# Drift vs Fin Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Fin de Intercom sobresale en proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con otros chatbots de IA que a menudo ofrecen respuestas vagas.
- **Los usuarios dicen** que Drift sigue siendo una herramienta sólida para interacciones web, siendo sus características de ventas de IA particularmente beneficiosas. Sin embargo, algunos han notado errores ocasionales de enrutamiento que pueden interrumpir la experiencia del usuario, aunque estos problemas generalmente se resuelven rápidamente.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Fin de Intercom es sencillo, permitiendo a los usuarios comenzar a usarlo con un mínimo de complicaciones. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan soluciones eficientes.
- **Según las reseñas verificadas** , la versión web de Drift impresiona a los usuarios con su integración perfecta, permitiendo conversaciones sin necesidad de ingresar a plataformas externas como Facebook Messenger. Esta característica mejora el compromiso y la accesibilidad del usuario.
- **Los revisores de G2 destacan** que la capacidad de Fin de Intercom para referir a los usuarios al servicio al cliente cuando es necesario es una característica destacada, asegurando que los usuarios reciban la ayuda que necesitan sin sentirse abandonados por la IA.
- **Los usuarios expresan que** aunque Drift ofrece una interfaz visualmente atractiva, a veces encuentran desafíos con sus capacidades de enrutamiento. A pesar de esto, muchos todavía lo consideran una herramienta valiosa para sus procesos de ventas, indicando un equilibrio de fortalezas y debilidades.



| | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,256 | 3,851 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $2,500.00 Por mes | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Drift

Pros:
- Facilidad de uso (53 reviews)
- Útil (47 reviews)

Cons:
- Gestión de chat (10 reviews)
- Curva de aprendizaje (9 reviews)

### Fin

Pros:
- Útil (435 reviews)
- Facilidad de uso (433 reviews)

Cons:
- Características faltantes (152 reviews)
- Limitaciones de la IA (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Drift | Fin | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (1019 reviews) | 8.7 (2900 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.9 (2931 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.4 (508 reviews) | 8.4 (1528 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (473 reviews) | 8.6 (1356 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (940 reviews) | 8.6 (2794 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (1351 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.8 (2750 reviews) | 

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## Pricing

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partir de $2,500.00 Por mes

Description: Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.

Key Features:
- * Todo en Free, más:
- Chat en vivo
- Reuniones

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.

Key Features:
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.5/10 | 1907 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (249 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (62 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (525 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Mensajero

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **.AI** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaz de personalización** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canales

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitio web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes de voz** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 7.3 (121 reviews) | 
| **Otro** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Orientación** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Reunión de plomo** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversión de ventas** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Facilitación de plomo

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Chatbot orientado al cliente** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de plomo** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de reuniones** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Organización

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Gestión de oportunidades y pipelines** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada de datos** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de rendimiento

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de rendimiento** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de ventas

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Pronóstico de ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión de ventas** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Asistente de Ventas de IA - IA Agente

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Análisis de usuario

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (140 reviews) | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (157 reviews) | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (167 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (119 reviews) | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (136 reviews) | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (146 reviews) | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canales

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (219 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (223 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (216 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (86 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (126 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (124 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (111 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (27 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (27 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Respuestas

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (84 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (88 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (65 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (65 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (64 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Respuestas

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.2 (280 reviews) | 8.8 (600 reviews) | 
| **Control** | 8.3 (268 reviews) | 8.8 (589 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | 8.4 (303 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barras de menú** | 8.1 (273 reviews) | 8.8 (559 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | 8.0 (228 reviews) | 8.6 (479 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 8.9 (309 reviews) | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (291 reviews) | 8.9 (585 reviews) | 
| **Marca** | 8.4 (275 reviews) | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | 8.7 (564 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | 7.9 (240 reviews) | 8.3 (420 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | 8.4 (261 reviews) | 8.9 (529 reviews) | 
| **Recopilación de información** | 8.2 (286 reviews) | 8.8 (584 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (84 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (82 reviews) | 8.4 (143 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (167 reviews) | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.4 (117 reviews) | 8.7 (839 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.7 (128 reviews) | 8.7 (858 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.6 (92 reviews) | 9.0 (779 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | Función no disponible | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (147 reviews) | 8.7 (902 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.7 (138 reviews) | 8.5 (520 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.4 (92 reviews) | 8.9 (816 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (31 reviews) | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (31 reviews) | 8.4 (156 reviews) | 

