# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Customers.ai Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que el servicio de Agentforce sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Customers.ai. Los usuarios aprecian sus características integrales, como la capacidad de gestionar tickets de clientes y chats en vivo sin problemas, lo que mejora las operaciones diarias.
- **Los usuarios dicen** que el proceso de implementación del servicio de Agentforce es notablemente eficiente, con muchos destacando la rapidez con la que sus equipos se adaptaron a la plataforma. En contraste, Customers.ai, aunque es elogiado por su facilidad de uso, carece del mismo nivel de comentarios recientes de usuarios sobre la configuración, lo que puede indicar desafíos potenciales para nuevos usuarios.
- **Los revisores mencionan** que el servicio de Agentforce proporciona un soporte robusto, con un enfoque en la asistencia de calidad que los usuarios encuentran útil. Esto es particularmente beneficioso para las empresas de mercado medio que requieren soluciones de servicio al cliente confiables, mientras que Customers.ai, a pesar de sus fuertes características de automatización, puede no ofrecer el mismo nivel de soporte para equipos más grandes.
- **Según las reseñas verificadas** , el servicio de Agentforce destaca en su capacidad para integrar capacidades avanzadas de IA, como agentes de IA autónomos que aprovechan datos específicos de Salesforce. Este enfoque contextual es una característica destacada que mejora la experiencia del usuario, mientras que Customers.ai es conocido por sus efectivas herramientas de recopilación de leads, particularmente en plataformas de redes sociales.
- **Los usuarios destacan** que la plataforma integral de Agentforce Service agiliza varias tareas operativas, facilitando la gestión de operaciones de campo. En comparación, Customers.ai es reconocido por sus herramientas de automatización especializadas, pero puede no proporcionar la misma amplitud de funcionalidad para diversas necesidades empresariales.
- **Los revisores aprecian** las opciones de personalización disponibles en el servicio de Agentforce, que permiten a las empresas adaptar la plataforma a sus flujos de trabajo específicos. Customers.ai, aunque ofrece una experiencia fácil de usar, puede no igualar el nivel de personalización que las organizaciones más grandes podrían requerir para sus procesos únicos.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,343 | 429 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Pequeña empresa (79.2% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Customers.ai

Pros:
- Características (47 reviews)
- Útil (47 reviews)

Cons:
- Interfaz Compleja (6 reviews)
- Falta de orientación (5 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2852 reviews) | 9.6 (339 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5472 reviews) | 9.6 (349 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4225 reviews) | 9.4 (205 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1562 reviews) | 9.3 (119 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2628 reviews) | 9.7 (335 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1543 reviews) | 9.6 (118 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 9.6 (306 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Customers.ai

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1735 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (560 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 9.8 (106 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (650 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 9.7/10 | 175 |

#### Mensajero

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (151 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (155 reviews) ✓ Verified | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (148 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (136 reviews) ✓ Verified | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (128 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (152 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (159 reviews) ✓ Verified | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (152 reviews) ✓ Verified | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Generación de leads

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Generación de plomo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Constructor de Plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de automatización de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Compromiso de Ventas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 9.5/10 | 30 |

#### Flujos de trabajo integrados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (28 reviews) | 
| **Seguimiento/automatización de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (25 reviews) | 
| **Llamadas y voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | 
| **Otras opciones de divulgación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Integración CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (24 reviews) | 
| **Registros compartidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (24 reviews) | 

#### Repetibilidad y reportabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (27 reviews) | 
| **Rendimiento del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (27 reviews) | 
| **Coaching de ventas y perspectivas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (25 reviews) | 
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (25 reviews) | 

#### IA y automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Priorización de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (23 reviews) | 
| **Puntuación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (24 reviews) | 
| **Mejor hora del día** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (23 reviews) | 
| **Inteligencia del comprador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (23 reviews) | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Compromiso de Ventas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Redireccionamiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 9.3/10 | 49 |

