# DevRev, ServiceNow IT Service Management vs GLPI Comparison | | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 202 | 1,859 | 40 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.1% de las reseñas) | Empresa (73.9% de las reseñas) | Mercado medio (36.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | €19.00 Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### DevRev Pros: - Facilidad de uso (54 reviews) - Eficiencia (51 reviews) Cons: - Características faltantes (30 reviews) - Características limitadas (21 reviews) ### ServiceNow IT Service Management Pros: - Facilidad de uso (168 reviews) - Gestión de Incidentes (112 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (72 reviews) - Caro (60 reviews) ### GLPI Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Gestión de Activos (1 reviews) Cons: - Configuración Compleja (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (154 reviews) | 8.9 (882 reviews) | 9.0 (28 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (157 reviews) | 8.5 (1320 reviews) | 8.6 (29 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (101 reviews) | 8.2 (712 reviews) | 8.2 (16 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (324 reviews) | 9.1 (15 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.9 (147 reviews) | 8.6 (956 reviews) | 8.4 (20 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (319 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (153 reviews) | 8.8 (878 reviews) | 8.6 (25 reviews) | --- ## Pricing ### DevRev #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ServiceNow IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### GLPI #### Entry-Level Pricing Plan: GLPI Network Cloud Price: €19.00 Por mes Description: La oferta más avanzada de GLPI Network Cloud: todos los complementos exclusivos incluidos. Key Features: - Copias de seguridad gratuitas - Actualizaciones gratuitas - Migración de datos gratuita [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/glpi/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.8/10 | 63 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.3 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.4 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.1 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.2 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 6.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 5.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 6.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.2 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.7/10 | 6 | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 644 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (314 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | Función no disponible | 8.8 (253 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (378 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (311 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (352 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (235 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | Función no disponible | 8.9 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (387 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (325 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.9/10 | 23 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 7.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.0/10 | 18 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.3/10 | 12 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Tendencias** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 305 | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (123 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.0/10 | 38 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.2/10 | 27 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 4.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.6/10 | 21 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 | | **GLPI** | 8.6/10 | 26 | #### Gestión de incidencias | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (324 reviews) | 9.4 (19 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (320 reviews) | 8.8 (20 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (324 reviews) | 9.5 (22 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (314 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (302 reviews) | 7.9 (17 reviews) | #### Informes | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) | 8.6 (22 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (286 reviews) | 8.9 (19 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) | 7.5 (17 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (239 reviews) | 7.6 (20 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) | 8.8 (23 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (167 reviews) | 9.1 (16 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Productos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.7/10 | 21 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | | **GLPI** | N/A | N/A | #### comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Documentación Wiki** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foro de la comunidad** | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ideación del cliente** | 7.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Planificación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Capacidad de trabajo** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación de tareas** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero Kanban** | 7.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo personalizados** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pronóstico de lanzamientos** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del flujo de trabajo | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del progreso** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Presupuestación** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cuadro de mando del equipo** | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to DevRev (10):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de gestión de productos](https://www.g2.com/es/categories/product-management-software), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to ServiceNow IT Service Management (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to GLPI (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 33.2% | 5.6% | 30.6% | | **Mediana Empresa** | 54.1% | 20.5% | 36.1% | | **Empresa** | 12.8% | 73.9% | 33.3% | ### By Industry #### DevRev - **Software informático:** 21.0% - **Servicios financieros:** 18.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.2% - **Recursos humanos:** 6.1% - **Seguridad informática y de redes:** 3.9% - **Seguro:** 3.9% - **Contabilidad:** 3.3% - **Entretenimiento:** 2.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.8% - **Banca:** 2.2% - **Other:** 23.2% #### ServiceNow IT Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.1% - **Hospital y atención médica:** 7.1% - **Software informático:** 6.7% - **Servicios financieros:** 5.7% - **Seguro:** 3.4% - **Seguridad informática y de redes:** 3.3% - **Educación Superior:** 3.1% - **Banca:** 2.8% - **venta al por menor:** 2.5% - **Fabricación:** 2.4% - **Other:** 38.0% #### GLPI - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.9% - **Telecomunicaciones:** 13.5% - **Administración Gubernamental:** 8.1% - **Seguridad informática y de redes:** 8.1% - **Petróleo y energía:** 5.4% - **Hospital y atención médica:** 5.4% - **Banca:** 5.4% - **Contabilidad:** 2.7% - **Arquitectura y Planificación:** 2.7% - **Automotriz:** 2.7% - **Other:** 27.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to DevRev - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7795 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to ServiceNow IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) - [IFS assyst](https://www.g2.com/es/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews) ### Alternatives to GLPI - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [Lansweeper](https://www.g2.com/es/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Snipe-IT](https://www.g2.com/es/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews) - [iTop](https://www.g2.com/es/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) --- ## Top Discussions ### DevRev No discussions available for this product. ### ServiceNow IT Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI..." - Title: [¿Qué es la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments > **Top comment:** "La plataforma ServiceNow es una herramienta CRM y una herramienta de tickets de recursos humanos utilizada para múltiples tareas, utilizada para crear..." - Title: [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment > **Top comment:** "A continuación se presentan algunas de las ventajas de usar ServiceNow ITIL: Permite desarrollar un modelo de capacidad evidente que se coordina con la..." - Title: [¿Cuáles son las características de la gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment > **Top comment:** "ciclo de vida completo para cualquier proceso ITIL que esté claramente definido en ServiceNow." - Title: [¿Para qué se utiliza el software ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Industrias utilizadas en Cuidado de la salud Servicios financieros Gobierno Manufactura Telecomunicaciones Educación La plataforma también se..." ### GLPI - Title: [¿Qué es un ticket de GLPI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment > **Top comment:** "“El ticket de soporte” es un término popularizado por el software de soporte para describir una interacción entre los clientes y los equipos de soporte...." - Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/es/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "¡Sí! Como software libre de código abierto al 100% (Licencia GNU GPL), ¡GLPI es gratuito para usar! Para ser acompañado por expertos certificados, para..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/devrev-devrev-vs-servicenow-it-service-management-vs-glpi)