### Programación de Negocios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Integraciones

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Integración de MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de correo electrónico** | 7.9 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de Zoom** | 7.8 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Branding y personalización

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Página de reserva personalizada** | 8.2 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enlaces personalizados** | 8.3 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación web personalizada** | 7.9 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Reglas y configuraciones automáticas

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Establecer horas de trabajo** | 8.5 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones automáticas** | 8.2 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempos de búfer** | 8.1 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Programación de Negocios

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Atención al cliente

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 7.8 (12 reviews) | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discurso** | 7.8 (12 reviews) | 7.4 (185 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.1 (12 reviews) | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.2 (11 reviews) | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (13 reviews) | 8.3 (208 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.3 (12 reviews) | 8.5 (198 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.7 (13 reviews) | 8.5 (201 reviews) | 
| **Idioma** | 8.2 (13 reviews) | 8.6 (193 reviews) | 
| **IA conversacional** | 8.3 (14 reviews) | 8.5 (205 reviews) | 

### Plataformas de bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataformas de bots de IA agentica

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (83 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (81 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.3 (81 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.9 (189 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.4 (20 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.1 (57 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.2 (53 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (51 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalización** | 8.5 (57 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (57 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automatización** | 8.7 (60 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.2 (59 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.6 (59 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (47 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (48 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (48 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Proceso

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (89 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (90 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (92 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | 

#### visión

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (86 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (88 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (83 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (83 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (17 reviews) | 

### Agentes de Interfaz Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Comprensión de consultas en lenguaje natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de Interfaz de Voz y Texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Recuperación de datos de sistemas conectados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento de Intenciones y Mapeo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción y Activación de Flujos de Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Persistencia del Contexto de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Integraciones de Aplicaciones Empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Controles de Seguridad y Acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 268 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (195 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (203 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (195 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (158 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (161 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (174 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (199 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (165 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (162 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (164 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (163 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (166 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Drift (3):** [Software de programación empresarial](https://www.g2.com/es/categories/business-scheduling), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Plataformas de bots](https://www.g2.com/es/categories/bot-platforms)

**Unique to Fin (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Agentes de Interfaz Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drift | Fin | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 25.5% | 58.3% | 
| **Mediana Empresa** | 51.7% | 37.3% | 
| **Empresa** | 22.9% | 4.4% | 

### By Industry

#### Drift

- **Software informático:** 32.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.6%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Servicios financieros:** 3.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Hospital y atención médica:** 1.6%
- **Gestión de la educación:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### Fin

- **Software informático:** 26.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1%
- **Servicios financieros:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.7%
- **Servicios al consumidor:** 4.3%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 1.5%
- **Hospital y atención médica:** 1.4%
- **Aprendizaje en línea:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Drift

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/es/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Drift

- Title: [¿Cómo escalo el marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Los chatbots te permiten ofrecer respuestas rápidas a los visitantes 24/7, incluso mientras tu equipo está durmiendo. Dado que pueden hacer las mismas..."
- Title: [¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de..."
- Title: [¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen..."
- Title: [¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?](https://www.g2.com/es/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas..."
- Title: [¿Qué es un manual de deriva?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "¡Hola! Los playbooks son fundamentales para Drift y lo que hacemos. Son flujos de trabajo de mensajes automatizados y campañas que se comunican..."

### Fin

- Title: [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [¿Cómo cambio el sonido de notificación? ¿Puedo integrar con Google Translate?](https://www.g2.com/es/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es más fácil de usar."
- Title: [¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.  
Es suficiente para comenzar."
- Title: [Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.](https://www.g2.com/es/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/drift-vs-fin)