#### Retargeting

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (43 reviews) | 
| **Segmentación de la audiencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (49 reviews) | 
| **Segmentación por comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (46 reviews) | 
| **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (45 reviews) | 
| **Segmentación geográfica** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (43 reviews) | 
| **Retargeting multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (44 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (43 reviews) | 

#### AI Agente - Redireccionamiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.1 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (258 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Inteligencia de liderazgo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 8.9/10 | 22 |

#### Inteligencia de plomo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Validación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (21 reviews) | 
| **Enriquecimiento de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (21 reviews) | 
| **Calidad del plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (21 reviews) | 
| **Análisis de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (21 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (17 reviews) | 

#### Inteligencia de liderazgo - IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 9.7/10 | 124 |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (120 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (119 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (118 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (117 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (118 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (114 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (120 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (118 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (117 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (109 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (111 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (116 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | 

### Captura de clientes potenciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | 9.1/10 | 61 |

#### Monitoreo de plomo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Características** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (57 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (57 reviews) | 
| **Identificación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (61 reviews) | 

#### Agente AI - Captura de clientes potenciales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Captura de datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (60 reviews) | 
| **Sitios web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (60 reviews) | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (57 reviews) | 
| **Datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (57 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Exportación/Importación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (59 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (60 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Formas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (55 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (57 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1014 |
| **Customers.ai** | 9.8/10 | 115 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 10.0 (101 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 9.8 (107 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 9.9 (96 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 9.8 (103 reviews) | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | 9.7 (36 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 9.8 (106 reviews) | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.6 (39 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 9.6 (41 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.6 (37 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | 10.0 (97 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 9.9 (102 reviews) | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Identificación de Visitantes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Customers.ai** | N/A | N/A |

#### Identificación de Visitantes - IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Customers.ai (7):** [Software de Compromiso de Ventas](https://www.g2.com/es/categories/sales-engagement), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Identificación de Visitantes Software](https://www.g2.com/es/categories/visitor-identification), [Software de Captura de Clientes Potenciales](https://www.g2.com/es/categories/lead-capture), [Software de Inteligencia de Clientes](https://www.g2.com/es/categories/lead-intelligence), [Software de retargeting](https://www.g2.com/es/categories/retargeting)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Customers.ai | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 79.2% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 17.9% | 
| **Empresa** | 38.5% | 2.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Customers.ai

- **Marketing y Publicidad:** 35.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.8%
- **Software informático:** 5.3%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Contabilidad:** 1.9%
- **Ropa y Moda:** 1.9%
- **Servicios al consumidor:** 1.7%
- **Automotriz:** 1.4%
- **Other:** 37.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Customers.ai

- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1487 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)
- [Landbot](https://www.g2.com/es/products/landbot/reviews) — 4.7/5 stars (334 reviews)
- [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) — 4.4/5 stars (14773 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) — 4.4/5 stars (14696 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Customers.ai

- Title: [¿Qué es el chat de MobileMonkey?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-mobilemonkey-chat) — 4 comments
  > **Top comment:** "Una forma automatizada de contactar y comprometerse con clientes potenciales o clientes y recopilar información para ayudarle a continuar comercializando a..."
- Title: [¿Es gratis Mobile Monkey?](https://www.g2.com/es/discussions/is-mobile-monkey-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sí, la mayoría de las funciones básicas de generación de leads en redes sociales son gratuitas. Las conversiones de leads más detalladas y los embudos no son..."
- Title: [What is MobileMonkey used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-mobilemonkey-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "MobileMonkey, ahora conocido como Customers.ai, es una plataforma versátil utilizada principalmente para la automatización de alcance de ventas y el..."
- Title: [¿Cómo hacer que Mobile Monkey deje de cargar a nuestra tarjeta de crédito?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-get-mobile-monkey-to-stop-charging-our-credit-card) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hemos tenido el mismo problema después de presentar quejas sobre la falta de funcionalidad dentro de la plataforma. Solicitamos que se cancelara la cuenta o..."
- Title: [¿Cuál es tu experiencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-your-experience) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-customers-ai)