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Calificación Estelar

(18)4.9 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.7% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (12) Facilidad de implementación (11) Características faltantes (6) Personalización limitada (5)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $89.00 1 User Por mes

Decagon

Calificación Estelar

(18)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (12) Facilidad de implementación (11) Características faltantes (6) Personalización limitada (5)

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su vista centralizada de información del cliente. Un usuario destacó lo fácil que es encontrar los datos necesarios diariamente, lo que lo convierte en una opción fuerte para equipos que priorizan la accesibilidad y la facilidad de uso.
Los usuarios dicen que Decagon se destaca por sus capacidades de IA, particularmente en la automatización de tareas repetitivas y en proporcionar un análisis profundo de datos. Los revisores señalaron que la IA funciona excepcionalmente bien, permitiendo a los equipos de soporte al cliente manejar un alto volumen de interacciones sin problemas, lo que puede ser un cambio de juego para empresas con bases de clientes extensas.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Kustomer es elogiado por su simplicidad, con usuarios mencionando que se integra bien con otras aplicaciones como Shopify. Esta facilidad de configuración puede reducir significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para poner el sistema en funcionamiento.
Los revisores mencionan que la implementación técnica de Decagon es sencilla, con muchos usuarios apreciando el soporte proporcionado durante el proceso de integración. Esta asistencia práctica puede ser crucial para equipos que buscan adoptar nueva tecnología sin una amplia experiencia técnica.
Los revisores de G2 destacan que Kustomer ofrece un fuerte soporte al cliente, con usuarios señalando el profesionalismo y la capacidad de respuesta del equipo de soporte. Este aspecto puede mejorar enormemente la experiencia general del usuario, especialmente para empresas que dependen de asistencia oportuna.
Los usuarios informan que aunque Decagon tiene una calificación de estrellas más alta, las métricas de satisfacción general de Kustomer se ven reforzadas por un mayor número de reseñas, lo que indica una experiencia de usuario más robusta. Esto sugiere que Kustomer puede tener un rendimiento más consistente en una base de usuarios más amplia, lo que puede ser tranquilizador para los compradores potenciales.

Decagon vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Decagon es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Decagon.

Los revisores consideraron que Decagon satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Decagon es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Decagon sobre Kustomer.

Precios

Decagon

No hay precios disponibles

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Decagon

No hay información de prueba disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.3

8.9

387

8.9

8.8

402

9.0

8.6

212

8.8

8.1

152

9.7

9.0

369

10.0

8.8

148

10.0

8.8

377

Categorías

Decagon

Kustomer

Decagon y Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Soporte conversacional

Decagon está categorizado como Chatbots de IA, Plataformas de bots, Automatización del Servicio al Cliente, y Agentes de Interfaz Conversacional

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Decagon

16.7%

66.7%

16.7%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

16.7%

20.6%

66.7%

66.0%

16.7%

13.4%

Industria de los revisores

Decagon

Tecnología de la Información y Servicios

16.7%

Salud, bienestar y fitness

16.7%

Servicios financieros

16.7%

Software informático

16.7%

Venta al por mayor

5.6%

Otro

27.8%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Decagon

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discusiones

Discusiones de Decagon

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Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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