# Desk365 vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zoho Desk sobresale en proporcionar una solución integral para gestionar las interacciones con los clientes, con usuarios que aprecian su capacidad para conectarse con proveedores y clientes sin problemas. Un usuario destacó la conveniencia de marcar elementos como pendientes, lo que ayuda a organizar tareas relacionadas con varios interesados. - **Los usuarios dicen** que Desk365 brilla con su integración con Microsoft Teams, permitiendo a los equipos levantar y responder a tickets directamente dentro de su flujo de trabajo. Esta característica ha sido particularmente elogiada por mejorar la productividad, ya que mantiene a los usuarios dentro de un entorno familiar mientras gestionan tareas de soporte. - **Los revisores mencionan** que las capacidades de automatización de Zoho Desk reducen significativamente el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Los usuarios han notado cómo el sistema enruta automáticamente los tickets y aplica prioridades basadas en reglas predefinidas, lo que agiliza sus procesos de soporte y mejora la eficiencia. - **Según las reseñas verificadas** , Desk365 es reconocido por su configuración amigable para el usuario y facilidad de uso. Los nuevos usuarios han encontrado el sistema fácil de navegar, con un revisor afirmando que "funciona perfectamente por ese precio", indicando una fuerte propuesta de valor para empresas de mercado medio. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque Zoho Desk tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios sienten que puede no satisfacer completamente sus necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que lleva a desafíos ocasionales de configuración. Esto contrasta con Desk365, donde los usuarios han reportado una experiencia más fluida al configurar reglas de automatización. - **Los usuarios informan** que la función de chat en vivo de Zoho Desk es destacada, proporcionando flexibilidad para modificar flujos de trabajo según sea necesario. Esta adaptabilidad es una ventaja significativa para los equipos que requieren ajustes rápidos en sus procesos de soporte, mejorando la capacidad de respuesta general a las consultas de los clientes. | | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 31 | 7,615 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (63.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (72.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $12.00 | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Desk365 Pros: - Integraciones (9 reviews) - Atención al Cliente (6 reviews) Cons: - Características faltantes (2 reviews) - Navegación deficiente (2 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidad de uso (622 reviews) - Características (462 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (297 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (211 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.4 (24 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (29 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.3 (28 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.7 (19 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.7 (23 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 10.0 (19 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 10.0 (23 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | --- ## Pricing ### Desk365 #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 Description: /agente/mes (facturado anualmente) Key Features: - Emisión de boletos - Correo electrónico - Microsoft Teams [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/desk365/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratis hasta 3 agentes Key Features: - Ticketing por correo electrónico - Gestión de clientes - Base de conocimiento privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | 8.8/10 | 23 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 9.5 (21 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 9.0 (20 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 9.4 (20 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | 9.3 (20 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.9 (20 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.5 (18 reviews) | 7.4 (972 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.1 (18 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (359 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (362 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (359 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.4 (22 reviews) | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.0 (18 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | Función no disponible | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Función no disponible | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (20 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 9.0 (22 reviews) | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 7.5 (19 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 | #### Administración | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (344 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (342 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (346 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (325 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (322 reviews) | #### conformidad | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (337 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (334 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (334 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (310 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (330 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (333 reviews) | #### Administración | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (313 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (315 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (248 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canales | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (579 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (558 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (547 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (556 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (554 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (550 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (428 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (421 reviews) | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidad | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (434 reviews) | #### Informes | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (431 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (416 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (329 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (324 reviews) | ### Base de Conocimientos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Páginas de conocimiento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Difusión del conocimiento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Base de Conocimiento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (177 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (659 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | #### Uso interno | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalización** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (455 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (422 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1513 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1470 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1277 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (770 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (841 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (731 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (766 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (79 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (80 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (82 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (80 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (85 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (121 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (118 reviews) | #### Proceso | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (491 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (490 reviews) | #### Canales | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (545 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (516 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (459 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (485 reviews) | #### visión | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (516 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (186 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Ventas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agente AI - Google Workspace para Ventas | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | ### Gestión del Conocimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Knowledge base | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Desk365 (2):** [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software) **Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 33.3% | 72.8% | | **Mediana Empresa** | 63.3% | 23.6% | | **Empresa** | 3.3% | 3.6% | ### By Industry #### Desk365 - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.8% - **Servicios financieros:** 10.3% - **Logística y cadena de suministro:** 10.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 10.3% - **Software informático:** 6.9% - **Hospital y atención médica:** 6.9% - **Inmobiliaria:** 6.9% - **Música:** 3.4% - **Estudio de mercado:** 3.4% - **Embalaje y Envases:** 3.4% - **Other:** 24.1% #### Zoho Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9% - **Software informático:** 10.7% - **Seguridad informática y de redes:** 4.2% - **Servicios financieros:** 3.6% - **venta al por menor:** 3.5% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Marketing y Publicidad:** 2.6% - **Gestión de la educación:** 2.4% - **Contabilidad:** 2.2% - **Servicios al consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Desk365 - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/es/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Desk365 No discussions available for this product. ### Zoho Desk - Title: [¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?](https://www.g2.com/es/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube." - Title: [¿cómo uso el chat?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "¿De qué chat estás hablando?" - Title: [¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?](https://www.g2.com/es/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [¿Cómo está mejorando Zoho Desk la gestión del servicio al cliente en diversos sectores empresariales?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk está básicamente ahí para evitar que el soporte al cliente sea un completo desastre. En lugar de tener mensajes que llegan de correos electrónicos,..." - Title: [¿Cómo optimiza Zoho Desk las operaciones de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk se integra con varios canales de comunicación, incluidos correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y formularios web. Esto permite a las..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/desk365-vs-zoho-desk)