# Document360, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Hive vs ProProfs Knowledge Base Software Comparison

| | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 512 | 7,327 | 665 | 30 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (47.8% de las reseñas) | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.1% de las reseñas) | Mercado medio (46.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually) | A partir de $25.00 1 User Por mes | Gratis | $1,080.00 Por año | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilidad de uso (46 reviews)
- Características (31 reviews)

Cons:
- Características faltantes (11 reviews)
- Dificultades de edición (10 reviews)

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)

Cons:
- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)

### Hive

Pros:
- Gestión de Proyectos (169 reviews)
- Facilidad de uso (163 reviews)

Cons:
- Características faltantes (77 reviews)
- Curva de aprendizaje (49 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.1 (353 reviews) | 8.6 (2844 reviews) | 9.2 (549 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.3 (357 reviews) | 8.4 (5456 reviews) | 9.1 (551 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (241 reviews) | 7.9 (4210 reviews) | 9.3 (273 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (213 reviews) | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (189 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.5 (340 reviews) | 8.3 (2620 reviews) | 9.3 (492 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (210 reviews) | 8.7 (1540 reviews) | 9.4 (190 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (318 reviews) | 8.3 (2793 reviews) | 9.6 (525 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente.

Key Features:
- Base de Conocimiento Interna y Externa
- Dirección Web Personalizada
- Importar desde Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hive

#### Entry-Level Pricing

Plan: Hive Free

Price: Gratis

Description: Mejor para la gestión de proyectos ligeros.

Key Features:
- Mi lista de tareas
- Gestión de tareas ilimitada
- Vistas de Gantt, Kanban, resumen y calendario

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hive-hive-hive/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por año

Description: Mejor para todos los tamaños de negocios con múltiples equipos que necesitan ayuda en el sitio (consejos, formularios, chat, emisión de tickets, etc.)

Key Features:
- Autores y Usuarios - 3
- Vistas Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1721 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.5/10 | 326 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación y asignación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fechas de vencimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (297 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (288 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Listas de tareas pendientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (291 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (261 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones masivas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastrar y soltar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (272 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tareas recurrentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (255 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proyectos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (262 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mapa del proyecto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (235 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **GANTT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vista de calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (261 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (271 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (133 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (201 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Metodologías** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (180 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de recursos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Definición de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguimiento de proyectos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Línea base / KPI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (181 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (221 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos y Portafolios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.8/10 | 79 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de carteras

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Tipos de cartera** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mezcla de carteras** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prioridades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Lean** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de recursos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Definición** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos y análisis

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Consolidación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis del riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Strategy - Project and Portfolio Management

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Simulación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Objetivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Planificación Estratégica e Innovación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.5/10 | 20 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ejecución

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Colaboración en equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Hoja de ruta

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Hojas de ruta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Líneas de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mensajería Instantánea Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.8/10 | 118 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mensajería instantánea empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación Web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generativa IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones inteligentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Traducción de idiomas impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mensajería Instantánea Empresarial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.3 (80 reviews) | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 9.1 (77 reviews) | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | Función no disponible | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.5 (94 reviews) | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.2 (88 reviews) | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 9.1 (83 reviews) | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 9.2 (79 reviews) | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.3 (74 reviews) | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 9.2 (71 reviews) | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 9.2 (83 reviews) | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.9 (81 reviews) | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.9 (76 reviews) | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 9.0 (66 reviews) | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 9.2 (72 reviews) | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.4 (84 reviews) | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.3 (75 reviews) | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (77 reviews) | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.3 (95 reviews) | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.3 (95 reviews) | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (31 reviews) | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Escritura de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.3/10 | 11 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Gramática

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Revisión gramatical** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprobación de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato de oraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Formato

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Comprobación de plagio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de estilos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscador de citas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Recomendación de ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de producto

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Aplicación independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Complemento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del flujo de trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.3/10 | 100 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Arreglo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Actividades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Flujos de Trabajo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.5 (175 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.6 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 8.9 (183 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 8.4 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Detección de duplicados** | 7.8 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | 8.8 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.7 (176 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Permisos** | 9.1 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.8 (176 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | 8.5 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 7.9 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | 9.0 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | 8.2 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | 8.2 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Objetivos y Resultados Clave (OKR)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.5/10 | 22 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Niveles de confianza** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de mensajería** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Onboarding** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Creación de objetivos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **OKR del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Individual OKR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mapeo mental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de elementos de acción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Objetivos y Resultados Clave (OKR)

