# Dialpad Support, NiCE CXone vs Avaya Experience Platform Comparison | | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 1,730 | 181 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.8% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Útil (89 reviews) - Facilidad de uso (62 reviews) Cons: - Pobre atención al cliente (34 reviews) - Llamar a problemas (32 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Características (21 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Problemas técnicos (11 reviews) ### Avaya Experience Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (454 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (586 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (200 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (197 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: N/A Key Features: - $20 USD si se factura mensualmente Cero pines más tamaños de reunión más grandes. Duraciones de conferencias de 5 horas 100 participantes máximo Música de espera personalizada Marcado automático a los participantes [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | 7.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 7.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | 7.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | 8.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | 7.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | 7.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | 7.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.7 (28 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.9 (24 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.1 (31 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 7.2 (9 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | 8.3 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | 8.5 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 8.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | 8.2 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Canales | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Voz** | 8.8 (158 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (114 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | | **Web Chat** | Función no disponible | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | | **Correo electrónico** | Función no disponible | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (36 reviews) | 7.0 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.9 (129 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.4 (130 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.5 (128 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.5 (136 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.7 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.7 (142 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | Función no disponible | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Programación de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.4 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero de instrumentos** | 8.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 7.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Biblioteca de contenido** | 7.9 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 8.5 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.7 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.8 (47 reviews) | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 8.7 (59 reviews) | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.9 (57 reviews) | 8.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 8.7 (51 reviews) | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.5 (19 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (61 reviews) | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.7 (57 reviews) | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 8.9 (65 reviews) | 9.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (61 reviews) | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 9.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.3 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | 8.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 7.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 6.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Coaching de Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### AI Agente - Entrenamiento de Ventas | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Adiestramiento | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Materiales de entrenamiento** | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación de Playbook** | 8.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de video** | 8.6 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comentarios | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Revisión** | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Scorecard** | 8.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tarjeta de Coaching** | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación** | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones en tiempo real** | 8.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 9.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Competencia** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 9.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 8.8 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.5 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | 8.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | 8.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | 9.0 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Dialpad Support (8):** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Coaching de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 38.5% | 13.7% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 55.8% | 52.7% | 33.6% | | **Empresa** | 5.7% | 33.6% | 52.6% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Servicios financieros:** 8.6% - **Servicios al consumidor:** 7.7% - **Software informático:** 6.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.9% - **Construcción:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 3.8% - **Seguro:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 2.9% - **Práctica Médica:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (825 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3557 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/es/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1830 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6937 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [¿Quién es la competencia principal de Dialpad?](https://www.g2.com/es/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [¿Para qué se utiliza el Centro de Contacto de Dialpad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad se utiliza para comunicarse con clientes, etc. Tiene capacidades de envío de mensajes SMS, videollamadas, llamadas telefónicas y compartir pantalla,..." - Title: [¿Habrá actualizaciones como agregar una llamada a tres?](https://www.g2.com/es/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Hola! Hay una manera de hacer una llamada a tres si estás usando la versión actualizada." - Title: [SOLO PREGUNTANDO CUANDO HACEMOS LLAMADAS SALIENTES CÓMO PODEMOS ESCUCHAR ESAS LLAMADAS UNA VEZ QUE COLGAMOS.](https://www.g2.com/es/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "En el cuadro de mensaje aparecerán los detalles de la llamada junto con la duración después de colgar. Haga clic en la transcripción y vea la transcripción..." - Title: [HACER LLAMADAS SALIENTES, ¿CÓMO PUEDO GUARDAR LA GRABACIÓN O VOLVER Y ESCUCHAR ESAS LLAMADAS?](https://www.g2.com/es/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. 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