# Document360, Hiver, Sprinklr Service vs Confluence Comparison

| | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 521 | 1,283 | 739 | 4,360 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (47.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (66.8% de las reseñas) | Empresa (42.0% de las reseñas) | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually) | Gratis | $4,200.00 1 User Por año | Gratis 10 Users Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilidad de uso (37 reviews)
- Características (28 reviews)

Cons:
- Características faltantes (9 reviews)
- Dificultades de edición (8 reviews)

### Hiver

Pros:
- Facilidad de uso (182 reviews)
- Colaboración en equipo (149 reviews)

Cons:
- Problemas de correo electrónico (72 reviews)
- Características faltantes (47 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (63 reviews)

Cons:
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

### Confluence

Pros:
- Facilidad de uso (299 reviews)
- Colaboración en equipo (212 reviews)

Cons:
- No intuitivo (84 reviews)
- Rendimiento lento (83 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.1 (356 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 8.5 (602 reviews) | 8.5 (3693 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.3 (363 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 8.3 (624 reviews) | 8.1 (3743 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.1 (243 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 8.0 (461 reviews) | 8.3 (1233 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.1 (213 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 8.1 (245 reviews) | 8.1 (904 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.5 (342 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 8.1 (585 reviews) | 8.1 (2532 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (210 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 8.6 (246 reviews) | 8.5 (819 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (320 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 8.7 (608 reviews) | 7.5 (3625 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Contáctanos 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Construido para que los equipos en crecimiento escalen la documentación de manera eficiente.

Key Features:
- Base de Conocimiento Interna y Externa
- Dirección Web Personalizada
- Importar desde Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis

Description: Para equipos que recién comienzan con el servicio al cliente.

Key Features:
- Bandejas de entrada compartidas multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Soporte de chat en vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por año

Description: Voz, chat en vivo y mensajería:

Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Key Features:
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users Por mes

Description: Gratis para siempre para 10 usuarios

Key Features:
- Páginas y Espacios
- Organiza y conecta el trabajo con bases de datos
- Cientos de plantillas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.0/10 | 353 |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (188 reviews) | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (74 reviews) | 7.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (73 reviews) | 7.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (29 reviews) | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (28 reviews) | 7.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (190 reviews) | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (109 reviews) | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (104 reviews) | 7.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 9.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 9.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.5 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 9.2 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 9.1 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 9.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.3 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 9.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 9.2 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.9 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.9 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 9.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 9.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.4 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.3 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 9.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (571 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (544 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (574 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (502 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (445 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (557 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (463 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (499 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 217 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 1095 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.6 (176 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (793 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.6 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (739 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 8.9 (184 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (801 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | 8.4 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (659 reviews) | 
| **Detección de duplicados** | 7.8 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (442 reviews) | 
| **Editor de contenido** | 8.8 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (537 reviews) | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.7 (176 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (674 reviews) | 
| **Permisos** | 9.1 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (790 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (902 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.8 (176 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (796 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | 8.5 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (494 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | 7.9 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (423 reviews) | 
| **Organización** | 9.0 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (560 reviews) | 
| **Otras integraciones** | 8.2 (126 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (524 reviews) | 
| **Integraciones de conocimiento** | 8.2 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (451 reviews) | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (178 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (179 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 78 |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (60 reviews) | 
| **Protector de contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | 

#### Productividad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) | 
| **Pantalla dividida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | 
| **Asistente Virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (45 reviews) | 
| **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (47 reviews) | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.6/10 | 101 |

#### Automatización

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Repositorio de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (65 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | 
| **Procedimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Trabajo remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (58 reviews) | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (60 reviews) | 
| **Dependencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (59 reviews) | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (61 reviews) | 
| **Vistas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | 
| **Ruta crítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (62 reviews) | 

#### Carga

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | 
| **Configuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | 
| **Ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (57 reviews) | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Gestión Documental** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (71 reviews) | 
| **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (72 reviews) | 

#### Gestión de costes

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (56 reviews) | 
| **Tiempo y gastos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 
| **Rentabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | 

#### Integración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Recepción** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | 
| **Back Office** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 
| **Datos externos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (57 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (57 reviews) | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (52 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (52 reviews) | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.5/10 | 132 |

#### comunicación

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (65 reviews) | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (68 reviews) | 
| **Externo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (65 reviews) | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (72 reviews) | 
| **Anuncios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (77 reviews) | 
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (76 reviews) | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (77 reviews) | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (75 reviews) | 

