (391 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (386 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (427 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (146 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (383 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (389 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (368 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (344 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (376 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (366 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (26 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (394 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (344 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (379 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (382 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (346 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (278 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (276 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (271 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (108 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (108 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Atención al cliente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (55 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (111 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (113 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (77 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (82 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.9 (15 reviews) | 9.4 (241 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (13 reviews) | 9.2 (226 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.1 (12 reviews) | 8.8 (191 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 7.8 (6 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personalización** | 7.8 (6 reviews) | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatización** | 9.4 (6 reviews) | 9.2 (223 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (213 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (6 reviews) | 9.2 (210 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (61 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (61 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (179 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (237 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (226 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (225 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (227 reviews) | 

#### visión

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (197 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (198 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (181 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (182 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)


**Unique to Gladly (5):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | Gladly | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 14.3% | 22.3% | 
| **Mediana Empresa** | 53.6% | 60.8% | 
| **Empresa** | 32.1% | 16.9% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8%
- **Telecomunicaciones:** 11.1%
- **Software informático:** 11.1%
- **Banca:** 7.4%
- **Contabilidad:** 3.7%
- **Electrónica de Consumo:** 3.7%
- **Servicios al consumidor:** 3.7%
- **Servicios financieros:** 3.7%
- **Bellas Artes:** 3.7%
- **Producción alimentaria:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Gladly

- **venta al por menor:** 23.6%
- **Servicios al consumidor:** 15.5%
- **Muebles:** 8.9%
- **Ropa y Moda:** 7.9%
- **Bienes de Consumo:** 6.4%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.2%
- **Dispositivos médicos:** 2.1%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

---
## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (978 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6947 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews)

---
## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Gladly

- Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes"
- Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..."
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Katheryn,

Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.

Atentamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)

- Equipo Gladly"

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dynamics-365-customer-service-vs-gladly)