# Dialpad Connect vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que la Plataforma de Contacto en la Nube Inteligente de Five9 sobresale en proporcionar una función robusta de revisión del historial de llamadas, permitiendo a los usuarios rastrear y gestionar fácilmente sus llamadas. Esto se complementa con una guía clara, paso a paso, para transferir llamadas, lo que mejora la experiencia del usuario. - **Los usuarios dicen** que Dialpad Connect se destaca por su flexibilidad como un sistema telefónico integral que opera sin estar vinculado a teléfonos con cable. Esta característica permite a los usuarios mantenerse conectados y gestionar llamadas de manera efectiva desde cualquier lugar, lo que lo convierte en una opción conveniente para el trabajo remoto. - **Según las reseñas verificadas** , la suite "Genius AI" de Five9 es elogiada por cerrar la brecha entre las capacidades a nivel empresarial y la usabilidad diaria, proporcionando herramientas prácticas que realmente ayudan a los usuarios en sus tareas diarias. - **Los revisores mencionan** que Dialpad Connect ofrece resúmenes de grabaciones de IA efectivos, que ayudan a los usuarios a recordar conversaciones importantes. Esta característica, junto con la capacidad de configurar asistentes automáticos, agrega un valor significativo para los equipos que necesitan gestionar interacciones con clientes de manera eficiente. - **Los usuarios destacan** que aunque Five9 tiene una calificación general sólida, enfrenta desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo, con algunos revisores señalando dificultades de configuración que podrían afectar la experiencia inicial de configuración. - **Los revisores de G2 indican** que la facilidad de uso de Dialpad Connect es una gran ventaja, con una interfaz amigable que simplifica las operaciones diarias. Esto se refleja en sus altas calificaciones para la configuración y administración, lo que lo convierte en una opción favorable para pequeñas empresas que buscan soluciones sencillas. | | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,165 | 611 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (57.8% de las reseñas) | Mercado medio (56.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $25 Per user, per month invoiced annually | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Connect Pros: - Facilidad de uso (126 reviews) - Gestión de llamadas (70 reviews) Cons: - Llamar a problemas (55 reviews) - Problemas de conexión (42 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidad de uso (118 reviews) - Atención al Cliente (85 reviews) Cons: - Llamar a problemas (43 reviews) - Complejidad (35 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (3225 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (3400 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (1229 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.9 (1136 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.5 (2511 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (1060 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (3072 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Connect #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $25 Per user, per month invoiced annually Description: UberConference Gratis Key Features: - Pro incluye todo en Standard, y: - Colas de llamadas - Integración con Salesforce [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/pricing) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Asistente de Ventas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.3/10 | 31 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Facilitación de plomo | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chatbot orientado al cliente** | 7.7 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | 7.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de plomo** | 8.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de reuniones** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Organización | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de oportunidades y pipelines** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entrada de datos** | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones / APIs** | 8.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de rendimiento | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Coaching** | 8.2 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de rendimiento** | 8.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de ventas | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pronóstico de ROI** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión de ventas** | 8.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Asistente de Ventas de IA - IA Agente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Opciones de marcación | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (9 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (9 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 3.9 (6 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 3.9 (6 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Garantía de calidad | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | #### Compromiso | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (49 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (51 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (58 reviews) | #### Funciones | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (33 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (37 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (34 reviews) | #### Administrativo | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Cumplimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### conformidad | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Normativa** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (62 reviews) | | **Exenciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### Gestión | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Fregar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | | **Bloqueo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Gestión de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **chequeo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | #### Integración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sistemas telefónicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing y CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Terceros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.9/10 | 1588 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.7 (1270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 8.8 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.9 (322 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 9.2 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Programación** | 8.7 (1185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 8.8 (1107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 8.9 (354 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 9.2 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Móvil** | 8.6 (1033 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 9.0 (345 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 8.9 (262 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (47 reviews) | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.5/10 | 23 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Etiquetado** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Análisis temático** | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 8.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reseñas en línea** | 8.