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.1/10 | 51 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detalles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prioridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos Kanban

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tableros Kanban

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Tarjetas Kanban** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atraso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Calendario de Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.9/10 | 43 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Programación de arrastrar y soltar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización de listas de proyectos y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de proyecto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación y estimación de costos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Roles de los miembros del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas y notificaciones automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación de contenido

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Organización del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento de la campaña de marketing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento del rendimiento y el ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de actividades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Calendario de Marketing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Otras características

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de tareas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.9/10 | 58 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Creación de tareas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación y asignación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fechas de vencimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastrar y soltar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones masivas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de tareas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Listas de tareas pendientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tareas recurrentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.6/10 | 50 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructor de Formularios en Línea

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.6/10 | 27 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Personalización

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Campos personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Lógica condicional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formularios de varias páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Diseño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad adicional

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Formularios incrustados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pagos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formularios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.8/10 | 8 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.4 (48 reviews) | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (127 reviews) | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.4 (125 reviews) | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.7 (73 reviews) | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.8 (80 reviews) | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.2 (82 reviews) | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.4 (74 reviews) | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (68 reviews) | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.6 (72 reviews) | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (10 reviews) | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.5 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.2 (10 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (11 reviews) | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Revisión en línea

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.7/10 | 15 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Proofing Features - Online Proofing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Comparación Inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reconocimiento y etiquetado de imágenes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Líneas de cuadrícula y reglas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Platform - Online Proofing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Tablero** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones con herramientas creativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones con herramientas de gestión de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Workflow and Collaboration - Online Proofing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | 8.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 8.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Herramientas de Oficina de Google Workspace

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 9.9/10 | 9 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Gestión de Proyectos de Google Workspace

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Recursos de Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Gestión de Recursos de Marketing

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Software de toma de notas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Software de toma de notas

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento del tiempo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Hive** | 8.7/10 | 64 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |

#### Seguimiento de tiempo

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Facilidad para completar partes de horas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del tiempo hasta el proyecto/tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tarifas de tiempo facturables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Facturación de clientes

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Creación y entrega de facturas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pagos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Contabilidad de proyectos / Reconocimiento de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguimiento de tiempo móvil

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración de herramientas empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recordatorios automáticos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración del cumplimiento de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **APIs / Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Document360 (5):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Hive (18):** [Calendario de Marketing  Software](https://www.g2.com/es/categories/marketing-calendar), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de mensajería instantánea para negocios](https://www.g2.com/es/categories/business-instant-messaging), [Software de gestión de proyectos Kanban](https://www.g2.com/es/categories/kanban-project-management), [Objetivos y Resultados Clave (OKR) Software](https://www.g2.com/es/categories/objectives-and-key-results-okr), [Software de gestión de flujo de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/workflow-management), [Asistentes de escritura de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-writing-assistant), [Herramientas de Planificación Estratégica e Innovación](https://www.g2.com/es/categories/strategy-and-innovation-roadmapping-tools), [Software de Gestión de Proyectos y Portafolios](https://www.g2.com/es/categories/project-and-portfolio-management), [Software de corrección en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-proofing), [Software de creación de formularios en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-form-builder), [Software de gestión de proyectos de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-project-management), [Software de toma de notas](https://www.g2.com/es/categories/note-taking-software), [Software de gestión de tareas](https://www.g2.com/es/categories/task-management-software), [Software de seguimiento de tiempo](https://www.g2.com/es/categories/time-tracking-software), [Software de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management), [Gestión de Recursos de Marketing Software](https://www.g2.com/es/categories/marketing-resource-management), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (6):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace Herramientas de Oficina](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-office-tools), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Hive | ProProfs Knowledge Base Software | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 40.3% | 18.7% | 62.1% | 43.3% | 
| **Mediana Empresa** | 47.8% | 42.8% | 27.2% | 46.7% | 
| **Empresa** | 11.9% | 38.5% | 10.7% | 10.0% | 

### By Industry

#### Document360

- **Software informático:** 21.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 15.6%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Hospital y atención médica:** 3.5%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.1%
- **Contabilidad:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.1%
- **Other:** 33.7%

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.4%
- **Software informático:** 9.3%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Hive

