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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

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Calificación Estelar

(1,254)4.4 de 5

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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A partir de $2,500.00 Por mes

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Drift

Calificación Estelar

(1,254)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Precios de Nivel de Entrada

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una calificación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para organizaciones que priorizan una gestión eficiente de tickets. En contraste, el sistema de tickets de Drift, aunque funcional, recibió una calificación más baja de 8.4, lo que indica que puede no ser tan robusto para los usuarios enfocados en la gestión de tickets.
Los revisores mencionan que Drift destaca en la funcionalidad de chat en vivo, logrando una alta calificación de 9.1, lo cual es particularmente beneficioso para empresas que dependen de interacciones en tiempo real con los clientes. Zendesk Support Suite, aunque también fuerte en esta área, tiene una calificación ligeramente más baja de 8.6, lo que sugiere que Drift puede ofrecer una experiencia de chat en vivo más fluida.
Los usuarios de G2 destacan que las características de automatización de flujos de trabajo de Zendesk, calificadas con 8.5, proporcionan ventajas significativas en la optimización de los procesos de soporte al cliente. Por el contrario, las características de automatización de Drift, calificadas con 8.2, pueden no ofrecer el mismo nivel de eficiencia, lo que podría afectar a los usuarios que buscan capacidades de automatización completas.
Los usuarios en G2 informan que el chatbot orientado al cliente de Drift tiene una calificación de 8.9, lo que mejora la calificación y el compromiso de los clientes potenciales. En comparación, las características de chatbot de Zendesk, aunque efectivas, recibieron una calificación más baja de 8.2, lo que indica que Drift puede proporcionar una solución más avanzada para empresas enfocadas en el marketing conversacional.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Zendesk Support Suite está calificada con 8.4, lo cual es encomiable, pero Drift supera esto con una calificación de 8.8, sugiriendo que los usuarios pueden encontrar el soporte al cliente de Drift más receptivo y útil.
Los usuarios dicen que las capacidades de integración de Drift, calificadas con 8.4, son particularmente fuertes, permitiendo conexiones fluidas con varias plataformas. Las integraciones de Zendesk, aunque calificadas con 8.2, pueden no ofrecer la misma amplitud, lo que podría ser un factor decisivo para los usuarios que necesitan integraciones extensas de terceros.

Drift vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Drift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Drift.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,017

8.6

5,118

8.7

1,030

8.6

5,162

8.4

507

8.0

3,186

8.5

473

8.2

3,073

8.8

938

8.4

4,796

8.9

472

8.4

2,999

8.9

995

8.0

4,771

Categorías

Drift

Zendesk for Customer Service

Drift y Zendesk for Customer Service está categorizado como Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Plataformas de bots

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

25.5%

41.1%

51.7%

45.7%

22.9%

13.2%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.9%

Tecnología de la Información y Servicios

20.5%

Marketing y Publicidad

7.2%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de Drift

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Respuesta Oficial de Drift

Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más

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Respuesta Oficial de Drift

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