# Cross-CX, Qualtrics Customer Experience vs SurveyMonkey Comparison | | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 10 | 750 | 23,533 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (50.0% de las reseñas) | Empresa (51.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (36.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Contáctanos | Contáctanos | --- ## Top Pros & Cons ### Cross-CX **Not enough data** ### Qualtrics Customer Experience Pros: - Facilidad de uso (18 reviews) - Analítica (14 reviews) Cons: - Complejidad (7 reviews) - Mejora necesaria (7 reviews) ### SurveyMonkey Pros: - Facilidad de uso (376 reviews) - Facilidad de creación (171 reviews) Cons: - Caro (116 reviews) - Limitaciones (91 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.7 (5 reviews) | 8.6 (601 reviews) | 9.0 (20656 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.3 (5 reviews) | 8.4 (604 reviews) | 9.2 (20774 reviews) | | **Facilidad de configuración** | No hay suficientes datos | 7.6 (361 reviews) | 9.0 (8111 reviews) | | **Facilidad de administración** | No hay suficientes datos | 7.9 (349 reviews) | 8.9 (7620 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (568 reviews) | 8.6 (14653 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | No hay suficientes datos | 8.5 (341 reviews) | 8.8 (6670 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 10.0 (5 reviews) | 8.6 (578 reviews) | 7.7 (20202 reviews) | --- ## Pricing ### Cross-CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Qualtrics Customer Experience #### Entry-Level Pricing Plan: Frontline Care Price: Contáctanos Description: Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes. Key Features: - Análisis del Centro de Contacto - Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento) - Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/pricing) #### Free Trial No ### SurveyMonkey #### Entry-Level Pricing Plan: SurveyMonkey Enterprise Price: Contáctanos Description: SurveyMonkey Enterprise es nuestro plan más completo y seguro, amado por los usuarios y diseñado para empresas. Ponte en contacto para obtener más información sobre nuestra solución Enterprise y programar una demostración personalizada. Key Features: - Respuestas ilimitadas - Temas de encuestas con CSS personalizado - Privacidad y seguridad avanzadas [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Análisis de Redes Sociales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Analítica Social | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento posterior** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de campañas pagadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de hashtags** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y paneles | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Personalización de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Exportación de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Análisis de Redes Sociales | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Experiencias | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 137 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Analytics | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Net Promoter Score (NPS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Personalización | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Gestión de las partes interesadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de marca múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soluciones específicas verticales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Experiencia - IA Agente | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 | | **SurveyMonkey** | 7.9/10 | 191 | #### Gestión de comentarios | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (92 reviews) | 7.8 (150 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (99 reviews) | 8.1 (146 reviews) | | **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (118 reviews) | 8.1 (158 reviews) | #### Análisis de comentarios | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (102 reviews) | 8.2 (145 reviews) | | **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | 7.9 (145 reviews) | | **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (103 reviews) | 7.6 (139 reviews) | #### Fuentes de comentarios | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (94 reviews) | 8.1 (147 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (121 reviews) | 9.1 (169 reviews) | | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 7.8 (139 reviews) | | **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (85 reviews) | 7.7 (137 reviews) | #### IA generativa | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | 7.4 (131 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (10 reviews) | 7.6 (82 reviews) | ### Encuesta | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **SurveyMonkey** | 8.3/10 | 1688 | #### Gestión de encuestas | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Survey Builder** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1498 reviews) | | **Tipos de preguntas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1440 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1357 reviews) | | **Distribución de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1413 reviews) | #### Personalización de encuestas | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Lógica de bifurcación/omisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1168 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1204 reviews) | | **Soporte multimedia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1074 reviews) | | **Encuestas multilingües** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (905 reviews) | #### Estadísticas de la encuesta | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1409 reviews) | | **Integración de herramientas de BI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (946 reviews) | | **Exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1265 reviews) | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1138 reviews) | #### AI Agente - Encuesta | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (147 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (150 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (151 reviews) | ### Herramientas de Escucha en Redes Sociales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Monitoreo y escucha | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Medición social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación de influencers** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión y análisis de datos | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Constructor de Formularios en Línea | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **SurveyMonkey** | 8.3/10 | 246 | #### Personalización | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Campos personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (210 reviews) | | **Lógica condicional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (195 reviews) | | **Formularios de varias páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (215 reviews) | | **Diseño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (228 reviews) | #### Funcionalidad adicional | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Formularios incrustados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (174 reviews) | | **Capacidad sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (152 