# Dialpad Support, RingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 200 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Útil (89 reviews)
- Facilidad de uso (62 reviews)

Cons:
- Pobre atención al cliente (34 reviews)
- Llamar a problemas (32 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (15 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Funcionalidad de llamada (10 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (454 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (586 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.0 (253 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (200 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (425 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (197 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: N/A

Key Features:
- $20 USD si se factura mensualmente
Cero pines más tamaños de reunión más grandes.
Duraciones de conferencias de 5 horas
100 participantes máximo
Música de espera personalizada
Marcado automático a los participantes

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Ventas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Facilitación de plomo

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot orientado al cliente** | 7.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 7.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de plomo** | 7.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de reuniones** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Organización

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de oportunidades y pipelines** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada de datos** | 8.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones / APIs** | 7.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de rendimiento

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de rendimiento** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de ventas

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pronóstico de ROI** | 7.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión de ventas** | 7.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Asistente de Ventas de IA - IA Agente

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | 8.8 (30 reviews) | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | 8.7 (28 reviews) | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | 8.9 (24 reviews) | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | 7.7 (8 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | 9.1 (31 reviews) | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | 7.2 (9 reviews) | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | 6.2 (7 reviews) | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 9.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | 8.3 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | 8.5 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 8.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | 8.2 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canales

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (158 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.3 (114 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | Función no disponible | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 8.4 (132 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Correo electrónico** | Función no disponible | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 8.3 (36 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.9 (129 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.6 (135 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.4 (130 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.1 (140 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.5 (108 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.5 (128 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.6 (123 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.5 (136 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | 8.7 (123 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (138 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.7 (142 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | Función no disponible | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Programación de empleados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tablero de instrumentos** | 8.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento** | 9.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido de la plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 7.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Biblioteca de contenido** | 7.9 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad adicional de la plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Movilidad** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | 8.7 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | 8.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | 8.7 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 8.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | 9.4 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | 9.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | 8.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | 8.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | 8.5 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | 7.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | 6.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Coaching de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Entrenamiento de Ventas

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Adiestramiento

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Materiales de entrenamiento** | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación de Playbook** | 8.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de video** | 8.6 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comentarios

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Revisión** | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tarjeta de Coaching** | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Clasificación** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones en tiempo real** | 8.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 9.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Competencia** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | 9.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento** | 9.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Movilidad** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | 8.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 9.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 8.8 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 8.5 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | 8.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | 8.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | 9.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)

**Unique to Dialpad Support (8):** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)

**Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 38.5% | 50.0% | 22.4% | 
| **Mediana Empresa** | 55.8% | 36.3% | 48.7% | 
| **Empresa** | 5.7% | 13.7% | 28.9% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Servicios financieros:** 8.6%
- **Servicios al consumidor:** 7.7%
- **Software informático:** 6.2%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.9%
- **Construcción:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Marketing y Publicidad:** 2.9%
- **Práctica Médica:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Software informático:** 7.1%
- **Servicios financieros:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 6.6%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5%
- **Seguro:** 4.9%
- **Práctica Jurídica:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8%
- **Marketing y Publicidad:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 15.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios financieros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 2.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

---
## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [¿Quién es la competencia principal de Dialpad?](https://www.g2.com/es/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [¿Para qué se utiliza el Centro de Contacto de Dialpad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad se utiliza para comunicarse con clientes, etc. Tiene capacidades de envío de mensajes SMS, videollamadas, llamadas telefónicas y compartir pantalla,..."
- Title: [¿Habrá actualizaciones como agregar una llamada a tres?](https://www.g2.com/es/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "¡Hola! Hay una manera de hacer una llamada a tres si estás usando la versión actualizada."
- Title: [SOLO PREGUNTANDO CUANDO HACEMOS LLAMADAS SALIENTES CÓMO PODEMOS ESCUCHAR ESAS LLAMADAS UNA VEZ QUE COLGAMOS.](https://www.g2.com/es/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "En el cuadro de mensaje aparecerán los detalles de la llamada junto con la duración después de colgar. Haga clic en la transcripción y vea la transcripción..."
- Title: [HACER LLAMADAS SALIENTES, ¿CÓMO PUEDO GUARDAR LA GRABACIÓN O VOLVER Y ESCUCHAR ESAS LLAMADAS?](https://www.g2.com/es/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dialpad-support-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)