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Comparar Document360 y Software de Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Vistazo

Calificación Estelar

(497)4.7 de 5

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.8% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Atención al Cliente (37) Dificultades de edición (11) Caro (10)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually)

A partir de $25.00 1 User Por mes

Document360

Calificación Estelar

(497)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (47.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (53) Atención al Cliente (37) Dificultades de edición (11) Caro (10)

Precios de Nivel de Entrada

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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A partir de $25.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Document360 sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.3, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.4. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Document360 y la navegación sencilla mejoran significativamente la experiencia del usuario, facilitando que los equipos adopten el software rápidamente.
Los revisores mencionan que Document360 supera a Salesforce Service Cloud en Calidad de Soporte, obteniendo una puntuación de 9.5 en comparación con 8.3. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Document360 y los recursos de soporte completos, que consideran invaluables para la resolución de problemas y orientación.
Los usuarios dicen que Document360 destaca en la funcionalidad de Base de Conocimientos, logrando una puntuación de 9.6, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.7. Los revisores aprecian las características robustas de Document360 para crear y gestionar artículos de conocimiento, que consideran esenciales para un soporte de autoservicio efectivo.
Los usuarios de G2 informan que Document360 lidera en Analítica con una puntuación de 9.0, en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios mencionan que Document360 proporciona análisis perspicaces que ayudan a los equipos a rastrear el compromiso de los usuarios y la efectividad del contenido, ayudando en la mejora continua.
Los usuarios informan que Document360 sobresale en Integraciones, obteniendo una puntuación de 9.1 frente al 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la integración fluida de Document360 con varias herramientas mejora la eficiencia del flujo de trabajo, permitiendo un conjunto tecnológico más cohesivo.
Los revisores mencionan que Document360 tiene una ventaja significativa en Facilidad de Configuración, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con el 7.9 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios dicen que el proceso de configuración sencillo de Document360 permite a los equipos comenzar rápidamente sin una amplia participación de TI, lo cual es un punto de dolor común con Salesforce Service Cloud.

Document360 vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Document360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Document360.

Los revisores consideraron que Document360 satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Document360 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Document360 sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Document360

Professional

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Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente.

Base de Conocimiento Interna y Externa
Dirección Web Personalizada
Importar desde Word

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

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La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Document360

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

347

8.6

2,754

9.3

350

8.4

5,329

9.1

235

7.9

4,088

9.1

211

8.2

1,524

9.5

335

8.3

2,535

9.4

209

8.7

1,505

9.5

312

8.2

2,715

Categorías

Document360

Salesforce Service Cloud

Document360 y Salesforce Service Cloud está categorizado como Autoservicio al Cliente y Base de Conocimiento del Centro de Contacto

Document360 está categorizado como Base de Conocimientos, Documentación de TI, y Herramienta de Autoría de Ayuda (HAT)

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Document360

40.3%

47.8%

11.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

40.3%

18.3%

47.8%

42.6%

11.9%

39.0%

Industria de los revisores

Document360

Software informático

21.7%

Tecnología de la Información y Servicios

15.6%

Servicios financieros

5.0%

Seguridad informática y de redes

5.0%

Marketing y Publicidad

4.2%

Otro

48.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Document360

ProProfs Knowledge Base Software

Confluence

Guru

Bloomfire

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

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