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plataforma | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (92 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (87 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (96 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (101 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (96 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (29 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (93 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (93 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (96 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (100 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Atención al cliente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (31 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (31 reviews) | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (30 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (29 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (29 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (14 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (15 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (14 reviews) | #### comunicación | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (50 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Uso interno | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (45 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (6 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gobernanza de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Cumplimiento de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Informes Regulatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento Automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rastros de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Riesgos y Monitoreo | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de Riesgos de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del Ciclo de Vida de la IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización del Ciclo de Vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Control de acceso y seguridad | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Colaboración y Comunicación | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Modelo de Compartición y Reutilización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 991 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 7.9 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 9.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 9.0 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 7.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 8.1 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.2 (926 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 8.3 (437 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 9.1 (718 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.4 (453 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.9 (633 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.7 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 8.7 (576 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 9.1 (690 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.6 (641 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.7 (510 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.3 (786 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 8.7/10 | 792 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (9 reviews) | 6.9 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.2 (10 reviews) | 7.1 (8 reviews) | #### Llamando | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.0 (604 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Generar ubicación** | Función no disponible | 8.2 (11 reviews) | | **Tipos de llamadas** | 9.1 (635 reviews) | 8.6 (11 reviews) | | **Click-to-Call** | 9.1 (650 reviews) | 9.2 (12 reviews) | | **Marcador automático** | 8.6 (12 reviews) | 9.2 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (644 reviews) | 8.3 (12 reviews) | | **Localizador de información** | 8.6 (572 reviews) | 8.8 (10 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | 8.6 (514 reviews) | 8.6 (12 reviews) | #### Ideas | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notas** | 8.5 (489 reviews) | 8.3 (12 reviews) | | **Resumen diario** | 8.7 (551 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Correos de voz automatizados** | 8.8 (263 reviews) | 9.0 (12 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | Función no disponible | 8.2 (12 reviews) | | **Ordena prospectos** | 8.3 (400 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | 9.1 (13 reviews) | 7.6 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | 9.1/10 | 159 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.8 (91 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.2 (99 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (81 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 9.1 (124 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 9.3 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.3 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 9.3 (84 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | 8.9 (100 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Comercio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Informes | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas de transferencia de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características omnicanal | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de Retail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración POS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración del servicio al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración ERP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Autonomía | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Connect** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking) **Unique to Dialpad Connect (5):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Asistente de Ventas de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-sales-assistant), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (22):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Aplicaciones de Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Herramientas de Gobernanza de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Connect | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 57.8% | 23.1% | | **Mediana Empresa** | 32.7% | 56.8% | | **Empresa** | 9.5% | 20.1% | ### By Industry #### Dialpad Connect - **Marketing y Publicidad:** 8.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.2% - **Software informático:** 7.8% - **Servicios financieros:** 4.7% - **Inmobiliaria:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 2.9% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.8% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.5% - **Internet:** 2.4% - **Construcción:** 2.3% - **Other:** 54.5% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Servicios al consumidor:** 8.8% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.3% - **Telecomunicaciones:** 5.3% - **Hospital y atención médica:** 5.3% - **Marketing y Publicidad:** 4.6% - **Gestión de la educación:** 4.2% - **Software informático:** 3.0% - **Educación Superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Connect - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Quo](https://www.g2.com/es/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [8x8 Work](https://www.g2.com/es/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Connect - Title: [¿Alguien usa UberConference como su herramienta principal?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-use-uberconference-as-their-main-tool) — 11 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Lo uso para todas las conferencias de audio y el uso compartido de pantalla día a día. Además, tengo reuniones semanales de la empresa programadas para..." - Title: [¿Hay un límite de duración para la reunión?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-meeting-duration-limit) — 5 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No, no hay límite para el Plan de Negocios." - Title: [How much does Dialpad cost?](https://www.g2.com/es/discussions/dialpad-ai-voice-how-much-does-dialpad-cost) — 4 comments > **Top comment:** "Puedes encontrar los precios aquí:..." - Title: [¿Por qué es tan mala la música de espera? ¿Por qué es "esencial"?](https://www.g2.com/es/discussions/hold-music) — 3 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Pensamos exactamente lo mismo... así que intentamos algo un poco diferente. Escucha aquí... https://www.uberconference.com/holdmusiccover" - Title: [¿Es Dialpad un VoIP?](https://www.g2.com/es/discussions/is-dialpad-a-voip) — 2 comments > **Top comment:** "Parece que Dialpad tiene capacidades de VoIP: https://www.dialpad.com/features/voip-services/" ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Un amplio espectro de soluciones de soporte al cliente. Principalmente manejo de llamadas (IVR), transporte en la nube, distribución de llamadas entre..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 es un teléfono software basado en la nube." - Title: [Aceleración de llamadas de clientes leales](https://www.g2.com/es/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/dialpad-connect-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)