# Drift vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una experiencia de soporte al cliente simplificada y organizada. Los usuarios aprecian su sistema de tickets intuitivo, que facilita el seguimiento, la priorización y la resolución de consultas de manera eficiente, mejorando la productividad general. - **Los usuarios dicen** que Drift ofrece una ventaja única en la comunicación en tiempo real, permitiendo a los prospectos agendar reuniones incluso cuando los miembros del equipo no están disponibles. Esta característica se destaca como un beneficio significativo, facilitando el compromiso instantáneo con clientes potenciales. - **Según las reseñas verificadas** , Zendesk para Atención al Cliente se destaca por sus robustas capacidades de integración, conectándose sin problemas con aplicaciones de terceros como Jira y Salesforce. Esta flexibilidad es elogiada por los usuarios que valoran un ecosistema de soporte omnicanal centralizado. - **Los revisores mencionan** que aunque Drift es generalmente una buena herramienta, enfrenta ocasionalmente errores de enrutamiento. Sin embargo, los usuarios aprecian que estos problemas se resuelven rápidamente, indicando un equipo de soporte receptivo que aborda las preocupaciones de manera efectiva. - **Los revisores de G2 destacan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta en comparación con Drift, reflejando su fuerte presencia en el mercado y la confianza de los usuarios. Las características de informes y automatización completas se destacan particularmente por mejorar la eficiencia operativa. - **Los usuarios expresan que la interfaz de Drift** resulta impresionante y fácil de usar, permitiendo una comunicación sencilla sin la necesidad de plataformas externas como Facebook Messenger. Este aspecto contribuye a una experiencia de usuario positiva, aunque puede no igualar las capacidades extensas de Zendesk para Atención al Cliente. | | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 6,947 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.7% de las reseñas) | Mercado medio (45.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $2,500.00 Por mes | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilidad de uso (53 reviews) - Útil (46 reviews) Cons: - Gestión de chat (10 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidad de uso (526 reviews) - Características (395 reviews) Cons: - Características faltantes (216 reviews) - Características limitadas (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (5211 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.6 (5391 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (508 reviews) | 8.0 (3333 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (3144 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (4955 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (472 reviews) | 8.4 (3067 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.0 (4860 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: A partir de $2,500.00 Por mes Description: Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento. Key Features: - * Todo en Free, más: - Chat en vivo - Reuniones [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Soporte al cliente integrado Key Features: - Correo electrónico y redes sociales - Widget web y SDK móvil - Reglas de negocio predefinidas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3717 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2570 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2394 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (245 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Secuenciación** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Redes sociales** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Orientación** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Usabilidad | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | #### Informes | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Herramientas de productividad | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Respuestas | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Respuestas | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.2 (280 reviews) | 8.1 (467 reviews) | | **Control** | 8.3 (268 reviews) | 8.1 (464 reviews) | | **Ruta a los humanos** | 8.4 (303 reviews) | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menú** | 8.1 (273 reviews) | 8.1 (445 reviews) | | **Secuencias de goteo** | 8.0 (228 reviews) | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 8.9 (309 reviews) | 8.6 (470 reviews) | | **Integraciones** | 8.4 (291 reviews) | 8.3 (471 reviews) | | **Marca** | 8.4 (275 reviews) | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | 8.2 (466 reviews) | | **Pruebas A/B** | 7.9 (240 reviews) | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | 8.4 (261 reviews) | Función no disponible | | **Recopilación de información** | 8.2 (286 reviews) | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (84 reviews) | 8.1 (112 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.7 (82 reviews) | 8.2 (110 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plataforma conversacional | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (167 reviews) | 8.1 (861 reviews) | | **Omnicanal** | 8.4 (117 reviews) | 8.3 (716 reviews) | | **Compromiso contextual** | 8.7 (128 reviews) | 8.2 (682 reviews) | | **Compromiso proactivo** | 8.6 (92 reviews) | 8.2 (748 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | Función no disponible | 8.1 (712 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (147 reviews) | 8.3 (757 reviews) | | **Transcripciones** | 8.7 (138 reviews) | 8.4 (717 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | 8.4 (92 reviews) | 8.1 (790 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (31 reviews) | 7.8 (203 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.7 (31 reviews) | 7.8 (202 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canales de mensajería | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | #### Administración | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | ### Programación de Negocios | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Integraciones | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Integración de MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de correo electrónico** | 7.9 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de Zoom** | 7.8 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración con Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Branding y personalización | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Página de reserva personalizada** | 8.2 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enlaces personalizados** | 8.3 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Incrustación web personalizada** | 7.9 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Reglas y configuraciones automáticas | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Establecer horas de trabajo** | 8.5 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones automáticas** | 8.2 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tiempos de búfer** | 8.1 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Programación de Negocios | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Atención al cliente | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 7.8 (12 reviews) | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (76 reviews) | | **Knowledge base** | 8.1 (12 reviews) | 8.1 (85 reviews) | #### Automatización | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.2 (11 reviews) | 8.1 (86 reviews) | | **Personalización** | 8.3 (13 reviews) | 8.2 (83 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | 8.3 (12 reviews) | 8.1 (83 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.7 (13 reviews) | 7.8 (81 reviews) | | **Idioma** | 8.2 (13 reviews) | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | 8.3 (14 reviews) | 7.7 (85 reviews) | ### Plataformas de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataformas de bots de IA agentica | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (83 reviews) | Función no disponible | | **Resumen de texto** | 7.7 (81 reviews) | 7.9 (206 reviews) | | **Texto a voz** | 7.3 (81 reviews) | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 7.9 (189 reviews) | 8.0 (520 reviews) | #### Uso interno | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Knowledge base** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.4 (20 reviews) | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.1 (57 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (53 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.0 (1024 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.2 (51 reviews) | 7.7 (647 reviews) | | **Personalización** | 8.5 (57 reviews) | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | 8.6 (57 reviews) | 8.2 (829 reviews) | | **Automatización** | 8.7 (60 reviews) | 8.2 (849 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.2 (59 reviews) | 7.7 (673 reviews) | | **Integraciones** | 8.6 (59 reviews) | 8.2 (814 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | #### Proceso | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | #### Canales | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | #### visión | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | #### Automatización | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomía | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plataforma | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Drift (4):** [Software de programación empresarial](https://www.g2.com/es/categories/business-scheduling), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 25.5% | 40.9% | | **Mediana Empresa** | 51.7% | 45.8% | | **Empresa** | 22.9% | 13.4% | ### By Industry #### Drift - **Software informático:** 32.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.6% - **Marketing y Publicidad:** 7.2% - **Servicios financieros:** 3.2% - **Seguridad informática y de redes:** 3.0% - **Recursos humanos:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Hospital y atención médica:** 1.6% - **Gestión de la educación:** 1.4% - **Aprendizaje en línea:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Zendesk for Customer Service - **Software informático:** 14.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7% - **Servicios financieros:** 5.8% - **venta al por menor:** 5.0% - **Servicios al consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.2% - **Bienes de Consumo:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1482 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/es/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2108 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7334 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [¿Cómo escalo el marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Los chatbots te permiten ofrecer respuestas rápidas a los visitantes 24/7, incluso mientras tu equipo está durmiendo. Dado que pueden hacer las mismas..." - Title: [¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de..." - Title: [¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen..." - Title: [¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas..." - Title: [¿Qué es un manual de deriva?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Hola! Los playbooks son fundamentales para Drift y lo que hacemos. Son flujos de trabajo de mensajes automatizados y campañas que se comunican..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes." - Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..." - Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente." - Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/drift-vs-zendesk-for-customer-service)