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (198 reviews) | | **Pagos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (151 reviews) | | **Formularios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (206 reviews) | ### Retención Proactiva de Clientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Predicciones | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (133 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (123 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cross-CX** | N/A | N/A | | **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A | | **SurveyMonkey** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Cross-CX (1):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Qualtrics Customer Experience (9):** [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Análisis de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-analytics), [Herramientas de Escucha en Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-listening-tools) **Unique to SurveyMonkey (3):** [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey), [Software de creación de formularios en línea](https://www.g2.com/es/categories/online-form-builder), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Cross-CX | Qualtrics Customer Experience | SurveyMonkey | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 30.0% | 12.7% | 36.5% | | **Mediana Empresa** | 50.0% | 35.7% | 34.1% | | **Empresa** | 20.0% | 51.5% | 29.4% | ### By Industry #### Cross-CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 20.0% - **Venta al por mayor:** 10.0% - **Subcontratación/Deslocalización:** 10.0% - **Marketing y Publicidad:** 10.0% - **Seguro:** 10.0% - **Fabricación eléctrica/electrónica:** 10.0% - **Diseño:** 10.0% - **Electrónica de Consumo:** 10.0% - **Automotriz:** 10.0% #### Qualtrics Customer Experience - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Educación Superior:** 7.0% - **Software informático:** 5.3% - **Marketing y Publicidad:** 5.3% - **Gestión de la educación:** 5.3% - **Telecomunicaciones:** 4.5% - **Servicios financieros:** 4.2% - **Seguro:** 3.3% - **Estudio de mercado:** 2.8% - **Banca:** 2.8% - **Other:** 49.2% #### SurveyMonkey - **Gestión de la educación:** 8.5% - **Hospital y atención médica:** 5.9% - **Educación Superior:** 5.8% - **Marketing y Publicidad:** 5.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.9% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 4.8% - **Software informático:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.1% - **venta al por menor:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.1% - **Other:** 53.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Cross-CX - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews) ### Alternatives to Qualtrics Customer Experience - [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/es/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews) - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (205 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1688 reviews) - [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews) - [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1134 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2058 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) ### Alternatives to SurveyMonkey - [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2058 reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/es/products/jotform/reviews) — 4.7/5 stars (5110 reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/es/products/typeform/reviews) — 4.5/5 stars (992 reviews) - [Alchemer Survey](https://www.g2.com/es/products/alchemer-survey/reviews) — 4.4/5 stars (948 reviews) - [Formstack Forms](https://www.g2.com/es/products/formstack-forms/reviews) — 4.3/5 stars (471 reviews) - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/es/products/microsoft-forms/reviews) — 4.4/5 stars (468 reviews) - [FormAssembly](https://www.g2.com/es/products/formassembly/reviews) — 4.5/5 stars (400 reviews) - [SurveyLegend](https://www.g2.com/es/products/surveylegend/reviews) — 4.4/5 stars (559 reviews) - [Survicate](https://www.g2.com/es/products/survicate/reviews) — 4.6/5 stars (206 reviews) - [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews) --- ## Top Discussions ### Cross-CX No discussions available for this product. ### Qualtrics Customer Experience - Title: [¿Cómo utilizan otras distritos escolares la plataforma? Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro uso.](https://www.g2.com/es/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "@shawnwigg en Twitter es un recurso excelente para este caso de uso." - Title: [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Actúa como un agente de escucha donde puedes construir, recopilar y organizar datos y obtener información a partir de los datos visualizados. Proporciona el..." - Title: [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "No exactamente. Aunque se puede integrar con muchos CRM, Qualtrics es una herramienta de encuestas y ayuda a recopilar datos y proporcionar..." - Title: [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "buen trabajo" - Title: [¿Qué es Qualtrics CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment > **Top comment:** "Es su nombre de marca para la Experiencia del Cliente, es una serie de herramientas y automatizaciones que te permite recopilar y actuar sobre los datos." ### SurveyMonkey - Title: [¿Cómo se puede integrar con otras aplicaciones como Microsoft Teams?](https://www.g2.com/es/discussions/how-it-can-be-integrated-with-other-applications-such-as-micrsoft-teams) — 9 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Hola Ravish, Recientemente intentamos encontrar una herramienta similar también para informes. Mi recomendación sería actualizar tu paquete de servicio para..." - Title: [¿Puedo crear visualizaciones en SurveyMonkey basadas en las respuestas que recojo?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-create-visualizations-in-surveymonkey-based-on-the-answers-i-collect) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Hay diferentes opciones de gráficos visuales que hacen que ver y presentar resultados sea extremadamente fácil." - Title: [¿Para qué se utiliza SurveyMonkey?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-surveymonkey-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "Lo usaría para recopilar comentarios o ideas sobre nuestros productos y cómo satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes." - Title: [¿Puede Survey Monkey identificar a los encuestados? ¿Puede Survey Monkey rastrear direcciones IP? ¿Qué son las variables personalizadas?](https://www.g2.com/es/discussions/can-survey-monkey-identify-respondents-can-survey-monkey-track-ip-addresses-what-are-custom-variable) — 5 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Puedes identificar a los encuestados si seleccionas la opción para que tus respuestas de la encuesta no sean anónimas. Esta opción se encuentra en la sección..." - Title: [¿Para qué se utilizan las soluciones de investigación de mercado de SurveyMonkey?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-surveymonkey-market-research-solutions-used-for) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Soluciones completas para comprender su mercado objetivo, tomar decisiones sobre nuevas innovaciones de productos y realizar análisis innovadores de marca y..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/cross-cx-vs-qualtrics-customer-experience-vs-surveymonkey)