# Crisp, Helpwise vs FreshChat Comparison | | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 181 | 498 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (87.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.4% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis | $12.00 1 User Por mes | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Atención al Cliente (30 reviews) - Características (28 reviews) Cons: - Características faltantes (10 reviews) - Características limitadas (7 reviews) ### Helpwise Pros: - Gestión de Clientes (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) ### FreshChat Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Útil (7 reviews) Cons: - Limitaciones de la IA (3 reviews) - Aprendizaje difícil (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (154 reviews) | 8.9 (124 reviews) | 8.6 (403 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (159 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 9.1 (405 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (132 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 8.7 (259 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (104 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 9.0 (246 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (154 reviews) | 9.2 (116 reviews) | 8.7 (397 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (104 reviews) | 9.4 (78 reviews) | 8.8 (242 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.1 (147 reviews) | 9.4 (102 reviews) | 9.0 (404 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Description: Para sitios web personales y cualquier persona que desee un widget de chat básico en el sitio web para comunicarse con los visitantes. Key Features: - 2 operadores incluidos (¡Siempre gratis!) - ∞ visitantes y mensajes - Sin anuncios - sin reventa de datos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### Helpwise #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 1 User Por mes Key Features: - 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook) - Mínimo 2, máximo 10 usuarios - 3 Reglas de automatización [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/helpwise/pricing) #### Free Trial Yes ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Constructor de chatbots - Analíticas de chatbots - Vistas de bandeja de entrada [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **Helpwise** | 8.6/10 | 46 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.8 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 9.0 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.9 (46 reviews) | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 9.4 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.2 (35 reviews) | 7.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 7.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.2 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | 9.0/10 | 10 | | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | #### Mensajero | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | #### Canales | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | 8.8 (32 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | #### Clientes | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | 8.5/10 | 43 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **Helpwise** | 8.8/10 | 64 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.9 (16 reviews) | 9.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (16 reviews) | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (16 reviews) | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Tendencias** | 7.4 (16 reviews) | 8.5 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (16 reviews) | 8.1 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 7.8 (16 reviews) | 9.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Cliente de correo electrónico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | 8.4/10 | 43 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Herramientas de la bandeja de entrada | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Bandeja de entrada unificada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Filtros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recordatorios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de coordinación | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Opciones de software | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Cliente de Correo Electrónico - Agente AI | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | 7.7/10 | 8 | | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | #### Respuestas | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 8.5 (103 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (104 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 8.9 (102 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 8.7 (99 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (83 reviews) | #### Plataforma | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 9.2 (105 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 8.9 (100 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 8.8 (100 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 8.5 (99 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.4 (78 reviews) | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (93 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (94 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | 7.9/10 | 27 | | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | #### Plataforma conversacional | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) | 8.6 (148 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | Función no disponible | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 8.5 (127 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | 8.6 (111 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | 8.6 (133 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (15 reviews) | 8.6 (135 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | 8.5 (134 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) | 8.8 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 124 | | **Helpwise** | 9.1/10 | 39 | | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (72 reviews) | | **Texto a voz** | 7.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (73 reviews) | #### comunicación | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | #### Uso interno | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 9.4 (13 reviews) | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **Helpwise** | 8.9/10 | 12 | | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (92 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (45 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 6.7 (36 reviews) | Función no disponible | 8.4 (80 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.3 (31 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (67 reviews) | | **Personalización** | 7.9 (35 reviews) | Función no disponible | 8.6 (69 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Marca** | 7.9 (34 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 9.1 (74 reviews) | | **Automatización** | 7.9 (35 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 8.9 (77 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 7.0 (32 reviews) | Función no disponible | 8.0 (68 reviews) | | **Integraciones** | 8.4 (36 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 8.8 (77 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **Helpwise** | 9.4/10 | 14 | | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (23 reviews) | #### Proceso | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.1 (16 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 9.4 (43 reviews) | | **Entradas** | 8.2 (14 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.4 (48 reviews) | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 9.2 (42 reviews) | #### Canales | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.1 (18 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 9.2 (50 reviews) | | **Social** | 9.4 (18 reviews) | 9.8 (8 reviews) | 9.2 (53 reviews) | | **Chat en vivo** | 9.6 (19 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 9.5 (53 reviews) | | **Teléfono** | 7.6 (11 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (43 reviews) | | **Mensaje de texto** | 8.8 (12 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.3 (44 reviews) | #### visión | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (12 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 9.2 (41 reviews) | | **Informes** | 8.6 (15 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 8.9 (49 reviews) | | **Actividad del visitante** | 8.6 (18 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 9.2 (46 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.6 (16 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.1 (48 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **Helpwise** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **Helpwise** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (3):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Helpwise (8):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de cliente de correo electrónico](https://www.g2.com/es/categories/email-client), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) **Unique to FreshChat (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | Helpwise | FreshChat | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 87.9% | 90.4% | 58.2% | | **Mediana Empresa** | 12.1% | 9.6% | 35.6% | | **Empresa** | 0% | 0% | 6.2% | ### By Industry #### Crisp - **Software informático:** 27.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.1% - **Marketing y Publicidad:** 6.0% - **Internet:** 5.4% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.3% - **Servicios financieros:** 3.8% - **Seguro:** 2.7% - **Telecomunicaciones:** 2.2% - **Hospital y atención médica:** 2.2% - **venta al por menor:** 2.2% - **Other:** 36.4% #### Helpwise - **Marketing y Publicidad:** 14.6% - **Software informático:** 9.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.7% - **Formación Profesional y Coaching:** 5.1% - **Inmobiliaria:** 4.5% - **venta al por menor:** 3.9% - **Aprendizaje en línea:** 3.9% - **Bienes de Consumo:** 3.4% - **Servicios al consumidor:** 2.8% - **Internet:** 2.8% - **Other:** 43.3% #### FreshChat - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Software informático:** 9.9% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 5.6% - **venta al por menor:** 5.0% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Gestión de la educación:** 3.7% - **Telecomunicaciones:** 3.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.8% - **Other:** 43.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Helpwise - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Missive](https://www.g2.com/es/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/es/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews) ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1536 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (483 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [¿Es Crisp Chat gratis?](https://www.g2.com/es/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp tiene un plan Básico que incluye dos asientos y características limitadas. Sin embargo, si necesitas un equipo para comunicarse con los visitantes del..." - Title: [¿Qué es crisp chat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En pocas palabras, es un software/servicio de chat en vivo que puedes incrustar en tu sitio. Hasta ahora, la mejor opción que he usado. La función de..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/es/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "El mejor soporte al cliente que he tenido hasta ahora para una herramienta por la que pagamos menos de 10k al año." ### Helpwise - Title: [¿Para qué se utiliza Helpwise?](https://www.g2.com/es/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar..." ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jonathan. ¿Podemos ponernos en contacto contigo directamente? Necesitaremos entrenar a los Bots para que entiendan las preguntas frecuentes y..." - Title: [¿Podemos ver los detalles del boleto y la posibilidad de modificación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Entiende la integración de Whatsapp primero si es crítico](https://www.g2.com/es/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Con nuestra integración de Whatsapp, las empresas pueden - Interactuar con sus clientes en Whatsapp - Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos hablando..." - Title: [¿Cómo podemos desarrollar Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ahora llamado Freshchat) es un producto basado en la nube y no necesita ser actualizado o desarrollado por los clientes finales. Si..." - Title: [¿Cómo fusionar Freshdesk con Freshchat y hacer llamadas y chats al mismo tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/crisp-vs-helpwise-vs-freshworks-freshchat)