# Drag, Hiver vs Freshdesk Comparison

| | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 261 | 1,283 | 3,739 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (86.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $10.00 Por mes | Gratis | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

---
## Top Pros & Cons

### Drag

Pros:
- Colaboración (6 reviews)
- Organización (6 reviews)

Cons:
- Personalización limitada (3 reviews)
- Configuración difícil (2 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (150 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (166 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.6 (3274 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.8 (169 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.9 (3296 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.6 (2352 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (69 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.3 (154 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.7 (3172 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (66 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (169 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.8 (3242 reviews) | 

---
## Pricing

### Drag

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: A partir de $10.00 Por mes

Description: Para equipos que comienzan con la colaboración.

Key Features:
- Canal de correo electrónico
- Usuarios ilimitados
- Espacios de trabajo ilimitados

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/drag/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.0/10 | 352 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2583 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2247 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2260 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (223 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2188 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (205 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2065 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (177 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (189 reviews) | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2024 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 8.3 (1376 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (74 reviews) | 7.3 (329 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (73 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (29 reviews) | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 6.8 (56 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (28 reviews) | 7.3 (57 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 10.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (190 reviews) | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | Función no disponible | 7.5 (109 reviews) | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Función no disponible | 7.5 (104 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 5.7 (5 reviews) | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.3 (5 reviews) | 8.8 (214 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1548 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1153 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.0 (5 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1877 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.4 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1964 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | 9.3/10 | 5 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Arreglo

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Actividades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canales

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (149 reviews) | 8.4 (357 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | 8.0 (333 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (141 reviews) | 7.5 (322 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (142 reviews) | 7.8 (334 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (144 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (144 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) | 8.4 (331 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (107 reviews) | 7.7 (262 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (105 reviews) | 7.7 (262 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |

#### Usabilidad

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (264 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (260 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (246 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (254 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | 8.7/10 | 78 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 9.0 (64 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | 9.0 (62 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | 9.1 (66 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | 8.8 (60 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | 8.0 (51 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.4 (43 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.9 (64 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 8.7 (228 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (10 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 8.3 (205 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (42 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 8.5 (215 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.9 (51 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | 7.2 (13 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | 7.3 (15 reviews) | 

### Cliente de correo electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de la bandeja de entrada

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de coordinación

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de software

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aplicación de escritorio** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | 7.5/10 | 34 |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | 8.5 (21 reviews) | 8.1 (350 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | 7.9 (30 reviews) | 8.8 (385 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | 7.6 (19 reviews) | 7.5 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | 7.2 (22 reviews) | 8.0 (347 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | Función no disponible | 6.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | 8.8 (33 reviews) | 9.3 (396 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | 6.7 (12 reviews) | 7.1 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | 8.9 (24 reviews) | 8.7 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | 7.7 (22 reviews) | 8.5 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | 7.6 (14 reviews) | 8.0 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.2 (7 reviews) | 7.5 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 6.4 (7 reviews) | 7.2 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.9 (7 reviews) | 7.4 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1884 |

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.7 (6 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 8.1 (1660 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Google Workspace para Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Google Workspace para Ventas

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drag** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Drag (5):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools)

**Unique to Hiver (12):** [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drag | Hiver | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 86.0% | 66.9% | 48.7% | 
| **Mediana Empresa** | 11.2% | 27.2% | 39.7% | 
| **Empresa** | 2.8% | 5.9% | 11.6% | 

### By Industry

#### Drag

- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 15.2%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 7.6%
- **Gestión de la educación:** 4.8%
- **Software informático:** 4.4%
- **Marketing y Publicidad:** 3.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.8%
- **Museos e Instituciones:** 2.4%
- **Educación Superior:** 2.4%
- **Educación primaria/secundaria:** 2.4%
- **Other:** 51.2%

#### Hiver

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.6%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Drag

- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Streak](https://www.g2.com/es/products/streak/reviews) — 4.5/5 stars (264 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12301 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/es/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (820 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) — 4.6/5 stars (181 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)

---
## Top Discussions

### Drag

- Title: [Mejor uso para la industria de la construcción, relacionado con proyectos, relacionado con tareas](https://www.g2.com/es/discussions/47398-best-use-for-construction-industry-project-related-task-related) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Matt, echa un vistazo a este tutorial sobre cómo usar Drag de la mejor manera para la gestión de tareas:..."
- Title: [firma](https://www.g2.com/es/discussions/34722-signiture) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "¡Hola Mark! ¿Puedes especificar un poco más qué necesitas arreglar exactamente en tu firma de correo electrónico para que nuestro equipo pueda intentar..."
- Title: [¿Alguien sabe de una manera de integrar Drag con una herramienta de seguimiento o registro de tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/32517-does-anyone-know-of-a-way-to-integrate-drag-with-a-time-tracking-or-recording-tool) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sé que está integrado con Google Calendar."

### Hiver

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/drag-vs-hiver-vs-freshdesk)