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Vistazo

Calificación Estelar

(1,255)4.4 de 5

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Drift

Calificación Estelar

(1,255)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (118) Útil (108) Características faltantes (29) Problemas de notificación (24)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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LivePerson

Calificación Estelar

(204)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones, haciendo las conversaciones más eficientes y adaptadas a las necesidades del cliente.
Los usuarios dicen que Drift se destaca por su rápido proceso de implementación, con muchos destacando la facilidad de lanzar chatbots usando plantillas. Esta configuración rápida permite a las empresas involucrar a clientes potenciales de inmediato, lo cual es una ventaja significativa para la generación de demanda.
Los revisores mencionan que LivePerson ofrece una función de análisis integral que ayuda a rastrear indicadores clave de rendimiento de manera efectiva. Los usuarios encuentran crucial la capacidad de capturar y analizar datos para monitorear el progreso y optimizar las interacciones con los clientes.
Según las reseñas verificadas, la función de llamadas de Drift es un cambio de juego, permitiendo a los usuarios llamar directamente a los clientes durante las sesiones de chat. Esta integración fluida de métodos de comunicación mejora la experiencia general del cliente y facilita el compromiso inmediato.
Los revisores de G2 destacan que aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general ligeramente más baja, todavía ofrece excelentes opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es apreciada por los usuarios que requieren un enfoque más personalizado.
Los usuarios informan que la calidad del soporte de Drift es notablemente alta, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio contribuye a una experiencia de usuario más fluida, especialmente para aquellos nuevos en la plataforma.

Drift vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Drift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Drift.

Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre LivePerson.

Precios

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por mes

Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

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Chat en vivo
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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.7

1,017

8.5

166

8.7

1,030

8.4

169

8.4

507

8.0

8.5

473

8.1

8.8

938

8.3

165

8.9

472

8.0

8.9

995

5.6

163

Categorías

Drift

LivePerson

Drift y LivePerson está categorizado como Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios y Asistente de Ventas de IA

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

25.5%

21.1%

51.7%

42.8%

22.9%

36.1%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.9%

Tecnología de la Información y Servicios

20.5%

Marketing y Publicidad

7.2%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.1%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discusiones

Discusiones de Drift

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