- **Marketing y Publicidad:** 23.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.2%
- **Software informático:** 5.6%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 4.5%
- **Servicios al consumidor:** 3.9%
- **Educación Superior:** 3.4%
- **Servicios financieros:** 2.3%
- **Diseño gráfico:** 2.0%
- **Inmobiliaria:** 2.0%
- **Contabilidad:** 1.9%
- **Other:** 44.0%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0%
- **Marketing y Publicidad:** 16.7%
- **Software informático:** 16.7%
- **Gestión de la educación:** 6.7%
- **Textiles:** 3.3%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 3.3%
- **Diseño gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/es/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/es/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/es/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

### Alternatives to Hive

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12307 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4528 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15339 reviews)
- [Teamwork.com](https://www.g2.com/es/products/teamwork-com/reviews) — 4.4/5 stars (1212 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13615 reviews)
- [Smartsheet](https://www.g2.com/es/products/smartsheet/reviews) — 4.4/5 stars (21946 reviews)
- [Airtable](https://www.g2.com/es/products/airtable/reviews) — 4.6/5 stars (3264 reviews)
- [Nifty](https://www.g2.com/es/products/nifty-technologies-inc-nifty/reviews) — 4.7/5 stars (442 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/es/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5481 reviews)
- [Microsoft Project & Portfolio Management](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-project-portfolio-management/reviews) — 4.0/5 stars (1626 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4348 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2316 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (486 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (375 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12307 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [¿Para qué se utiliza Document360?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [¿Qué característica emocionante vas a incluir en el próximo lanzamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "He estado utilizando Document360 con el propósito de documentar varias herramientas de navegación, etc., a las que el usuario final del software de la..."
- Title: [¿Existen formas sin código para hacer personalización avanzada?](https://www.g2.com/es/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "No necesitas usar ningún CSS o JavaScript personalizado para construir tu base de conocimiento en línea usando Document360. Está diseñado de tal manera que..."
- Title: [¿Es posible añadir características personalizadas a la página de inicio, ya sea como un nuevo "arrastrar y soltar" o con HTML y JavaScript?](https://www.g2.com/es/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes agregar contenido HTML personalizado en este momento, también estamos incorporando más widgets predeterminados como artículos populares, artículos..."
- Title: [¿Qué herramientas de integración de API ofrece document360 ahora?](https://www.g2.com/es/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilita la generación de un token API para usar con otras aplicaciones. Puedes integrar Document360 con tus herramientas de uso diario favoritas..."

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Hive

- Title: [¿Puedo controlar quién ve qué en mi espacio de trabajo de Hive?](https://www.g2.com/es/discussions/permissions) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Los administradores pueden tener control total sobre qué grupos de mensajería y proyectos puede ver una persona. Si alguien no es añadido como miembro de un..."
- Title: [Do you have the ability to chat with colleagues?](https://www.g2.com/es/discussions/chat-9621207b-81b3-4782-8cbc-6cebf6278b2e) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ofrecemos chat. Puedes usar nuestro mensajero integrado Hive o puedes integrarte con Slack. Ambos son accesibles directamente desde nuestro sencillo panel de..."
- Title: [¿Cómo asigno tareas a otras personas para que se realicen en fechas específicas y se repitan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-assign-tasks-to-other-people-to-pass-on-specific-dates-and-repeat-themselves) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes navegar para agregar la fecha dentro de la configuración de la tarea y hacer clic en Establecer recurrente para establecer con qué frecuencia se..."
- Title: [¿Cómo puedo automatizar las estimaciones de tiempo para generar un tiempo mínimo de compromiso?](https://www.g2.com/es/discussions/51543-how-can-i-automate-time-estimates-to-generate-a-minimum-commitment-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Madelaine,

Soy la Coordinadora de la Comunidad en Hive. Revisé tu pregunta, y no parece que haya una manera de automatizar las estimaciones de tiempo..."
- Title: [¿Puedo importar proyectos de mis herramientas antiguas a Hive?](https://www.g2.com/es/discussions/import) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí, Hive te permite importar proyectos desde Trello, Asana y Basecamp. También puedes importar hojas de cálculo de Excel formateadas de tus proyectos. De esa..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [¿Puedo cambiar de planes en cualquier momento?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí. Simplemente envía un correo electrónico a sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/es/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente, aceptamos Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos PayPal. Para compras superiores a $1000, podemos aceptar pagos con cheque por una..."
- Title: [¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, por cualquier motivo, no se te cobrará nada. No queremos tu dinero a menos que estés..."
- Title: [¿Mis datos están seguros y protegidos?](https://www.g2.com/es/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nuestros servidores informáticos de última generación están alojados en una ubicación segura que mantiene múltiples fuentes de energía,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/document360-vs-agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-hive-hive-hive-vs-proprofs-knowledge-base-software)