#### Controles

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (65 reviews) | 
| **Seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 
| **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) | 
| **Calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (64 reviews) | 
| **Uso compartido público** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Planificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (69 reviews) | 
| **Visibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (69 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (75 reviews) | 

#### Colaboración remota

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alineación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (67 reviews) | 
| **Responsabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (66 reviews) | 
| **Conectividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | 
| **Modo sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (65 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (71 reviews) | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (62 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de correos electrónicos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Clasificación y filtrado

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda de datos adjuntos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (350 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (385 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reglas predefinidas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (347 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integraciones

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración con Microsoft Outlook** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Gmail** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (396 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración con Apple Calendar** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del tiempo

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Snooze** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de correos electrónicos con IA Agente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (160 reviews) | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.4 (48 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 7.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.4 (127 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 9.4 (125 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | Función no disponible | 8.6 (7 reviews) | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.7 (73 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.8 (80 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.2 (82 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.4 (74 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 7.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.4 (68 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.6 (72 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (10 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (10 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.2 (10 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (11 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 411 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (337 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (320 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | 7.0 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | 8.3/10 | 221 |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | 8.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (186 reviews) | 
| **Control de versiones** | 8.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (190 reviews) | 
| **Acceso y Permisos** | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (191 reviews) | 
| **Automatización** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (181 reviews) | 
| **Informes** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (179 reviews) | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de comunicación de Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |
| **Confluence** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Document360 (5):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation), [Herramientas de Autoría de Ayuda (HAT)](https://www.g2.com/es/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Hiver (14):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de gestión de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-management), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Hiver | Sprinklr Service | Confluence | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 40.3% | 66.8% | 27.4% | 18.3% | 
| **Mediana Empresa** | 47.8% | 27.3% | 30.6% | 48.3% | 
| **Empresa** | 11.9% | 5.9% | 42.0% | 33.4% | 

### By Industry

#### Document360

- **Software informático:** 22.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 15.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Seguridad informática y de redes:** 4.9%
- **Marketing y Publicidad:** 4.1%
- **Hospital y atención médica:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.0%
- **Contabilidad:** 2.8%
- **Gestión de la educación:** 2.0%
- **Other:** 33.7%

#### Hiver

- **Software informático:** 6.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6%
- **Marketing y Publicidad:** 5.4%
- **Contabilidad:** 4.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **venta al por menor:** 3.8%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6%
- **Logística y cadena de suministro:** 3.5%
- **Inmobiliaria:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.6%
- **Other:** 56.7%

#### Sprinklr Service

- **Servicios al consumidor:** 10.9%
- **Marketing y Publicidad:** 10.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.0%
- **Alimentos y bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicaciones:** 3.8%
- **Entretenimiento:** 3.7%
- **Hospital y atención médica:** 3.1%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Other:** 47.1%

#### Confluence

- **Software informático:** 20.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.6%
- **Internet:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 2.4%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Educación Superior:** 2.1%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/es/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/es/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/es/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (490 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11956 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/es/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/es/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/es/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (838 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/es/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7644 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6426 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39085 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12525 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4531 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15427 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13671 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11956 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [¿Para qué se utiliza Document360?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [¿Qué característica emocionante vas a incluir en el próximo lanzamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "He estado utilizando Document360 con el propósito de documentar varias herramientas de navegación, etc., a las que el usuario final del software de la..."
- Title: [¿Existen formas sin código para hacer personalización avanzada?](https://www.g2.com/es/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "No necesitas usar ningún CSS o JavaScript personalizado para construir tu base de conocimiento en línea usando Document360. Está diseñado de tal manera que..."
- Title: [¿Es posible añadir características personalizadas a la página de inicio, ya sea como un nuevo "arrastrar y soltar" o con HTML y JavaScript?](https://www.g2.com/es/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes agregar contenido HTML personalizado en este momento, también estamos incorporando más widgets predeterminados como artículos populares, artículos..."
- Title: [¿Qué herramientas de integración de API ofrece document360 ahora?](https://www.g2.com/es/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilita la generación de un token API para usar con otras aplicaciones. Puedes integrar Document360 con tus herramientas de uso diario favoritas..."

### Hiver

- Title: [¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en..."
- Title: [¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.](https://www.g2.com/es/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Makisha,  
Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver.  

Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu..."
- Title: [¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?](https://www.g2.com/es/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de..."

### Sprinklr Service

- Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

### Confluence

- Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..."
- Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog."
- Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..."
- Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/document360-vs-hiver-vs-sprinklr-service-vs-confluence)