# Dialpad Connect, Genesys Cloud CX vs Amazon Connect Comparison | | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,165 | 1,547 | 86 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (57.8% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $25 Per user, per month invoiced annually | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Connect Pros: - Facilidad de uso (126 reviews) - Gestión de llamadas (70 reviews) Cons: - Llamar a problemas (55 reviews) - Problemas de conexión (42 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (3225 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (3400 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (1229 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (1136 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.5 (2511 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (1060 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (3072 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Connect #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $25 Per user, per month invoiced annually Description: UberConference Gratis Key Features: - Pro incluye todo en Standard, y: - Colas de llamadas - Integración con Salesforce [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.3/10 | 31 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | 7.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 7.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | 8.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.2 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | 8.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | 8.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### Funciones | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | 9.4 (16 reviews) | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.9/10 | 1588 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.7 (1270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 8.8 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.9 (322 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 9.2 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Programación** | 8.7 (1185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 8.8 (1107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 8.9 (354 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 9.2 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Móvil** | 8.6 (1033 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 9.0 (345 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 8.9 (262 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.5/10 | 23 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Etiquetado** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Análisis temático** | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reseñas en línea** | 8.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 991 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 7.9 (25 reviews) | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 9.0 (27 reviews) | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.7 (42 reviews) | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 7.6 (24 reviews) | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 8.1 (24 reviews) | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.2 (926 reviews) ✓ Verified | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 8.3 (437 reviews) ✓ Verified | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 9.1 (718 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.4 (453 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.9 (633 reviews) ✓ Verified | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.7 (519 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.7 (576 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 9.1 (690 reviews) ✓ Verified | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.6 (641 reviews) ✓ Verified | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.7 (510 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.3 (786 reviews) ✓ Verified | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 792 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (9 reviews) | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.2 (10 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.0 (604 reviews) | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | Función no disponible | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 9.1 (635 reviews) | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 9.1 (650 reviews) | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.6 (12 reviews) | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (644 reviews) | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (572 reviews) | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.6 (514 reviews) | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (489 reviews) | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | 8.7 (551 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.8 (263 reviews) | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | Función no disponible | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.3 (400 reviews) | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 9.1/10 | 159 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.8 (91 reviews) ✓ Verified | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.2 (99 reviews) ✓ Verified | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (81 reviews) ✓ Verified | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 9.1 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 9.3 (90 reviews) | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.3 (114 reviews) ✓ Verified | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 9.3 (84 reviews) ✓ Verified | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | 8.9 (100 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Dialpad Connect (9):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) **Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Amazon Connect (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 57.8% | 13.8% | 22.4% | | **Mediana Empresa** | 32.7% | 46.1% | 48.7% | | **Empresa** | 9.5% | 40.1% | 28.9% | ### By Industry #### Dialpad Connect - **Marketing y Publicidad:** 8.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.2% - **Software informático:** 7.8% - **Servicios financieros:** 4.7% - **Inmobiliaria:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 2.9% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.8% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.5% - **Internet:** 2.4% - **Construcción:** 2.3% - **Other:** 54.5% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios financieros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 5.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 2.6% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Connect - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/es/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56389 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Connect - Title: [¿Alguien usa UberConference como su herramienta principal?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-use-uberconference-as-their-main-tool) — 11 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Lo uso para todas las conferencias de audio y el uso compartido de pantalla día a día. Además, tengo reuniones semanales de la empresa programadas para..." - Title: [¿Hay un límite de duración para la reunión?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-meeting-duration-limit) — 5 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No, no hay límite para el Plan de Negocios." - Title: [How much does Dialpad cost?](https://www.g2.com/es/discussions/dialpad-ai-voice-how-much-does-dialpad-cost) — 4 comments > **Top comment:** "Puedes encontrar los precios aquí:..." - Title: [¿Por qué es tan mala la música de espera? ¿Por qué es "esencial"?](https://www.g2.com/es/discussions/hold-music) — 3 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Pensamos exactamente lo mismo... así que intentamos algo un poco diferente. Escucha aquí... https://www.uberconference.com/holdmusiccover" - Title: [¿Es Dialpad un VoIP?](https://www.g2.com/es/discussions/is-dialpad-a-voip) — 2 comments > **Top comment:** "Parece que Dialpad tiene capacidades de VoIP: https://www.dialpad.com/features/voip-services/" ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dialpad-connect-vs-genesys-cloud-cx-vs-amazon-connect)